هل سبق لك أن سألت برنامج الدردشة الآلي شيئًا ما وشعرت أنه أخطأ هدفك تمامًا؟ عندما تقول شيئًا مع قليل من الوضوح، فإن الذكاء الاصطناعي يفتقد الدقة تمامًا. هذه هي بالضبط المشكلة التي يحاول الباحثون حلها.
على الرغم من أن الارتباط العاطفي مع الذكاء الاصطناعي يمكن أن يبدو أعمق من المحادثة البشرية بالنسبة للعديد من المستخدمين، إلا أن معظم أنظمة الذكاء الاصطناعي اليوم لا تزال تتعامل مع الجملة باعتبارها كتلة واحدة من المشاعر. إذا قمت بخلط الثناء والانتقاد، فغالبًا ما تضيع الفروق الدقيقة.
يقدم البحث، الذي أجراه زيفنغ يوان وجين يوان، نموذجًا يمكنه تقسيم الجملة وفهم ما تشعر به تجاه كل جزء، بدلاً من تعميم كل شيء في إجابة واحدة.
كيف يساعد هذا النظام الذكاء الاصطناعي على قراءة نيتك بشكل أفضل
فكر في جملة مثل: “الطعام كان رائعًا، لكن الخدمة كانت فظيعة”. قد يعاني برنامج الدردشة الآلي النموذجي القائم على الذكاء الاصطناعي لأن الجملة تحتوي على مشاعر إيجابية وسلبية.
ينظر النموذج المقترح إلى كل جزء من الجملة على حدة ويربط كل عاطفة بالموضوع المناسب. ويعتمد على “شبكة الاهتمام بالكلمات الرئيسية العاطفية” للقيام بذلك.
بعبارات بسيطة، فهو يعلم الذكاء الاصطناعي التركيز على الكلمات التي تحمل مشاعر قوية، مثل “عظيم” أو “فظيع”. هذه الكلمات توجه النظام نحو فهم ما هو أكثر أهمية في الجملة.
ثم يربط النموذج تلك الإشارات العاطفية بجانب معين. ويتعلم أن كلمة “عظيم” تنطبق على الطعام، في حين أن كلمة “فظيع” تنطبق على الخدمة. هذه العملية، المعروفة باسم تحليل المشاعر على مستوى الجانب، تجعل الاستجابات أكثر دقة بكثير.
كما أنه يستخدم آليات الانتباه لفهم السياق، لذلك لا يعتمد على الكلمات الرئيسية وحدها. يمكنه معرفة كيفية ربط أجزاء مختلفة من الجملة. يقول الباحثون إن هذه الطريقة تؤدي أداءً أفضل من النماذج الحالية وفقًا للمعايير القياسية.
هذا النهج يمكن أن يجعل روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي تبدو أكثر إنسانية
وإذا تم تبني هذا على نطاق واسع، فقد يغير كيفية استجابة الذكاء الاصطناعي في مواقف العالم الحقيقي. يمكن لروبوتات الدردشة التعامل مع التعليقات الدقيقة بشكل أكثر فعالية بدلاً من استخدام الردود العامة بشكل افتراضي. يمكن لأنظمة دعم العملاء تحديد الخطأ الذي حدث بالضبط والاستجابة بدقة أكبر.
في حين تتزايد المخاوف حول روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تعكس سمات الشخصية البشرية بشكل جيد للغاية، هناك شيء واحد واضح. الذكاء الاصطناعي موجود ليبقى، وإذا كان سيصبح جزءًا من المحادثات اليومية، فيجب أن يتحسن في قراءة الغرفة.
التعليقات