في يوم الجمعة الأسود واثنين الإنترنت، لن يبدأ العديد من المتسوقين بصفحة منتج أو موقع قسيمة. سيبدأون بسؤال.
فبدلاً من كتابة “أفضل سماعات إلغاء الضوضاء بأقل من 200 دولار”، سيطلبون من مساعد المحادثة تقييم المقايضات، وخيارات السطح، والإبلاغ عن مخاطر الأسهم، وحتى توجيههم إلى صفقة تتناسب مع ميزانيتهم. بمعنى آخر، إنهم لا يبحثون فقط، بل يبحثون عن إجابات وتوصيات.
من الكلمات الرئيسية إلى النية
لسنوات، كان اكتشاف التجارة يدور حول الكلمات الرئيسية وشبكات المنتجات. يفسح هذا النهج المجال للتفاعلات القائمة على النوايا والتي تبدو وكأنها حوار مع شريك موثوق به.
يمكن للمتسوق أن يقول: “أحتاج إلى عربة أطفال مدمجة تتعامل مع الأحجار المرصوفة بالحصى، ويمكن وضعها في سيارة هاتشباك، وسعرها أقل من 300 دولار”، والحصول على استجابة منظمة تضيق المجال إلى عدد قليل من وحدات SKU ذات الصلة، إلى جانب الأساس المنطقي.
يؤدي هذا التحول من القوائم إلى الإجابات إلى تسريع عملية اتخاذ القرار وتقليل العبء المعرفي المرتبط بالتسوق أثناء العطلات. كما أنه يخلق لحظة جديدة للعلامات التجارية لتكون حاضرة في السياق، وللناشرين للحصول على القيمة عندما يقدم المحتوى الخاص بهم توصيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
ما الذي يتغير بالنسبة للعلامات التجارية والناشرين والمتسوقين؟
بيئة المحادثة تغير اقتصاديات الاهتمام. عندما يعبر المتسوق عن حاجة واضحة، تكون الإشارة أقوى من الكلمة الرئيسية العامة. ولهذا السبب يمكن أن يكون وجود العلامة التجارية في دردشة الذكاء الاصطناعي عالي النية.
وتتمثل الفرصة في مقابلة المتسوق من خلال وضع علامات واضحة وإجابات مفيدة وتحقيق الدخل المسؤول الذي يحترم الناشر والمستخدم.
يتقارب القادة عبر النظام البيئي للتجارة والبحث حول بعض المبادئ المشتركة مع نمو اكتشاف المحادثة.
تتضمن الموضوعات الأكثر اتساقًا إفصاحًا أكثر وضوحًا، وتنسيقات إعلانات تحادثية تبدو طبيعية ضمن التجربة، وأطر عمل تعترف بالدور الذي يلعبه الناشرون عندما يشكل المحتوى الخاص بهم توصية مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
ما يوحد هذه الجهود هو الاعتقاد بأن واجهات المحادثة يجب أن تبسط عملية صنع القرار وتمنح الناس المزيد من الثقة في الاختيارات التي يتخذونها في نهاية المطاف. وفي حين تختلف التطبيقات المحددة، فإن الصناعة تتحرك بثبات نحو الأساليب التي تعطي الأولوية للمساعدة والشفافية والاستدامة على المدى الطويل.
حالات استخدام العطلات نتوقع أن ترتفع
عبر صفحات الناشرين، نشهد بعض الأنماط التي من المحتمل أن تحدد الجمعة السوداء والاثنين الإلكتروني:
- المقارنة الحوارية استعلامات مثل “أفضل مكبرات صوت تعمل بتقنية Bluetooth بسعر يقل عن 100 دولار أمريكي والتي تعمل بشكل جيد في الهواء الطلق” أو “مجموعات العناية بالبشرة للبشرة الحساسة التي يقل سعرها عن 50 دولارًا أمريكيًا” لاحتياجات الحزمة والميزانية والسياق. تكون الاستجابة أكثر تنظيمًا من شبكة المنتجات القياسية، مما يختصر مسار الشراء.
- توقيت الصفقة يريد المتسوقون معرفة ما إذا كان الخصم ذا معنى، وما إذا كان هناك نقص في المخزون، ومتى يقومون بالشراء. يمكن لمساعدي المحادثة الجمع بين إشارات التسعير التاريخية والتوفر الحالي لتقديم إرشادات مفيدة.
- فئة التعليم العديد من مشتريات العطلات مخصصة لشخص آخر. تعتبر دردشة الذكاء الاصطناعي مناسبة تمامًا لشرح الميزات بلغة واضحة والتوصية بقائمة قصيرة تناسب المستلم ونطاق الأسعار الخاص به.
العلامات التجارية في قطاعات التجميل والأحذية والسلع المنزلية في وضع جيد يسمح لها بهذا السلوك، حيث يبدأ الاكتشاف غالبًا ببيان المشكلة بدلاً من نموذج محدد.
على سبيل المثال، قد يطلب المتسوقون في مجال التجميل تركيبات خفيفة أو ماسكارا مقاومة للتلطخ؛ قد يبحث متسوقو الأحذية عن أحذية تدعم أقدامًا واسعة أو مناسبة لفترات طويلة من الوقوف؛ يمكن لمتسوقي السلع المنزلية البحث عن هدايا مناسبة للشقق ضمن ميزانية محددة. هذه لحظات غنية بالنوايا.
دليل على أن العلامات التجارية السائدة تميل إليها
تشير المواضع الأخيرة إلى أن العلامات التجارية الاستهلاكية الكبيرة تقوم بالتجربة ضمن بيئات المحادثة مع اقتراب موسم العطلات.
على سبيل المثال، يتم تشغيل الحملات الإعلانية من إحدى العلامات التجارية المشهورة في مجال مستحضرات التجميل من خلال وحدات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي على صفحات الناشرين المتميزة عبر العناوين الرئيسية لأسلوب الحياة. يساعد هذا النشاط في التحقق من صحة التنسيق للمسوقين الآخرين الذين يفكرون في دردشة GenAI كقناة للربع الرابع.
التأطير الصحيح مهم. إن وضع العلامات الواضحة والاستخدام المسموح به لمحتوى الناشر ونظافة الخصوصية غير قابلة للتفاوض. يجب أن تتعامل العلامات التجارية مع مواضع المحادثة بنفس الطريقة التي تتعامل بها مع أي بيئة متميزة: باعتبارها مفيدة وعملية ومدركة للسياق.
ما يجب مشاهدته بعد أسبوع الإنترنت
ستكون فترة العطلة بمثابة اختبار ضغط لاكتشاف المحادثة. ستشير ثلاث إشارات إلى ما إذا كان هذا السلوك سيستمر:
- التبني هل يعود المتسوقون إلى الدردشة لمتابعة عمليات الشراء بعد الجمعة السوداء وCyber Monday، أم يعودون إلى البحث التقليدي؟
- السرعة في اتخاذ القرار هل يؤدي مسار المحادثة إلى تقليل عدد علامات التبويب المفتوحة ووقت الشراء؟
- تأثير الناشر هل حصص الإيرادات كبيرة بما يكفي لتشكل أهمية، وهل تنمو مع إضافة المزيد من الصفحات لوحدات الدردشة؟
وجهة نظرنا هي أن الطلب سيستمر في إزاحة البحث عن العديد من الهدايا والمشتريات المنزلية، لأنه يقلل الاحتكاك ويشعرك بمزيد من الإنسانية.
مسار عملي إلى الأمام
إذا كنت تختبر مواضع دردشة GenAI هذا الموسم، فابدأ بمجموعة ضيقة من الأهداف وقم بالقياس بدقة. اجعل المحتوى الخاص بك مبدعًا ومفيدًا وموجزًا. وأخيرًا، فكر في إضافة مكافأة للمستهلك، حتى ولو كانت صغيرة.
لقد أبرزنا أفضل روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي للأعمال.
تم إنتاج هذه المقالة كجزء من قناة Expert Insights التابعة لـ TechRadarPro حيث نعرض أفضل وألمع العقول في صناعة التكنولوجيا اليوم. الآراء الواردة هنا هي آراء المؤلف وليست بالضرورة آراء TechRadarPro أو Future plc. إذا كنت مهتمًا بالمساهمة، اكتشف المزيد هنا: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro
التعليقات