مع تصاعد الضغوط التنظيمية، وتسارع اعتماد الذكاء الاصطناعي، ووصول شكوك المستهلكين إلى أعلى مستوياتها على الإطلاق، أصبحت الثقة بسرعة قضية محددة للمؤسسات التي ترغب في الحفاظ على ثقة أصحاب المصلحة والحفاظ عليها.
وهذه ليست مهمة سهلة مع تصاعد التهديدات السيبرانية، وتضاعف لوائح البيانات، وتزايد المخاوف العامة بشأن حوكمة الذكاء الاصطناعي والمساءلة.
CTO الميداني لشمال أوروبا في Commvault.
واستجابة لذلك، يعطي قادة الأعمال في المملكة المتحدة الأولوية لإنشاء دور تنفيذي جديد للمديرين التنفيذيين: كبير مسؤولي الثقة (CTrO). وفي الواقع، وجدت دراسة حديثة أجريت على 1000 من قادة الأعمال في المملكة المتحدة أن 97% منهم يعتقدون أن دور رئيس قسم العمليات مطلوب بشكل عاجل لتحسين الثقة في البيانات والتكنولوجيا والحوكمة.
نظرًا لأنه مسؤول عن بناء الثقة والحفاظ عليها مع العملاء والموظفين وأصحاب المصلحة، فإن ظهور دور CtrO يشير إلى تحول ملحوظ من مجرد الدفاع عن البنية التحتية. وبدلاً من ذلك، فهو يوحد بشكل استراتيجي ثقة العملاء والامتثال والأمن والإدارة التنظيمية.
دور محوري: توحيد الأمن والخصوصية والامتثال
بعد أن برز لأول مرة على الساحة في مجالس الإدارة في الولايات المتحدة، أصبح دور كبير مسؤولي العمليات الآن يكتسب زخمًا سريعًا في المملكة المتحدة.
ووفقا لقادة الأعمال في المملكة المتحدة، هناك ثلاثة عوامل رئيسية تدفع هذا التحول. ظهور الذكاء الاصطناعي (37%)، وتشديد لوائح البيانات عبر الحدود (34%)، وتهديدات الأمن السيبراني المستمرة مثل برامج الفدية (34%).
وبالتوازي مع ذلك، فإن التدقيق التنظيمي المتزايد وتطور توقعات العملاء فيما يتعلق بالسلامة الرقمية والخصوصية يعني أن الحماية الاستباقية للثقة يُنظر إليها الآن على أنها أولوية بالغة الأهمية.
وعندما طُلب من قادة المملكة المتحدة تحديد الأولويات القصوى لمديري العمليات، سلطوا الضوء على مجالين رئيسيين للتركيز: ثقة العملاء وإدارة السمعة (31%) والاستجابة السريعة للأزمات لقضايا مثل التضليل وانتهاكات البيانات (30%).
ومع ذلك، يمكن أن يتولى كبير مسؤولي العمليات (CTrO) نطاقًا واسعًا جدًا من المسؤوليات التي تعمل على سد الفجوة بين وظائف الأمن الفني والقانونية ووظائف الامتثال والاتصالات.
ويشمل ذلك ضمان الامتثال للوائح حماية البيانات، والإشراف على معايير خصوصية البيانات وأمانها، ووضع مبادئ توجيهية للاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي، وتوصيل المعلومات المتعلقة بالثقة مع العملاء والمنظمين والشركاء.
هزة قاعة الاجتماعات
تعترف العديد من المؤسسات في المملكة المتحدة بأن مسؤوليات الثقة في الشركات غالبًا ما يتم توزيعها بين مديري العمليات، ومديري تكنولوجيا المعلومات، ومديري تكنولوجيا المعلومات – وهو الترتيب الذي يشعر معظمهم بأنه غير فعال. بالنسبة لقادة الأمن والتكنولوجيا، غالبًا ما يؤدي هذا التجزئة إلى مخاطر تشغيلية مادية.
عندما يتم تقسيم المسؤولية عن الأمن والخصوصية والامتثال والاتصالات عبر الوظائف، يمكن أن تتباطأ الاستجابة للحوادث، ويصبح اتخاذ القرار غير واضح، وتكون مسارات التصعيد إلى مجلس الإدارة غير متسقة.
أثناء الأحداث شديدة الضغط مثل هجمات برامج الفدية، يُطلب من كبار مسؤولي تكنولوجيا المعلومات في كثير من الأحيان إدارة الاحتواء الفني أثناء التنقل في التعرض القانوني والمشاركة التنظيمية والاتصالات الخارجية دون سلطة أو توافق واضح.
يعالج إدخال CTrO هذا التحدي من خلال توفير ولاية تنفيذية واحدة لتنسيق قرارات المخاطر عبر المجالات الفنية والقانونية والحوكمة.
من خلال مواءمة البنية الأمنية مع الرغبة في المخاطرة التنظيمية والرقابة على مستوى مجلس الإدارة، يتيح الدور استجابات أسرع وأكثر تماسكًا للتهديدات الناشئة مع السماح لفرق الأمن بالتركيز على الوقاية والمرونة والتعافي.
المهارات والقدرات
في حين أن CTrO مسؤول بشكل أساسي عن مبادرات الثقة، لضمان تفعيلها عبر وظائف متعددة، يجب عليه العمل بشكل وثيق مع CISO والمستشار العام والقادة الآخرين. عندها فقط يمكن أن تتحول الثقة حقًا إلى وظيفة استراتيجية قابلة للقياس، وخاضعة للمساءلة، وترتبط بشكل مباشر بمرونة الأعمال.
للوفاء بهذه المسؤوليات، سيحتاج مديرو العمليات إلى مجموعة واسعة من المهارات والقدرات. بالإضافة إلى فهم الأمن السيبراني وخصوصية البيانات والأطر التنظيمية، سيكون من الضروري الحصول على معرفة عميقة بحوكمة الذكاء الاصطناعي والمخاطر الرقمية. سيحتاجون أيضًا إلى مهارات تواصل استثنائية.
والأهم من ذلك أن الدور يتطلب المصداقية للعمل على مستوى مجلس الإدارة والسلطة لتحدي قرارات المخاطر عند الضرورة.
ويتطلب ذلك القدرة على ترجمة المخاطر التقنية والتنظيمية والمتعلقة بالذكاء الاصطناعي إلى آثار تجارية واضحة، مما يتيح اتخاذ قرارات تنفيذية مستنيرة ومواءمة أقوى بين الأولويات الأمنية والأهداف التنظيمية.
لماذا 2026 هو عام CTRO؟
لقد ولت الأيام التي كان يُنظر فيها إلى حوادث الأمن السيبراني وحماية البيانات على أنها مشكلات تتعلق بتكنولوجيا المعلومات فقط. واليوم، تمثل مثل هذه الأحداث أزمات على مستوى مجلس الإدارة يمكن أن تؤثر بشكل كبير على سمعة العلامة التجارية وتقوض ثقة العملاء.
في عالم تبرز فيه ثقة الشركات كمحرك استراتيجي حاسم لأداء الشركات، ومرونة الأعمال، واكتساب العملاء والاحتفاظ بهم، يتم الاعتراف بها بشكل متزايد باعتبارها الأصول الأكثر قيمة للشركة.
إن تعيين رئيس تنفيذي للعمليات، الذي تم تحقيقه بشق الأنفس، ثم خسارته بسهولة، يمكّن المؤسسات من تجاوز مجرد الدفاع عن البنية التحتية والتركيز على بناء الثقة التي تعتبر ضرورية للبقاء والنمو على المدى الطويل والحفاظ عليها.
ومن خلال مركزية الإشراف على الثقة الرقمية في مسؤول تنفيذي واحد وإنهاء المسؤوليات المتناثرة في جميع أنحاء مجلس الإدارة، ستتمكن المؤسسات التي تقوم بتعيين رئيس تنفيذي للعمليات (CTrO) من إنشاء استراتيجية فعالة على مستوى المؤسسة تتضمن الأمن والثقة عبر عملياتها.
مع توقع العملاء والمنظمين والموظفين والمستثمرين اليوم بشكل متزايد أن تكون هذه مسؤولية محددة للمجموعة التنفيذية، فإن تعيين رئيس تنفيذي للعمليات يشير إلى التزام جماعي واضح ببناء الثقة والحفاظ عليها وكسبها.
لقد عرضنا أفضل VPN للأعمال.
تم إنتاج هذه المقالة كجزء من قناة Expert Insights التابعة لـ TechRadarPro حيث نعرض أفضل وألمع العقول في صناعة التكنولوجيا اليوم. الآراء الواردة هنا هي آراء المؤلف وليست بالضرورة آراء TechRadarPro أو Future plc. إذا كنت مهتمًا بالمساهمة، اكتشف المزيد هنا: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro
التعليقات