السؤال الملح الذي يكمن في قلب ثورة الذكاء الاصطناعي في مكان العمل هو في نهاية المطاف: هل يستحق الأمر ذلك؟ هل تتحسن الإنتاجية؟ هل تنخفض التكاليف؟ هل هو تقدمي وتحويلي عن بعد كما يدعي مطورو الذكاء الاصطناعي؟ تشير دراسة جديدة نشرت في مجلة هارفارد بيزنس ريفيو إلى أنه على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على تحسين الإنتاجية بشكل هامشي، إلا أنه يؤدي أيضًا إلى تحمل الموظفين المزيد من الضغط، مما يؤدي إلى المزيد من الأخطاء غير القسرية والمزيد من الإرهاق المتكرر للموظفين.
مصدر هذا النجاح والاهتمام لم يأتِ من أصحاب العمل أيضًا، بل من الموظفين أنفسهم. يشير هذا إلى أنه حتى في الشركات التي لا يتم فيها إلزام استخدام الذكاء الاصطناعي أو حتى تشجيعه بشكل صريح، قد يحتاج أصحاب العمل إلى اعتماد قواعد ممارسات الذكاء الاصطناعي التي تحمي موظفيهم من ميولهم الخاصة.
المكاسب حقيقية
على عكس الدراسات الأخرى، التي أشارت إلى أن عددًا قليلاً من الشركات قد استفادت من تأثيرات الذكاء الاصطناعي على أعمالها، أو أن استخدام الذكاء الاصطناعي يمكن أن يزيد في الواقع مقدار الوقت الذي يقضيه في مهمة ما، حتى لو بدا أنه تم تقليله، فإن هذه الدراسة لا لبس فيها تمامًا: لقد ساعد الذكاء الاصطناعي الموظفين على القيام بالمزيد، مع التحذير من أن زيادة الإنتاجية غالبًا ما تأتي مع “تكثيف” مكان العمل.
من خلال وجود الذكاء الاصطناعي في متناول اليد للإجابة على الأسئلة البسيطة وتدريب الموظفين على المهام التي لم يكونوا على دراية بها، شعر الكثير منهم أن بإمكانهم تولي مهام جديدة.
وقال الباحثون: “بدأ مديرو المنتجات والمصممون في كتابة التعليمات البرمجية، وتولى الباحثون مهام هندسية، وحاول الأفراد في جميع أنحاء المؤسسة العمل الذي كان من الممكن أن يستعينوا به بمصادر خارجية، أو يؤجلوه، أو يتجنبوه تمامًا في الماضي”.
شعر الموظفون أن المهام خارج غرفة القيادة المعتادة الخاصة بهم كانت سهلة المنال ويمكن تحقيقها لأن الذكاء الاصطناعي أمسك بأيديهم أثناء تعلمهم كيفية القيام بذلك. أدى هذا إلى زيادة نطاق أدوار العديد من الموظفين. ولكن ذلك يعني أيضًا أنهم كانوا يقومون بمهام لم يكونوا مؤهلين للقيام بها، ويؤدون العمل في الأوقات والأماكن التي قد يستريحون فيها، ويشعرون بالقدرة على القيام بمهام متعددة بطرق تعني أنهم كانوا يقومون بمهام أكثر تنوعًا.
القيام بعمل شخص آخر
الخوف الأكبر لدى العديد من الموظفين هو أن الذكاء الاصطناعي سيحل محل دورهم. وفي حين أن هناك بعض القلق الحقيقي، فمن المحتمل أن يكون مبالغًا فيه. ربما بدلاً من ذلك، يجب على الموظفين أن يشعروا بالقلق بشأن عدم قيام الذكاء الاصطناعي بأدوارهم، بل من قبل زملائهم الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي لتوسيع قدراتهم.
لكن المسألة هي الكفاءة. على الرغم من أن دراسة جامعة هارفارد تشير إلى أن العمال قد خرجوا بالفعل عن مسارهم لإنتاج المزيد، خاصة عندما يعتمدون عادة على زميل أو مرؤوس لمهمة ما، إلا أن ذلك يعني في كثير من الأحيان إنتاج عمل باهت. وكان هذا سائدًا بشكل خاص حيث كان العمال الذين ليس لديهم خبرة في البرمجة يقومون بترميز الحلول لحل المشكلات، فقط لطلب مساعدة المهندسين بشكل غير رسمي لإنهاء طلبات السحب المكتملة جزئيًا.
على الرغم من أن العمال غالبًا ما يشيرون إلى استخدامهم للذكاء الاصطناعي على أنه “مجرد تجربة أشياء”، فإن التوسع المفرط في الثقة بمسؤولياتهم يعني أنهم غالبًا ما يحتاجون إلى مساعدة إضافية للقيام بعمل كان من الأفضل تسليمه إلى محترف، أو لزيادة عدد الموظفين للتعامل مع المسؤولية الإضافية.
هناك دائمًا وقت للمطالبة
تعد المطالبات سريعة وسهلة بالنسبة للكثيرين، لكن الردود غالبًا ما تستغرق وقتًا لقراءتها أو اتخاذ إجراء بشأنها. وهذا يعني أن الموظفين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي كثيراً سيجدون في كثير من الأحيان طرقاً للحصول على مطالبة إضافية قبل الذهاب لتناول الغداء مباشرة، أو أثناء العمل في مهام أخرى. هذه المهام الإضافية المتعددة جعلت العمال يشعرون بمزيد من الانشغال والإنتاجية. لقد كانوا قادرين على التعامل مع المزيد من المهام في وقت واحد لأن الذكاء الاصطناعي كان يقوم في كثير من الأحيان بشيء ما في الخلفية.
لكن ذلك زاد من العبء العقلي على العمال. كان العمال مجبرين على التنقل بين مهام متعددة، مما أدى إلى إفساد مدى انتباههم. لقد تطلب الأمر فحصًا متكررًا لمخرجات الذكاء الاصطناعي، مما أدى في بعض الأحيان إلى عدم اكتمال المهام لفترة أطول، حيث انضمت إلى دائرة المهام المستمرة التي لم تكن واضحة كما كان من الممكن أن تكون، لو تم التعامل معها من قبل محترف دوره الوحيد هو هذا النوع من العمل.
لقد تأثر وقت التوقف أيضًا. كان العمال يتخلصون من المطالبات أثناء تناولهم طعام الغداء أو أثناء انتظار ماكينة صنع القهوة. أدى أسلوب المحادثة هذا إلى طمس الخطوط الفاصلة بين ما كان بمثابة عمل وما كان بمثابة تواصل اجتماعي، مما يعني أنه بمرور الوقت، غالبًا ما يملأ العمال ما ينبغي أن يكون وقت الراحة بمزيد من العمل.
من خلال الاستفادة من ثقافة الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للعديد من العمال، غالبًا ما وجد الموظفون في هذه الدراسة أنهم يكافحون من أجل الاسترخاء أو الشعور بالتجدد مع الوقت بعيدًا عن العمل، لأن ضغط مطالبة أخرى سهلة كان موجودًا دائمًا.
على الرغم من أن الدراسة لا تأخذ هذه القفزة التأملية، إلا أنني أتساءل عما إذا كان استخدام الذكاء الاصطناعي وإشباعه الفوري للاستجابات بأسلوب المحادثة يعني أن الموظفين يستخدمونه بشكل يشبه إلى حد ما وسائل التواصل الاجتماعي. إنهم يلاحقون جرعة الدوبامين الناتجة عن الاستجابة والرضا الإضافي الناتج عن إكمال المهمة، حتى لو كان ذلك يعني تحمل عبء إدراكي أكبر مما يمكنهم التعامل معه بشكل مريح.
يجب على شخص ما إجراء دراسة حول ما إذا كانت أوقات استجابة الذكاء الاصطناعي قد تم تصميمها بحيث تسبب الإدمان، بالإضافة إلى منح الأداة وقتًا كافيًا لإنتاج استجابة فعالة.
إنهاء الحلقة المفرغة
لقد ثبتت دقة فرضية الدراسة القائلة بأن عمل الذكاء الاصطناعي يولد المزيد من العمل. كان الموظفون أسرع وأكثر إنتاجية في مهام معينة، مما يعني أنهم غالبًا ما كانوا يتحملون المزيد لملء ذلك الوقت، وغالبًا ما يعتمدون على الذكاء الاصطناعي للقيام بذلك. أدى هذا الاعتماد إلى تقديم عمل إضافي لهم ولزملائهم، وتوزيع تلك المهام عبر إطار زمني أوسع، مما يعني أن بعض الأعمال تستغرق وقتًا أطول، وتؤدي إلى المزيد من الأخطاء، وتتطلب وقتًا وجهدًا وطاقة ذهنية إضافية.
وكان التأثير هو أن العمال الذين شعروا بأنهم ينجزون الكثير من العمل كانوا في كثير من الأحيان ينجزون المزيد من العمل، وفي النهاية وجدوا أنفسهم منهكين من العملية برمتها.
وهذا داخل شركة لم تفرض الذكاء الاصطناعي على موظفيها. في حين أن أصحاب العمل قد ينظرون إلى العمال الذين يطورون قدراتهم من خلال الذكاء الاصطناعي باعتباره أمراً إيجابياً جزئياً على الأقل، إلا أن الآثار السلبية طويلة المدى قد تكون وخيمة.
قد تتزايد الأخطاء، وقد يغادر العمال ذوو الخبرة، وقد تجد الشركات صعوبة متزايدة في تحديد ما هو مفيد بالفعل وما هو مجرد عمل مزدحم ناجم عن الذكاء الاصطناعي.
ولمواجهة ذلك، يقترح الباحثون على أصحاب العمل اعتماد قواعد ممارسات الذكاء الاصطناعي، سواء كانوا يشجعون استخدام الذكاء الاصطناعي أم لا. وينبغي أن يتضمن ذلك فترات توقف مخصصة تجبر العاملين على التفكير في كيفية إدارة المهمة وما إذا كان من الممكن التعامل معها بشكل مختلف. يجب أن يسير هذا جنبًا إلى جنب مع التركيز على عدد واحد أو عدد محدود من المهام في وقت واحد.
للمساعدة في الحفاظ على مدى الانتباه وتجنب زحف العمل المستمر، يمكن إرسال المطالبات على دفعات، ويتم تنفيذ استجاباتها خلال نافذة زمنية محددة. وبدلاً من تلقي الإشعارات باستمرار، يمكن إرسال تقرير إلى العمال حول نشاط الذكاء الاصطناعي والاستجابات مرة واحدة كل ساعة، بدلاً من معدل المحادثة.
وأكد المؤلفون أيضًا على أهمية التواصل البشري. استراحات الغداء، ومحادثات تبريد المياه، وتسجيل وصول أصحاب العمل، واجتماعات الرفاهية. يجب حماية هذه المساحات من زحف الذكاء الاصطناعي إلى ذلك الوقت.
وخلصت الدراسة إلى أنه “من خلال إضفاء الطابع المؤسسي على الزمان والمكان للاستماع والحوار، تعيد المنظمات ترسيخ العمل في السياق الاجتماعي وتساعد في مواجهة التأثيرات الفردية المستنفدة للعمل السريع الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي”.
التعليقات