تعتمد حياتنا اليومية على تجارب رقمية سلسة، بدءًا من تسجيل الوصول لرحلة جوية وحتى إدارة الخدمات اللوجستية العالمية.
لقد أصبحت موثوقية تطبيقاتنا إحدى التبعيات الأساسية للأعمال.
المدير التنفيذي للتكنولوجيا الميداني في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا في New Relic.
تعد حالات الانقطاع البارزة الأخيرة التي أثرت على العلامات التجارية الكبرى بمثابة تذكير صارخ بأن حادثة واحدة يمكن أن تسبب ضررًا يؤثر على الإيرادات وسمعة العلامة التجارية وثقة المستهلك.
التكلفة الحقيقية لانقطاع تكنولوجيا المعلومات
كشفت الأبحاث الحديثة عن التكلفة الهائلة لانقطاعات الخدمة ووقت التوقف عن العمل بالنسبة للمؤسسات في جميع أنحاء منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، ووجدت أن حالات الانقطاع ذات التأثير الكبير على الأعمال تحمل تكلفة متوسطة سنوية تبلغ 102 مليون دولار (79.9 مليون جنيه إسترليني) لمؤسسات أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، و38 مليون دولار (28.3 مليون جنيه إسترليني) للمؤسسات الموجودة في المملكة المتحدة وأيرلندا على وجه التحديد.
تبلغ التكلفة المتوسطة لكل ساعة من الانقطاعات عالية التأثير في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا 2 مليون دولار (1.49 مليون جنيه إسترليني)، أي ما يعادل 33,333 دولارًا أمريكيًا أو 24,835 جنيهًا إسترلينيًا لكل دقيقة توقف.
تحدث حالات انقطاع التيار الكهربائي بشكل متكرر أكثر مما قد يتخيله الكثيرون؛ تكشف عناوين الصحف التي نقرأها فقط عن جزء صغير من حالات الانقطاع التي تحدث بالفعل.
يقول 37% من المشاركين في التقرير أن انقطاعات الخدمة ذات التأثير الكبير على الأعمال تحدث على الأقل أسبوعيًا، مما يعرض سمعة علامتهم التجارية للخطر ويؤثر على تجربة العملاء.
لقد حان الوقت لنهج جديد
تم كسر النهج التقليدي للتعامل مع انقطاع التيار الكهربائي. لقد تبنت المؤسسات، لفترة طويلة جدًا، عقلية رد الفعل – وهي ثقافة مكافحة الحرائق حيث لا تتم معالجة المشكلات إلا بعد أن تؤثر على العملاء.
وهذه استراتيجية غير مستدامة. إنه استنزاف للموارد يكلف الملايين ويحول المواهب الهندسية القيمة من الابتكار إلى إدارة الأزمات.
ويظهر البحث نفسه أن أكثر من ربع (26%) وقت فرق المهندسين يتم إنفاقه في معالجة الاضطرابات. يتعلم عدد كبير جدًا من العملاء (41 بالمائة) عن أعطال البرامج والأنظمة من خلال وسائل قديمة مثل الفحوصات اليدوية أو الشكاوى من أصحاب المصلحة الداخليين – أو ما هو أسوأ – من العملاء.
تظهر البيانات أن نشر أدوات المراقبة له تأثير إيجابي كبير على قدرة المؤسسات على اكتشاف المشكلات وحلها قبل أن تؤدي إلى انقطاع الخدمة وتجارب العملاء السيئة.
قال 63% من المشاركين أن متوسط الوقت اللازم للكشف (MTTD) و64% قالوا إن متوسط الوقت اللازم للحل (MTTR) تحسن بشكل ملموس منذ اعتماد حلول إمكانية المراقبة.
للتخفيف من خطر انقطاع التيار الكهربائي بشكل حقيقي، يجب علينا تحويل تركيزنا من الاستجابة إلى الوقاية. وهذا يتطلب عقلية جديدة حيث نخطط لأسوأ السيناريوهات منذ بداية مرحلة التصميم والبناء، قبل وقت طويل من دخول التطبيق إلى مرحلة الإنتاج.
في نهاية المطاف، يتعلق الأمر بالتحول الثقافي. يجب أن تكون المعايير العالية والتميز الهندسي متأصلة في كل ما نبنيه، بدءًا حتى قبل كتابة السطر الأول من التعليمات البرمجية.
يجب التعامل مع إمكانية الملاحظة، في هذا العالم الجديد، ليس كأداة للمراقبة التفاعلية، ولكن كجزء لا يتجزأ من دورة حياة تطوير البرمجيات (SDLC) منذ البداية.
إن بناء عقلية هندسية جديدة لن ينجح إلا إذا كان هناك موافقة من أصحاب المصلحة الرئيسيين في جميع أنحاء المنظمة.
غالبًا ما ينبع الافتقار إلى استراتيجية متماسكة في أنظمة تكنولوجيا المعلومات من اللامركزية في اتخاذ القرارات في المنظمات. مع الافتقار إلى حوكمة وسياسة واضحة في الأدوات والبرامج التي تستخدمها الأقسام المختلفة. بدأت المنظمات في فهم مزايا توحيد أدواتها.
على الرغم من أن متوسط عدد الأدوات المستخدمة لكل مؤسسة في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا هو أربعة، إلا أن بياناتنا تظهر أن 10 بالمائة من المؤسسات في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا قامت بدمج الأدوات في أداة واحدة لقابلية المراقبة، ارتفاعًا من 2 بالمائة في عام 2022، وتخطط 44 بالمائة لدمج الأدوات خلال العام المقبل.
إن فوائد توحيد أدوات المراقبة هائلة؛ من تعزيز الإنتاجية والكفاءة وتعزيز الأمن والمرونة، إلى توليد بيانات أفضل لتعزيز عملية صنع القرار.
موازنة السرعة مع الاستقرار
قد يكون من المثير للجدل أن نقول ذلك، ولكن يمكن القول بأن إخلاصنا لمنهجية Agile، في سباقنا من أجل السرعة، ربما يكون قد ذهب إلى أبعد من اللازم.
إن سعينا الحثيث لتحقيق السرعة، والذي غالبًا ما تدعمه منهجيات Agile، أدى في بعض الأحيان إلى تهميش الممارسات الهندسية الصارمة التي كانت تضمن الاستقرار في السابق.
في حين أن Agile هو إطار قوي للتطور السريع والقدرة على التكيف، فإن التركيز الفردي على سرعة الميزة يمكن أن يؤدي إلى إهمال التخطيط المعماري الشامل، والاختبار الرسمي، والتوثيق الشامل.
لتحقيق نهج أكثر قوة واستدامة، من المفيد إعادة النظر في المبادئ من منهجيات مثل Six Sigma.
توفر ستة سيجما، التي نشأت من التصنيع ومتأصلة في التحكم في العمليات الإحصائية، منهجية منظمة تعتمد على البيانات لإزالة العيوب وتحسين العمليات. يؤكد أساسها في الممارسات الهندسية على ما يلي:
- تحديد المشكلة أو الخلل
- قياس حجم المشكلة بالبيانات.
- تحليل الأسباب الجذرية للمشكلة
- تحسين الحلول لمعالجة الأسباب الجذرية
- وضع التدابير اللازمة للحفاظ على التحسينات
إن تطبيق مبادئ Six Sigma هذه على هندسة البرمجيات، خاصة بمساعدة إمكانية الملاحظة، يمكن أن يعزز الاستقرار بشكل كبير. توفر أدوات المراقبة البيانات الهامة اللازمة لمرحلتي “القياس” و”التحليل” في نظام Six Sigma. يمكن للمهندسين الاستفادة من هذه البيانات من أجل:
- تحديد المشكلات ومنعها بشكل استباقي: بدلاً من الاستجابة لانقطاعات الخدمة، تتيح إمكانية الملاحظة للفرق اكتشاف الحالات الشاذة والمشكلات المحتملة في وقت مبكر من دورة حياة التطوير، بما يتماشى مع تركيز Six Sigma على منع العيوب.
- تحسين تحليل السبب الجذري: يساعد القياس عن بعد التفصيلي من أدوات المراقبة في تحديد السبب الدقيق للمشكلات، مما يتيح إجراءات “تحسين” أكثر فعالية.
- دفع التحسين المستمر: من خلال المراقبة المستمرة لسلامة النظام وأدائه، يمكن للمهندسين استخدام بيانات المراقبة لإبلاغ تعديلات العملية المستمرة، وتعزيز ثقافة التحسين المستمر ومراقبة الجودة
- تعزيز الثقافة القائمة على البيانات: عندما يتم تمكين المهندسين ببيانات مراقبة شاملة، يمكنهم اتخاذ قرارات مستنيرة، وفهم تأثير تغييراتهم، والحصول على ملكية موثوقية النظام، ودمج التميز الهندسي في كل مرحلة من مراحل دورة حياة تطوير البرمجيات.
بناء البنية التحتية الرقمية المرنة للمستقبل
ولا يتعلق الأمر بإبطاء الابتكار، بل يتعلق ببناء أساس متين قادر على تحمل تعقيد الأنظمة الحديثة. ومن خلال إعادة دمج هذه الممارسات، يمكن للمؤسسات بناء بنية تحتية رقمية مرنة تحمي من ما لا مفر منه، وتؤمن أنظمتها وسمعتها على المدى الطويل.
ومن خلال ترسيخ ثقافة التميز الهندسي وجعل إمكانية الملاحظة جزءًا أساسيًا من عملية التطوير، يمكننا بناء بنية تحتية رقمية مرنة تحمي من ما لا مفر منه وتؤمن مؤسساتنا للمستقبل.
لقد عرضنا أفضل برامج خطط الأعمال.
تم إنتاج هذه المقالة كجزء من قناة Expert Insights التابعة لـ TechRadarPro حيث نعرض أفضل وألمع العقول في صناعة التكنولوجيا اليوم. الآراء الواردة هنا هي آراء المؤلف وليست بالضرورة آراء TechRadarPro أو Future plc. إذا كنت مهتمًا بالمساهمة، اكتشف المزيد هنا: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro
التعليقات