قبل أكثر من ثلاثة عقود، أرسل مهندس يبلغ من العمر 22 عاما يعمل في إحدى شركات الاتصالات العالمية أول رسالة نصية في التاريخ، متمنيا لزميله “عيد ميلاد سعيد”.
ومنذ تلك اللحظة فصاعدًا، أصبحت الرسائل النصية القصيرة (SMS) هي بروتوكول المراسلة الرائد عالميًا. ومع انتشار الهواتف المحمولة، استمرت الرسائل النصية القصيرة (SMS) بمدى انتشارها الواسع وموثوقيتها.
مدير منتجات المجموعة، RCS for Business في Infobip.
ولكن كان هناك تحول. تعد خدمات الاتصالات الغنية، أو RCS، التي تسارعت وتيرة اعتمادها من قبل شركة Apple في عام 2024، معيارًا جديدًا يرتقي بمستوى المراسلة عبر الهاتف المحمول.
يستمر المقال أدناه
في حين أن الرسائل النصية القصيرة تقتصر على الاتصالات النصية فقط، فقد تم تصميم RCS خصيصًا لتوفير تجارب مراسلة غنية وتفاعلية أصبحت شائعة على قنوات مثل iMessage وWhatsApp وViber وغيرها من القنوات “الأعلى”.
باستخدام RCS، يمكنك إضافة رمز تعبيري إلى ملاحظتك، مثل “أعجبني” أو “لم يعجبني” أو “أضحك” على رسالة مستلمة، والأهم من ذلك، التأكد من تحريك ملف GIF الخاص بك.
مع وصول خدمة RCS إلى الكتلة الحرجة في عالمنا الرقمي الأصلي، لاحظت العلامات التجارية وفرق التسويق الرقمي ذلك بالفعل، وقد وصلت حالات استخدام القناة إلى مرحلة النضج.
عبر قطاعات البيع بالتجزئة والضيافة والسفر والتمويل وغيرها من الصناعات الرئيسية، يتم تنفيذ الاستراتيجيات للاستفادة من الميزات التفاعلية لـ RCS للحملات التي تزيد من ولاء العملاء وتضمن ثقة العلامة التجارية وتعزز في النهاية مقاييس المشاركة لكسر المعايير.
نقطة الانعطاف: لماذا يتسارع اعتماد نظام RCS الآن؟
من المتوقع أن ينمو نظام RCS إلى ما يقرب من 3.8 مليار مستخدم بحلول نهاية عام 2026، لذلك من المهم معرفة ميزاته وفهم مدى اختلافه عن الرسائل القصيرة. من خلال الذهاب إلى ما هو أبعد من الوسائط عالية الدقة لجذب انتباه المستهلك، تشمل ميزات RCS الرئيسية ما يلي:
- قراءة الإيصالات ومؤشرات الكتابة التي تساعد في دعم المشاركة النشطة.
- التشفير الشامل للرسائل بين المستخدمين، والذي يعالج مخاوف المستهلكين المتزايدة بشأن أنشطة الهاتف المحمول الاحتيالية.
- إن فحص الناقل والموافقة على العلامات التجارية التي تستخدم القناة للتعامل مع عملائها، يعزز ثقة المستهلك في أنهم يتحدثون مع شركة تم التحقق منها.
- حدود أطول لعدد الأحرف ودعم الصور ومقاطع الفيديو وملفات PDF، مما يسمح للعلامات التجارية بإرسال رسائل غنية إلى عملائها بدلاً من إرسال ملاحظات وروابط متعددة ومجزأة.
- ميزات داخل التطبيق، مثل حجز المواعيد والشراء، تسهل على المستهلكين إكمال رحلتهم في مكان واحد.
نظرًا لأن خدمة RCS أصبحت أكثر شيوعًا، تستفيد العلامات التجارية من البروتوكول لنشر حملات اتصال متعددة القنوات تعمل على رفع مستوى مشاركة العملاء وتقديم تعليقات قابلة للقياس.
كيفية نشر نظام RCS
حيث تقتصر الرسائل النصية القصيرة على النص العادي والروابط القديمة، فإن خدمة RCS توفر تجربة تشبه التطبيق دون الحاجة إلى أي تنزيل، مما يجعل الحملات أكثر جاذبية وقابلية للقياس وتخصيصًا.
باستخدام RCS، يقوم تجار التجزئة بتذكير المتسوقين بما تركوه في عربة التسوق الخاصة بهم والسماح لهم بإكمال عملية الشراء مباشرة من تطبيق المراسلة الافتراضي على هواتفهم، بينما ترسل شركات الطيران تحديثات رحلات الطيران للمسافرين وخرائط المطار التفاعلية وبطاقات الصعود إلى الطائرة لضمان حصول المسافرين على تجربة سلسة.
لنشر حملة RCS، يجب عليك التأكد من استيفاء جميع متطلبات الامتثال والموافقة لموافقة الناقل.
بعد ذلك، ستحتاج إلى تحديد سيناريو مثالي ومؤثر يمكن أن يستفيد من الوسائط الغنية والتواصل ثنائي الاتجاه، مثل تأكيدات الطلب، أو تذكيرات التخلي عن عربة التسوق، أو جدولة المواعيد، أو العروض الترويجية المخصصة.
يمكن للمكاتب الطبية، على سبيل المثال، الاستفادة من رسائل RCS التي تتكامل مباشرة مع تقاويم Google، مما يضمن تجنب الأطباء والمرضى إهدار الوقت والتكلفة المرتبطة بفقدان المواعيد.
تتطلب خدمة RCS حالة مرسل تم التحقق منه، ومصادقة العلامة التجارية لتجنب وضع علامة على الرسائل كرسائل غير مرغوب فيها. يمكن أيضًا تضمين شعارات العرض ومعلومات الشركة وتفاصيل الاتصال لتعزيز التعرف على العلامة التجارية وضمان ثقة العملاء.
والأكثر تأثيرًا هو أنه يمكن تحليل أداء الحملة في الوقت الفعلي لتتبع حالة التسليم وإيصالات القراءة والنقرات والتمرير السريع والمزيد. ومن هناك، يمكن تقسيم الجماهير بناءً على المشاركة لتحفيز متابعات مخصصة أو حملات مُعاد استهدافها.
خاتمة
لطالما كانت الرسائل النصية القصيرة هي القناة الافتراضية للتسويق عبر الهاتف المحمول، لكن خدمة RCS، بتجاربها الشبيهة بالتطبيق، أصبحت قناة مهمة لمزيج القنوات المتعددة.
تتوقع الأبحاث التي أجرتها Omdia أن تتضاعف حركة مرور RCS أربع مرات من 1.5 تريليون رسالة في عام 2024 إلى أكثر من 6 تريليون رسالة في عام 2029. ونتيجة لذلك، ستحقق خدمة RCS A2P (التطبيق إلى الشخص) إيرادات تبلغ 4.2 مليار دولار بحلول العام الأخير من العقد.
ستظل الرسائل النصية القصيرة، نظرًا لموثوقيتها وإمكانية الوصول إليها على نطاق واسع، قناة مهمة في استراتيجية الاتصال الشاملة، ولكن مع انتشار RCS، نتوقع منها أن تأكل المزيد والمزيد من الحصة الإجمالية.
يريد الجمهور الرقمي اليوم أن تتواصل العلامات التجارية معهم بطريقة شخصية وطبيعية، على غرار الطريقة التي يرسلون بها رسالة نصية إلى صديق أو أحد أفراد العائلة.
بالنسبة للعلامات التجارية، فإن قدرة RCS على تقديم اتصالات أكثر ثراءً وتفاعلية، تُترجم إلى ثقة أعمق للعملاء، وولاء طويل الأمد، ومنحهم سمعة كعلامة تجارية يحب الناس التعامل معها.
لقد أظهرنا أفضل هاتف ذكي للأعمال.
تم إنتاج هذه المقالة كجزء من قناة Expert Insights التابعة لـ TechRadarPro حيث نعرض أفضل وألمع العقول في صناعة التكنولوجيا اليوم. الآراء الواردة هنا هي آراء المؤلف وليست بالضرورة آراء TechRadarPro أو Future plc. إذا كنت مهتمًا بالمساهمة، اكتشف المزيد هنا: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro
التعليقات