إلى جانب التحديثات حول كيفية قيام فرق صيانة Disneyland وDisney California Adventure بالحفاظ على سير الرحلات بسلاسة، ظل موضوع واحد يظهر على السطح أثناء تحديث أعمال منتجع Disneyland Resort مؤخرًا: التبسيط.
أكد كبار القادة، بما في ذلك الرئيس توماس مظلوم، مرارًا وتكرارًا على أن تحسين تجربة الضيوف اليوم لا يقل أهمية عن بناء ما سيأتي بعد ذلك.
في الإحاطة الإعلامية للمجموعة الصغيرة التي حضرها TechRadar، حدد المسؤولون استراتيجية تركز بشكل مباشر على المستقبل – التوسع مع مناطق الجذب الرئيسية الجديدة مع تحسين الموثوقية في الوقت نفسه وجعل التنقل في اليوم في المتنزهات أسهل.
إنه جزء من جهد أوسع للحفاظ على مزيج متوازن من عوامل الجذب حتى مع تقدم المشاريع واسعة النطاق – العمل المرحلي حتى لا يشعر الزوار أنهم وصلوا خلال فترة انتقالية.
نحن نجري تحسينات ذات معنى خطوة بخطوة، مما يضمن أن تصبح كل زيارة أكثر سلاسة ولا تُنسى مع مرور الوقت.
توماس مظلوم
ووصف المسؤولون التحدي بأنه عملية موازنة مستمرة: تشكيل مستقبل المنتجع على المدى الطويل مع ضمان أن العائلات التي تزور اليوم لا تزال قادرة على تجربة قائمة كاملة من الألعاب والترفيه. تستخدم الفرق النافذة المحدودة بين إغلاق المتنزه والمتنزه المفتوح للحفاظ على مناطق الجذب وترقية الأنظمة والاستعداد لليوم التالي – كل ذلك مع تقليل الاضطرابات.
قال مظلوم: “نحن نعمل على تطوير كل جزء من التجربة بشكل مدروس – بدءًا من الزيارة الأولى لموقعنا الإلكتروني وحتى رحلة الترام الأخيرة إلى المنزل”. “مع التزامنا طويل الأمد بالاستماع والتبسيط والتحسين المستمر، فإننا نجري تحسينات ذات معنى خطوة بخطوة، مما يضمن أن تصبح كل زيارة أكثر سلاسة ولا تُنسى بمرور الوقت.”
جعل كل زيارة أسهل
هذا التركيز الشامل يتجاوز الرحلات. وقال القادة إن جهود التبسيط تفحص كل شيء بدءًا من تخطيط الرحلة والحجز وحتى التنقل بمجرد دخول المتنزهات.
وبمرور الوقت، أصبحت هذه الأنظمة أكثر تعقيدًا – غالبًا بهدف تحسين المرونة – لكن المسؤولين أقروا بأن الطبقات الإضافية يمكن أن تجعل التخطيط للزيارات أكثر صعوبة. يركز النهج الحالي على تقليل الاحتكاك بشكل مطرد بدلاً من إجراء إصلاح شامل واحد.
بعض التغييرات مرئية بالفعل. سيتم قريبًا تخفيف قواعد التنقل بين المتنزهات، مما يؤدي إلى إلغاء قيود الساعة 11 صباحًا حتى يتمكن الضيوف الذين يحملون تذاكر المتنزه من التنقل بين ديزني لاند وDisney California Adventure في أي وقت.
تهدف مبادرات التسعير التي تستهدف العائلات الأصغر سنًا – بما في ذلك تذاكر المنتزهات المخفضة للأطفال – وعروض المقيمين الموسعة إلى تسهيل الوصول إلى الزيارات. وسائل ترفيه جديدة، مثل غامرة مزرق العرض الذي سيصل في شهر مارس، مصمم للتأكيد على الخبرة والعفوية.
وفي الوقت نفسه، فإن البناء في جميع أنحاء المنتجع يجعل الحفاظ على تجربة اليوم أكثر أهمية. تستعد Disney California Adventure لبعض من أكبر الإضافات في تاريخها، بما في ذلك التوسعة الرئيسية لحرم Avengers Campus، وهي أول منطقة جذب للمنتجع تعتمد على فيلم Pixar. كوكو، وأرض مترامية الأطراف تحت عنوان الصورة الرمزية.
وستعمل هذه المشاريع على إعادة تشكيل الحديقة خلال السنوات المقبلة، لكن القادة أكدوا أن التجارب الرئيسية لن تختفي دفعة واحدة. يعد الحفاظ على مناطق الجذب مفتوحة لفترة أطول والبناء التسلسلي بعناية أمرًا أساسيًا في هذه الخطة.
يمتد الدفع أيضًا إلى تدريب الأعضاء وعملياتهم. تلعب تعليقات الضيوف – بما في ذلك الرسائل والاستبيانات بعد الزيارة – دورًا رئيسيًا في تحديد نقاط الضعف، سواء الانتظار الطويل، أو العمليات المربكة، أو يوم من الاضطرابات. الهدف هو تجهيز أعضاء فريق العمل لحل المشكلات بسرعة والحفاظ على الزيارات في المسار الصحيح حتى عندما لا تسير الأمور على ما يرام.
التكنولوجيا التي تدعم السحر
ويكمن وراء كل هذا الاعتراف بأن زوار اليوم لديهم توقعات مختلفة تمامًا عن توقعات العقود الماضية. يعطي البعض الأولوية للأدوات الرقمية، بينما يريد البعض الآخر يومًا أكثر عفوية وأقل اعتمادًا على الهاتف. يتمثل نهج المنتجع في تحقيق التوازن بين الاثنين، وذلك باستخدام التكنولوجيا لتبسيط الخدمات اللوجستية دون سيطرة الشاشات.
وقد ردد قادة ديزني الآخرون هذه الفلسفة أيضًا – وقد أشار بروس فون، الرئيس والمدير الإبداعي لشركة Walt Disney Imagineering، مؤخرًا في حلقة من برنامج نحن نسميها التخيل أن النظر المستمر إلى الهاتف يمكن أن يكسر سحر المتنزهات.
وهذا جزء من السبب وراء قيام ديزني باستكشاف البدائل، مثل التجارب المعززة، من خلال أجهزة مثل النظارات الذكية. ديزني هي شريك مطور مع Meta وتقوم باستكشاف كيفية استخدام نظارات العرض Ray-Ban في الحدائق – فهي تزيد المساحة أمامك، بدلاً من مطالبتك بالنظر بعيدًا.
قال قادة ديزني لاند إن الأجهزة المحمولة تظل أدوات قوية للتخطيط والراحة، لكن الجانب العاطفي والإنساني لزيارة ديزني أمر بالغ الأهمية. يؤكد العديد من المتخيلين على أن التكنولوجيا لا يتم نشرها أبدًا من أجل ذاتها، بل لدعم الانغماس وسرد القصص.
هذه الفلسفة واضحة في العديد من العروض الحديثة. يمكن لـ MagicBand+ الإضاءة والتفاعل مع الرحلات والعروض والمسيرات دون مطالبة الضيوف بالتحديق في الشاشة. يمكن لـ Disneyland Magic Key إطلاق التجارب في المحطات الموجودة في جميع أنحاء المنتزه. حتى العناصر الجديدة مثل دلو الفشار Pixar Pal-A-Round تستخدم تقنية مخفية تعتمد على الموقع للاستجابة لمكان تواجدك – مما يعزز التجربة دون تجاوزها.
وبالمثل، يمكنك استخدام تطبيق ديزني لاند للتصويت على المشاعر التي تنتمي إليها الداخل الى الخارج 2 تريد أن تكون أكثر بروزًا في عالم الألوان: السعادة العرض، لكنك لا تحتاج إلى إخراج هاتفك أثناء العرض.
والنتيجة هي استراتيجية قد لا تكون واضحة دائمًا أثناء المشي في المتنزهات. على عكس رحلة أو موكب جديد، فإن التبسيط يحدث بهدوء – من خلال السياسات المعدلة، والتعديلات التشغيلية، والجدولة الأكثر ذكاءً، والتغييرات من وراء الكواليس التي تتراكم بمرور الوقت.
الأراضي الجديدة التي تحمل طابع Pandora، وهي توسعة لمجمع Avengers Campus، وقصص Pixar المحبوبة ستحدد مستقبل منتجع Disneyland Resort. ولكن بالنسبة للضيوف الذين يخططون لرحلات في الوقت الحالي، فإن التغييرات الأكثر أهمية قد تكون هي تلك المصممة لجعل اليوم أكثر سلاسة من البداية إلى النهاية.
اتبع TechRadar على أخبار جوجل و أضفنا كمصدر مفضل للحصول على أخبار الخبراء والمراجعات والآراء في خلاصاتك. تأكد من النقر على زر المتابعة!
وبالطبع يمكنك أيضًا اتبع TechRadar على TikTok للحصول على الأخبار والمراجعات وفتح الصناديق في شكل فيديو، والحصول على تحديثات منتظمة منا على واتساب أيضاً.
التعليقات