هناك الكثير من الإثارة حول عملاء الذكاء الاصطناعي. يمكن للوكلاء أداء مهام معقدة، والعمل بسلاسة ضمن الفرق، وتحقيق النتائج. لقد أثبت الوكلاء أنهم وسيلة فعالة للغاية للشركات لإطلاق العنان لقيمة الذكاء الاصطناعي.
ولكن في حين أن الذكاء الاصطناعي يعد حافزا لإحداث تغيير كبير، فقد طور البشر هذه التكنولوجيا وسوف يحددون تأثيرها. إن مغيري قواعد اللعبة – أولئك الذين يبنون الشركات، ويخلقون القيمة، ويحولون الأفكار الكبيرة إلى واقع – ما زالوا بشرًا.
دان هو الرئيس التنفيذي للذكاء الاصطناعي في شركة PwC بالولايات المتحدة، وكاثرين هي مديرة العمليات في شركة PwC بالولايات المتحدة.
لعقود من الزمن، سعت فرق الإدارة إلى تحقيق الأتمتة والكفاءة – على حساب الابتكار في كثير من الأحيان.
وكان الدافع وراء ذلك هو ضغوط المساهمين، والتقدم التكنولوجي، والبيانات الغنية التي مكنت الشركات من إجراء فحص عميق لعائد الاستثمار. ولكن اليوم، أصبح الذكاء وافرًا، وأصبح التحول يعتمد بدرجة أقل على التحسين وبشكل أكبر على التفكير الإبداعي.
الكفاءة سوف تحدث بشكل طبيعي. إن الضرورة الحقيقية للمديرين التنفيذيين هي الاستثمار في الإمكانات البشرية. يجب عليهم أن ينظروا إلى ما هو أبعد مما يمكن أن يفعله وكلاء الذكاء الاصطناعي ويركزون على كيفية تكيف الفرق وازدهارها جنبًا إلى جنب معهم.
والإشارة الواضحة لهذا التحول هي المنافسة الشديدة على أفضل المواهب في مجال الذكاء الاصطناعي. تقدم شركات التكنولوجيا حزم تعويضات استثنائية لتوظيف البشر الذين يقفون وراء هذه الاختراقات. يتسارع الطلب على الخبرة العميقة في مجال الذكاء الاصطناعي عبر الصناعات، مما يؤكد أن الأشخاص – وليس الخوارزميات فقط – هم الذين يقودون التغيير الهادف.
مع قول 73% من المديرين التنفيذيين إن وكلاء الذكاء الاصطناعي سيوفرون ميزة تنافسية كبيرة في العام المقبل، فمن الواضح أن القادة يرون الإمكانات. سيأتي النجاح من تصميم الفرق وسير العمل المتكيف والفعال.
ستعمل المؤسسات التي تزدهر على تمكين الأشخاص من التفكير بشكل مختلف وجلب نقاط القوة البشرية – مثل الفضول والحكم والإبداع – بالتعاون مع وكلاء الذكاء الاصطناعي لدفع الأداء.
البشر يقودون، وعملاء الذكاء الاصطناعي يضخمون الأمر
الدور الأساسي لأي فريق هو حل المشاكل.
بدءًا من مشكلات الإيرادات وحتى تحديات دعم العملاء وكل شيء بينهما، فأنت بحاجة إلى فرق لحل هذه المشكلات بالغة الأهمية. ولا يحل عملاء الذكاء الاصطناعي هذه المشاكل الاستراتيجية، بل البشر هم من يحلونها.
يساعد وكلاء الذكاء الاصطناعي في دعم هذه الفرق عالية الأداء من خلال تقديم الرؤى والذكاء، وخلق الكفاءة، وتحسين الأداء، وحتى تحديد مصادر إيرادات جديدة.
هناك رواية متزايدة مفادها أن وجود وكلاء الذكاء الاصطناعي وحده سيخلق فرقًا عالية الأداء. لكن مكونات الفريق الفعال لا يمكن تكرارها بواسطة عملاء الذكاء الاصطناعي. يظل التخصص العميق والخبرة، وتنوع الأفكار، والقدرة على التفكير المستقبلي والإبداعي، من نقاط القوة البشرية الفريدة.
يحتاج وكلاء الذكاء الاصطناعي أنفسهم أيضًا إلى الإدارة. إن مخرجاتهم لا تقل جودة عن التوجيه والإشراف الذي يتلقونه.
ومع توقع 87% من القادة أن يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي بإعادة تشكيل الحوكمة خلال العام المقبل، فمن الواضح أن نماذج الحوكمة يجب أن تتطور في الوقت الفعلي لتتحول من الضوابط الثابتة إلى الرقابة المستمرة التي تواكب الابتكار.
لا يتم تنظيم الجودة ذاتيًا، بل يجب على البشر فحص أداء وكيل الذكاء الاصطناعي ومعايرته وتقييمه بشكل مستمر. عملاء الذكاء الاصطناعي وحدهم لن يغيروا قواعد اللعبة. سيمكن عملاء الذكاء الاصطناعي الأشخاص من أداء أفضل ما لديهم، وأن يكونوا أكثر استراتيجية، ومعالجة المشكلات المعقدة، وتحقيق المستحيل.
أين هي فرص اليوم؟
يدرك المسؤولون التنفيذيون أنهم بحاجة إلى الذكاء الاصطناعي لدعم المرحلة التالية من النمو. لكنهم يتساءلون: كيف نعطي الأولوية للفرق التي نستثمر فيها وننفذ الذكاء الاصطناعي؟ كيف نترجم الذكاء الاصطناعي إلى أعمال ملموسة؟
يمتلك الذكاء الاصطناعي مجالات يؤدي فيها أداءً جيدًا ومجالات يواجه فيها صعوبات. يتفوق الذكاء الاصطناعي في المهام المتكررة والقائمة على القواعد. يمكنه ملء قواعد بيانات CRM وتسوية البيانات وجدولة الاجتماعات وكتابة المستندات الأساسية والإجابة على العديد من أسئلة العملاء ودعم تطوير البرامج.
لقد حان الوقت لمواءمة استثماراتك وفقًا لذلك. احصل على مكاسب سريعة وملموسة حتى يتم تنشيط الموظفين بواسطة وكلاء الذكاء الاصطناعي. ابحث عن طرق لتطبيق وكلاء الذكاء الاصطناعي في فرق خدمة العملاء وعلوم البيانات وتسويق المحتوى على المدى القصير، وهي المجالات التي ترى فيها عائدًا فوريًا على الاستثمار.
ومن بين أولئك الذين يتبنون بالفعل وكلاء الذكاء الاصطناعي، يقول 66% إنهم يرون قيمة قابلة للقياس من خلال زيادة الإنتاجية؛ يقول أكثر من النصف أن ذلك أدى إلى انخفاض التكاليف وتحسين تجربة العملاء.
لكن المكان الذي يجب أن تتكئ فيه لا يقل أهمية عن مكان التوقف. نرى العديد من الشركات تطبق وكلاء الذكاء الاصطناعي بشكل موحد عبر الأقسام. لكن القيمة التي تكتسبها هذه الفرق من وكلاء الذكاء الاصطناعي تعتمد على طبيعة عملهم، والذكاء التكنولوجي للفريق، وما إذا كان وكلاء الذكاء الاصطناعي قادرين على أداء مهام خاصة بالقسم.
كل قسم مختلف. يمكن أن يؤدي التسرع في دمج عملاء الذكاء الاصطناعي في الفريق الخطأ إلى عدم الكفاءة، واستنزاف الروح المعنوية، وتكلفة أعمالك.
هناك قدر كبير من التغيير يحدث الآن، ولكن الشركات ستقضي العقد القادم في تطبيق الذكاء الاصطناعي في فرقها. من الضروري إجراء هذا التحول بشكل مدروس، وزيادة حالات استخدام الوكلاء وتوسيع الطرق التي يمكن للوكلاء من خلالها دعم نظرائهم من البشر.
لماذا سيظل مغيرو اللعبة بشرًا
البشر مبدعون غير عاديين: العجلة، والمحركات، والأنظمة الاقتصادية، وأنظمة الكمبيوتر، والفن، وكل النظريات التي تشرح العالم من حولنا. كل من هذه الابتكارات غيرت قواعد اللعبة بالنسبة للبشرية. هناك أيضًا مغيّرون لقواعد اللعبة في عالم الأعمال – أشخاص يفكرون بشكل مختلف، وفرق تبتكر حقًا، وشركات تبدع من أجل الفوز.
قد يكون التحول إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي مخيفًا بالنسبة للعمال. وفجأة، أصبحت المهام التي يؤديها البشر تتم بواسطة الذكاء الاصطناعي. قد يشعر الموظفون بعدم الأمان بشأن أدوارهم. غالبًا ما يكون الأشخاص أنفسهم الذين يلعبون دورًا حاسمًا في إحداث تغيير مؤثر هم أولئك الذين يشعرون بالقلق من احتمال استبدالهم. ولهذا السبب فإن القيادة المتعاطفة والرسائل الشفافة أمر بالغ الأهمية.
يجب على القادة الالتزام بالاستثمار في رحلة الذكاء الاصطناعي لموظفيهم: كيفية التعاون مع وكلاء الذكاء الاصطناعي، وكيفية استخدام أصول بيانات الشركة والعمل كفرق عالية الأداء – بشر ووكلاء الذكاء الاصطناعي – للابتكار. يجب تطوير مغيري قواعد اللعبة في الغد اليوم.
لكن هذا لم يحدث بعد. ويتوقع أكثر من 60% من الموظفين تغيير طريقة عملهم في العام المقبل باستخدام الذكاء الاصطناعي، في حين يقول أقل من ثلث الرؤساء التنفيذيين إنهم سيستثمرون في تحسين مهاراتهم. وبدون تحسين المهارات، فإننا نخاطر بالتعامل مع الأمور بطريقة آمنة في وقت يتطلب ابتكارًا جريئًا.
على الرغم من جودة الذكاء الاصطناعي في المهام القائمة على القواعد، إلا أنه لم يُظهر بعد نوع التفكير المبدئي أو الإبداع أو الرؤية التي تحدد الابتكار الحقيقي. لا ينبغي لوكلاء الذكاء الاصطناعي أن يحلوا محل العلاقات الإنسانية أو قيادة الفرق أو تطوير الأفراد أو اتخاذ قرارات استراتيجية. يمكنهم مساعدتنا في القيام بهذه الأشياء، لكن محركات القيمة هذه مملوكة للناس.
سيكون من الأسهل رؤية هذه الاستثمارات الإبداعية على المدى الطويل، حيث ستبرز الشركات التي تستثمر في تنمية التفكير الابتكاري. يمكن للذكاء الاصطناعي القيام بالكثير من المهام بمستوى “جيد بما فيه الكفاية”. سيتم رفع “الأرضية” للشركات.
الشركات الكبرى التي تميز نفسها حقًا هي تلك التي يقود فيها المفكرون البشريون المبتكرون إستراتيجيتها إلى الأمام.
الفوز بالمستقبل
كن على اطلاع على المعطلين. لن ينتظر أحد أن تتغير الشركات الكبيرة. سيستفيد رواد الأعمال والشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم من الحوسبة منخفضة التكلفة والذكاء لتعطيل الشركات.
في كثير من الأحيان، لا تنجح الشركات الصغيرة والمركزة من خلال التنافس وجهاً لوجه مع عمالقة الصناعة، ولكن من خلال امتلاك وإعادة تصور جزء مهم من سلسلة القيمة. العديد من مغيري اللعبة الذين نعرفهم اليوم عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبحث والتكنولوجيا، بدأوا كرواد أعمال متعطشين وأذكياء قاموا بتطوير فرق عالية الأداء.
من المرجح أن تكون صيغة الفوز غدًا مماثلة. تتنوع الفرق عالية الأداء، وتجلب الأشخاص المناسبين إلى الطاولة، بخلفيات مختلفة وطرق تفكير مختلفة وينتمون إلى مؤسسات مختلفة. يضيف وكلاء الذكاء الاصطناعي عنصرًا جديدًا من التنوع إلى الفرق.
ويتم أيضًا تحفيز الفرق ذات الأداء العالي على تحمل المخاطر ومكافأتها على نجاحاتها. والفرق العظيمة لديها مواهب عظيمة. ابحث عن أدوات تغيير قواعد اللعبة وقم بتطويرها.
التغيير صعب. إن معرفة الاتجاه الذي تتحرك فيه الأسواق، وما يجب فعله حيال ذلك واتخاذ القرار الصحيح، كلها أمور تمثل تحديًا. سيساعد عملاء الذكاء الاصطناعي في جعل بعض الأمور أقل صعوبة، لكن البشر سيظلون هم من يتخذون القرارات التنفيذية.
عندما يتعلق الأمر بالذكاء الاصطناعي، تذكر أنه على الرغم من قوة هذه التكنولوجيا، فإنها لن تكون حلاً سحريًا لعملك. عملاء الذكاء الاصطناعي لن يفوزوا بالمستقبل.
سيكون الأشخاص والفرق هم الذين يعرفون كيفية استخدامها.
لقد أبرزنا أفضل منشئ مواقع الويب بالذكاء الاصطناعي.
تم إنتاج هذه المقالة كجزء من قناة Expert Insights التابعة لـ TechRadarPro حيث نعرض أفضل وألمع العقول في صناعة التكنولوجيا اليوم. الآراء الواردة هنا هي آراء المؤلف وليست بالضرورة آراء TechRadarPro أو Future plc. إذا كنت مهتمًا بالمساهمة، اكتشف المزيد هنا: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro
التعليقات