باعتباري مؤسسًا مدعومًا من شركة Y Combinator، فقد عشت وتنفست وطأة شركة ناشئة متنامية. كل يوم، يكون التقويم مزدحمًا وسرعان ما تفقد “ساعات العمل” معناها.
يرتدي كل عضو في الفريق ما يشبه مائة قبعة مختلفة لكل دور من أدواره، وكل قرار، وكل سطر من التعليمات البرمجية، وكل تفاعل مع العميل يبدو وكأنه يمكن أن يحقق حلمك أو يحطمه.
من الصعب أن نتخيل كيف قام المؤسسون بموازنة كل ذلك عندما كان لا بد من البحث عن التوقيعات شخصيًا مقابل DocuSign أو ما يعادله.
المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Quo.
الآن، من الواضح أن الذكاء الاصطناعي هو الذي غيّر قواعد اللعبة، وهو ما يمثل تحولًا في معظم مستويات الأعمال، إن لم يكن كلها. المؤسسون والشركات الذين لا يغيرون استراتيجيتهم وينفقون للاستفادة من ابتكارات الذكاء الاصطناعي لن يظلوا قادرين على المنافسة.
ومع ذلك، فإن معظم المؤسسين ليس لديهم الوقت أو في كثير من الحالات المهارة اللازمة لتصميم المطالبات أو البرمجة – حتى بالمعنى الأكثر عمومية – للحلول المطلوبة لمختلف الوظائف التي يدعمها الذكاء الاصطناعي بشكل أفضل.
وبالنسبة للشركات الناشئة والمرحلة المبكرة، لا يوجد فريق منفصل تحت الطلب للمصدر والفرز بين اللاعبين الناشئين لضمان أن العائد سوف يبرر استثمار ليس فقط الدولارات، ولكن أيضًا أغلى مورد على الإطلاق: الوقت.
الشركات ذات الميزانية الكبيرة
بفضل الميزانيات الكبيرة والكثير من الموارد، تستطيع الشركات الكبيرة استكشاف التكنولوجيا الجديدة وأخذ الوقت الكافي لدمجها بسلاسة. ذكرت شركة ماكينزي أن 90 بالمائة من شركات Fortune 500 تدمج الذكاء الاصطناعي.
بدءًا من روبوتات الدردشة الذكية التي يمكنها التعامل شخصيًا مع أسئلة العملاء ووصولاً إلى أدوات إكمال التعليمات البرمجية المتطورة، يعمل المتخصصون في مجال التوسع الفائق مثل Amazon وGoogle وMicrosoft على تسريع وتحسين قدرات أعمالهم باستخدام الذكاء الاصطناعي.
ولكن ماذا عن الشركات الصغيرة والمتنامية التي تتابع عن كثب معدل الحرق والمدرج؟ يستفيد ما يزيد قليلاً عن نصف الشركات الصغيرة من التكنولوجيا الجديدة، وفقًا لتقرير Trendex الصادر عن أمريكان إكسبريس. سيكون عدد موظفي هذه الشركات في حدود المئات، إن لم يكن العشرات، ويجب أن تكون فعالة في استخدام الموارد أثناء البناء على نطاق واسع.
إن هذا النضال – اكتشاف كيفية توسيع نطاق النمو دون تجاوز الموارد المحدودة من حيث الوقت والمال – كان دائمًا جزءًا من رحلة ريادة الأعمال. لقد نشأت أنا وشريكي المؤسس مع والدين يديران أعمالًا صغيرة – في حالتي كلا الوالدين.
كنا نعرف ما يعنيه أسلوب حياة ريادة الأعمال من حيث التوازن بين العمل والحياة والتوتر بين الرغبة في تنفيذ كل فكرة واغتنام كل فرصة عمل عند ظهورها دون الإفراط في الإنفاق على النمو أو الإرهاق في السعي لتحقيقها.
وعلى الرغم من أن الأدوات المتاحة لي في بداية مشروعي أزالت الأعباء والتكاليف الهائلة التي كانت مطلوبة في السابق لبناء مشروع تجاري، فإن ابتكارات اليوم تذهب إلى ما هو أبعد من الدعم ويمكنها في الواقع القيام بالمهام الأساسية، من الناحية الوظيفية على حد سواء وتوسيع الفريق وتوسيع ساعات العمل المتاحة كل يوم.
لم تعد لعبة مخصصة للمؤسسات فقط
أصبح الوصول إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي أكثر سهولة، سواء من حيث التكلفة أو الوظيفة. بالفعل، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي التعامل مع النفقات الإدارية: ملء النماذج تلقائيًا، أو إنشاء الفواتير، أو فرز المستندات الواردة.
يمكن للوكلاء صياغة رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة بناءً على ملخصات المكالمات أو نشاط إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو وضع علامة على تعليقات العملاء وتصنيفها، أو حتى تتبع المواعيد النهائية للعقد وحالة الدفع عبر منصات متعددة.
يمكن لفرق دعم العملاء نشر أدوات الذكاء الاصطناعي لحل التذاكر الأساسية بشكل مستقل، وتصعيد التذاكر المعقدة بشكل مناسب، والحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة على مدار الساعة.
تخيل أن وكيل الذكاء الاصطناعي قادر ليس فقط على الرد على المكالمات، بل أيضًا فهم السياق، والإجابة على الأسئلة المعقدة، وتوجيه المكالمات بذكاء، وحتى تلقي الرسائل بملخصات مفصلة. يمكن لهؤلاء الوكلاء التعامل مع الزيادة الكبيرة في حجم المكالمات دون بذل أي جهد، مما يضمن عدم ترك أي عميل دون سماعه أو مراقبته.
يمكنهم تأهيل العملاء المحتملين مسبقًا، والإجابة على الأسئلة المتداولة، وجدولة المواعيد، وحتى معالجة المعاملات الأساسية، مما يحرر الموظفين البشريين للتركيز على التفاعلات الأكثر تعقيدًا وذات القيمة العالية.
وفي الوقت نفسه، يمكن لفرق التسويق استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لتخصيص الحملات بناءً على السلوك، أو التوصية بالمحتوى المناسب، أو حتى سطور موضوعات اختبار A/B والمرئيات دون مطالبة المبدعين بكتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية.
يمكن لبعض أدوات الذكاء الاصطناعي إنشاء منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي، ومراجعة التحليلات، واقتراح أفضل وقت للنشر. في مجال التمويل والعمليات، يمكن للوكلاء المساعدة في تسوية المعاملات المصرفية، وصياغة توقعات الميزانية، وحتى الإبلاغ عن الحالات الشاذة في الإنفاق أو المخزون.
فرص لنمو الأعمال
إن ما كان مخصصًا في السابق للشركات الكبرى ذات الميزانيات الكبيرة أصبح صديقًا للشركات الناشئة بشكل متزايد. في الواقع، لقد وصلوا إلى هذا الحد، حتى أن الأمهات الصغيرات يمكن أن يستفيدن منه.
بالنسبة للخدمات المحلية من أطباء الأسنان إلى المقاولين، يمكن لجدولة الذكاء الاصطناعي وأدوات التذكير تقليل حالات عدم الحضور وزيادة حجم المواعيد وتوفير الوقت للفرق المزدحمة.
من خلال أتمتة نقاط الاتصال الأولية والعمل الروتيني عبر كل قسم، يسمح وكلاء الذكاء الاصطناعي لفريق بسيط بإدارة حجم أكبر بكثير من العمليات دون التضحية بالجودة أو اللمسة الشخصية.
ويمكن لأطفال رواد الأعمال رؤية أمهاتهم وأبيهم على العشاء مع قدر أقل من القلق من أن المكالمة ستقطع الوجبة.
تكمن القوة الحقيقية لوكلاء الذكاء الاصطناعي في قدرتهم على إطلاق العنان لقدرات التوسع التي كانت في السابق بعيدة عن متناول الشركات الصغيرة والمتنامية.
يمثل هذا تحولًا أساسيًا في كيفية عمل الشركات الصغيرة والتنافس والازدهار في نهاية المطاف في سوق متزايد الطلب.
إن تطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي مثلنا يمنح كل مؤسس، وكل فريق صغير، القدرة على تنمية حلمه دون إرهاق الموارد المحدودة مثل الوقت والمال.
يمكن أن تكون هذه الفرق الصغيرة سهلة الوصول ومتاحة مثل المؤسسات العالمية التي لديها مراكز اتصال تعمل على مدار الساعة، وتحافظ على الخدمة عالية الجودة التي بنوا عليها سمعتهم، ولا تزال غير متصلة بالعمل البصري الذي جعلهم يبدأون بمفردهم.
يقوم عملاء الذكاء الاصطناعي بتسوية الملعب. إنها ليست مجرد أداة لتحقيق الكفاءة، بل هي وسيلة للنمو والمرونة وإعادة الابتكار.
وهذا أكثر من مجرد تطور تقني. إنها ثورة في كيفية قيامنا بأعمالنا.
نحن نتميز بأفضل أنظمة هواتف الأعمال.
تم إنتاج هذه المقالة كجزء من قناة Expert Insights التابعة لـ TechRadarPro حيث نعرض أفضل وألمع العقول في صناعة التكنولوجيا اليوم. الآراء الواردة هنا هي آراء المؤلف وليست بالضرورة آراء TechRadarPro أو Future plc. إذا كنت مهتمًا بالمساهمة، اكتشف المزيد هنا: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro
التعليقات