يستمر الاهتمام بالهواتف المجددة في الارتفاع حيث يبحث المستهلكون عن أجهزة بأسعار معقولة، ويواجه المصنعون ضغوطًا لدعم دورات حياة أطول للمنتج.
في حين ركز جزء كبير من مؤتمر MWC 2026، كما هو الحال دائمًا، على إطلاق الهواتف الذكية الجديدة، فإن “هل ستشتري هاتف مستعمل؟ كيفية بناء ثقة المستهلك في الأجهزة المجددة“ناقشت اللجنة كيف يمكن للصناعة إطالة عمر الأجهزة التي غالبًا ما يتم استبدالها قبل فترة طويلة من توقفها عن العمل.
يستمر المقال أدناه
جودة الجهاز وأداء البطارية
ركزت الجلسة على الفجوة بين اهتمام المستهلك والتوافر في العالم الحقيقي، حيث أشار المشاركون إلى أن ثقة المستهلك هي عامل مقيد رئيسي. يستمر العديد من المشترين في التشكيك في جودة الجهاز وأداء البطارية وموثوقية دعم ما بعد البيع.
ولمعالجة هذه المخاوف، سلطت المناقشة الضوء على أهمية الضمانات الأطول، وأنظمة التصنيف الموحدة، وعمليات التجديد المعتمدة، ووضع العلامات الأكثر وضوحًا لإنشاء تجربة شراء أكثر اتساقًا وجديرة بالثقة.
لقد بدأ التقدم التكنولوجي، إلى جانب التنظيم المتطور، في إعادة تشكيل قطاع السلع المستعملة. تعمل أدوات التشخيص والتصنيف المعتمدة على الذكاء الاصطناعي على تحسين سرعة ودقة عملية التجديد، كما تعمل جوازات سفر المنتجات الرقمية على زيادة الشفافية المتعلقة بتاريخ الجهاز وحالته.
وفي الوقت نفسه، تعمل لوائح التصميم البيئي على تعزيز استراتيجيات الاقتصاد الدائري، وتشجيع المصنعين ومقدمي الخدمات على تمديد دورات حياة المنتج.
يظهر المستهلكون الأصغر سنا كمحرك رئيسي للطلب، وأشار المشاركون في اللجنة إلى أن الجيل Z والمجموعات الأصغر سنا الأخرى يظهرون قبولا أكبر للأجهزة المجددة، مع وصمة عار أقل بكثير مرتبطة بشراء التكنولوجيا المستعملة.
لقد تحدثت إلى ريبيكا غريفيث، التي كانت عضوًا في اللجنة وتشغل منصب نائب رئيس إدارة المنتجات والاستراتيجية في Assurant. أخبرتني لماذا لا يعود الكثير من الهواتف الذكية إلى السوق أبدًا، وكيف تؤثر برامج التبادل على المعروض من الأجهزة المجددة، وما يمكن أن تتعلمه الصناعة من أسواق الأجهزة المستعملة الأكثر نضجًا.
- يتم بيع مليارات الهواتف الجديدة كل عام. لماذا يتم تجديد عدد قليل جدًا من الهواتف الذكية؟ أين ينتهي الأمر بالآخرين، وما الذي يمكن فعله لتحسين عملية التجديد، سواء من خلال المقايضة، أو تقديم الهدايا للعائلة، أو الاحتفاظ بالأجهزة الاحتياطية؟
لا تتوقف معظم الهواتف الذكية عن العمل قبل نهاية عمرها الافتراضي، لكن الكثير منها يتوقف عن الاستخدام ببساطة.
ينتهي الأمر بعدد كبير من الهواتف التي يمكن تجديدها إلى الأدراج، أو الاحتفاظ بها كنسخ احتياطية “للاحتياط”، أو تركها غير مستخدمة لأن الناس ليسوا متأكدين تمامًا مما يجب فعله بها. لا يبدو أي من هذا إهدارًا في الوقت الحالي، ولكنه بشكل جماعي يبقي الملايين من الأجهزة القابلة للاستخدام بشكل مثالي خارج نطاق التداول، مما يؤدي إلى فقدان الفوائد البيئية والمالية.
من وجهة نظر المستهلك، يعود هذا عادةً إلى التوقيت والاحتكاك. إذا كان التداول بالهاتف يبدو مربكًا، أو غير مريح، أو محفوفًا بالمخاطر – خاصة فيما يتعلق بالبيانات الشخصية – فإن الناس يؤجلونه. وكلما بقي الهاتف غير مستخدم لفترة أطول، قل احتمال تجديده على الإطلاق.
أكبر عملية فتح هي جعل عملية إرجاع الجهاز بسيطة وآمنة ومدمجة مباشرة في تجربة الترقية. عندما يرى المستهلكون القيمة بوضوح ويشعرون بالثقة في هذه العملية، يمكن لعدد أكبر من الهواتف إعادتها إلى التداول لمستخدم ثانٍ أو حتى ثالث. تعد هذه الأجهزة المجددة أفضل بالنسبة للقدرة على تحمل التكاليف وللكوكب.
- كم من هذا هو مشكلة الطلب مقابل العرض؟ المستهلكون الأصغر سنا أكثر انفتاحا على الأجهزة المجددة، وهناك القليل من وصمة العار للجيل Z في شراء العناصر المستعملة، كما رأينا مع منصات مثل Vinted ونجاح Back Market.
وقد أصبح هذا الأمر أقل ارتباطاً بالطلب بقدر ما يتعلق بالعرض والثقة.
يشعر المستهلكون الأصغر سنًا بالارتياح بالفعل عند شراء المنتجات المستعملة عبر الفئات – الأزياء، والأثاث، والإلكترونيات – لذا فإن فكرة الهاتف المجدد لا تبدو غير عادية. ما لا يزال يهم هو معرفة أن الهاتف سيعمل كما هو متوقع: أن البطارية سليمة، والحالة مطابقة للوصف، وهناك دعم إذا حدث خطأ ما.
ومن ناحية العرض، فإن التوقيت هو المفتاح. لكي تكون الهواتف المجددة متاحة على نطاق واسع وذات جودة عالية، يجب أن تعود الأجهزة في أقرب وقت ممكن، في حين أنها لا تزال تحمل قيمة قوية لدورة استخدامها التالية. عندما تظل الهواتف غير مستخدمة، تتدهور قيمتها وحالتها بمرور الوقت، مما يجعل عددًا أقل من الأجهزة المناسبة لإعادة الاستخدام.
لذلك، على الرغم من تزايد الاهتمام بالهواتف المجددة، فإن توفرها يعتمد على مدى فعالية إعادة الأجهزة إلى النظام. عندما تعمل برامج الاستبدال والترقية بشكل جيد، يرى المستهلكون خيارات أفضل تم تجديدها في نهاية المطاف.
- إذا قارنا سوق الهواتف المجددة بسوق السيارات المستعملة، فماذا يمكننا أن نتعلم منه، إن وجد؟
تعتبر السيارات المستعملة تشبيهًا رائعًا لسوق الهواتف الذكية المُجددة مع وجود العديد من أوجه التشابه التي يمكن استخلاصها. في قلب كلا السوقين هناك قيمة متبقية للمنتج، ومن أجل تحقيق النجاح، يجب أن تكون هناك ثقة في النظام البيئي.
أصبح سوق السيارات المستعملة ناضجًا اليوم بعد أن منح المشترين الثقة في هذه العملية. عندما تشتري سيارة مستعملة، يمكنك الحصول على معايير فحص واضحة، وتصنيف شفاف للحالة، وضمان، وبعض أشكال الحماية إذا لم تسير الأمور كما هو مخطط لها. هذا الهيكل يزيل القلق من القرار.
ولا تزال الهواتف التي تم تجديدها تلحق بهذا المستوى من الاتساق. يمكن أن تختلف حالة البطارية والتصنيف التجميلي وتغطية الضمان حسب المكان الذي تشتري منه، مما يجعل بعض المستهلكين يترددون – حتى عندما يكون التجديد يقدم قيمة أفضل من الجديد.
الدرس المستفاد من السيارات هو أن الناس لا ينفرون من السيارات المستعملة، بل بسبب عدم اليقين. مع استمرار نضوج سوق الهواتف المجددة، مع تقييمات أفضل ودرجات أكثر وضوحًا وضمانات أقوى، بدأت الهواتف المجددة تبدو وكأنها خيار ذكي وواثق أكثر من كونها حلاً وسطًا.
- إذا كان لديك عصا سحرية، كيف يمكنك تغيير ديناميكيات السوق الحالية لتشجيع التجديد (العرض) وشراء الأجهزة المجددة (الطلب)؟ ما هي أكبر العوائق في الوقت الحالي؟
إذا كان بإمكاني تغيير شيء واحد، فسيكون ذلك جعل إعادة الجهاز أمرًا سهلاً مثل شراء جهاز آخر.
يجب أن يكون الاستبدال جزءًا طبيعيًا من الترقية – مع خيارات واضحة وقيمة فورية وطمأنينة بأنه سيتم التعامل مع البيانات الشخصية بشكل آمن. وعندما يحدث ذلك، ترتفع المشاركة دون أن يضطر المستهلكون إلى التفكير مرتين.
التحول الثاني هو الاتساق. من أجل الشعور بالثقة عند شراء جهاز مستعمل، يحتاج المستهلكون إلى إشارات ثقة واضحة: سلامة البطارية الشفافة، وأوصاف بسيطة للحالة، وضمانات ذات معنى. عندما تكون التوقعات واضحة، تبيع الهواتف المجددة نفسها.
ضمن النظام البيئي للأجهزة المستخدمة، يعتبر الاحتكاك والثقة والتوقيت أكبر العقبات أمام المستهلكين – سواء في الشراء أو البيع. ومع استمرار نضوج سوق الهواتف الذكية المستعملة، يعد التعليم والشفافية إلى جانب سهولة البرنامج أمرًا ضروريًا لمشاركة المستهلكين.
- المنتجات المجددة، مثل أقراص DVD المستعملة، لا تؤثر على النتائج النهائية للشركات المصنعة على الفور. يمكنهم دعم حسن النية وCSG، لكنهم يفتقرون إلى جاذبية الإيرادات المباشرة في جدول البيانات. وفي نهاية المطاف، هل هناك اتفاق ضمني بين الشركات المصنعة الكبرى على أن السلع المجددة تضر بطبيعتها بالعمل؟
تعد الأجهزة المجددة جزءًا لا يتجزأ من النظام البيئي الأكثر استدامة. في هذه الصناعة، تكون دورات حياة الهواتف الذكية دائرية بطبيعتها. من خلال هذه العدسة، لا يتعلق الأمر باستبدال مبيعات الأجهزة الجديدة بل بتوسيع القيمة الإجمالية لدورة حياة المنتج.
يمكن للأجهزة المجددة أن تحمي بالفعل ثقة العلامة التجارية. تعمل دورات حياة الجهاز الأطول وبنية دعم الأجهزة المستعملة الإيجابية على تعزيز الثقة والولاء. يمكن للنظام البيئي المتجدد عالي الجودة أن يبقي الأشخاص داخل تجربة العلامة التجارية، مما يؤدي إلى توسيع الخيارات وتحسين القدرة على تحمل التكاليف وإطالة العمر الإنتاجي للتكنولوجيا التي تم تصنيعها بالفعل.
ومن منظور الأعمال، تدعم الهواتف المجددة أيضًا القيمة طويلة المدى من خلال الخدمات والحماية والترقيات والاحتفاظ بالعملاء. فهي تصل إلى العملاء الذين قد لا يشترون منتجات جديدة بالسعر الكامل، بدلاً من استبدال المبيعات الجديدة ببساطة بسعر واحد.
الشركات التي تبنت هذا النهج تنظر إلى دورة حياة الجهاز بأكملها، وليس فقط عملية البيع الأولى. عندما يتم تصميم إعادة الاستخدام والتجديد في دورة الحياة تلك، تصبح الدائرية مسؤولة بيئيًا ومستدامة تجاريًا
اتبع TechRadar على أخبار جوجل و أضفنا كمصدر مفضل للحصول على أخبار الخبراء والمراجعات والآراء في خلاصاتك. تأكد من النقر على زر المتابعة!
وبالطبع يمكنك أيضًا اتبع TechRadar على TikTok للحصول على الأخبار والمراجعات وفتح الصناديق في شكل فيديو، والحصول على تحديثات منتظمة منا على واتساب أيضاً.
التعليقات