على مدى عقود من الزمن، كانت فرق البنية التحتية والعمليات (I&O) هي الأبطال المجهولين في المؤسسة، حيث حافظت على العمود الفقري المهم للأنظمة والأمان والتوافر الذي تعتمد عليه الأعمال.
لكن عصر الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية السحابية والقوى العاملة الموزعة غيّرت قواعد اللعبة. لم تعد البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات بمثابة أداة مساعدة في الخلفية؛ ويدرك الرؤساء التنفيذيون ومديرو تكنولوجيا المعلومات بشكل متزايد أنها محرك حيوي للنمو والمرونة والميزة التنافسية. ونتيجة لذلك، فإن توقعات قادة I&O ترتفع وفقًا لذلك.
الرئيس التنفيذي للمعلومات الرقمية في Netskope.
تظهر الأبحاث مدى أهمية البنية التحتية المركزية في تحقيق نتائج الأعمال، حيث يقول 80% من قادة عمليات الإدخال والإخراج أن البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في مؤسساتهم أصبحت أساسية لتحقيق أهداف العمل الأساسية، في حين يشعر أكثر من الثلثين (83%) أن التوقعات الشخصية الملقاة على عاتقهم خلال العام الماضي قد زادت.
يستمر المقال أدناه
لتلبية هذه التوقعات المتزايدة، يحتاج قادة I&O إلى فهم واضح لما يحرك أجندة CIO-CEO اليوم.
مطالب الرئيس التنفيذي ورئيس قسم المعلومات
عبر المحادثات التنفيذية والحاسمة داخل الصناعة، تظهر ثلاثة مواضيع باستمرار. الأول هو الطلب المتزايد على الرؤية والثقة. في البيئات المعقدة التي تشكلها البنى الهجينة والخدمات السحابية والذكاء الاصطناعي، غالباً ما تبدو البنية التحتية وكأنها “صندوق أسود” لكبار القادة.
وهذا الافتقار إلى الشفافية يقوض الثقة. يريد الرؤساء التنفيذيون رؤية أوضح حول السلامة والمخاطر والفرص عبر قطاع تكنولوجيا المعلومات، إلى جانب المزيد من التواصل المباشر والشفاف عند ظهور المشكلات. وقد ردد قادة I&O هذا الشعور، حيث أفاد 61% منهم أن مديرهم التنفيذي غالبًا ما يشعر بالإحباط بسبب قلة رؤيتهم لأداء البنية التحتية والمخاطر.
وإلى جانب هذا، هناك أيضًا توقع لمزيد من النشاط الاستباقي والثقة الإستراتيجية. الموقف الدفاعي، “إذا لم يكن مكسورًا، فلا تصلحه”، لم يعد الموقف كافيًا. يتوقع كبار القادة الآن أن تتوقع فرق I&O احتياجات الأعمال المستقبلية، وأن تتخذ قرارات تحديث واثقة، وأن تتعامل مع البنية التحتية باعتبارها أصلًا ديناميكيًا يمكنه تمكين الميزة التنافسية.
وأخيرا، هناك تركيز قوي على فكرة المزاوجة بين التطبيق العملي والغرض. كبار القادة صريحون في أنهم غير مهتمين بالتكنولوجيا من أجل التكنولوجيا فقط؛ إنهم يريدون حلولاً راسخة وبأسعار معقولة ومتوافقة بشكل واضح مع مرونة الأعمال.
وبنفس القدر من الأهمية، يتوقع الرؤساء التنفيذيون من فرق الإدخال والإخراج أن تقدم الحلول – وليس المشكلات – وأن توضح بوضوح كيف يدعم كل استثمار في تكنولوجيا المعلومات هدفًا تجاريًا محددًا.
أصبحت العملية والمساءلة واتخاذ القرارات على أساس النتائج الآن بمثابة رهانات على طاولة المحادثات التنفيذية حول البنية التحتية.
التحقق من واقع الإدخال والإخراج: الضغط وعدم اليقين
وبطبيعة الحال، لا يتجاهل قادة I&O هذه التغييرات. تشير العلامات إلى وجود مجتمع حريص على القيام بدور أكثر استراتيجية، ولكنه مجتمع يعاني أيضًا من حجم وسرعة التحول المطلوب.
وفي حين ارتفعت التوقعات، فإن التمكين لم يكن دائما مواكبة. 18% فقط من قادة I&O واثقون تمامًا من أن لديهم الأشخاص والميزانية اللازمة لتلبية المتطلبات المستقبلية. ويثير هذا التفاوت القلق، حيث يعتقد الأغلبية أن التوقعات المتعلقة بالأداء (55%)، والمرونة (58%)، والأمن (59%)، غير واقعية في ضوء الأنظمة الحالية.
ومما يساهم في هذا القلق وجود فجوة كبيرة في التوافق الاستراتيجي. في الواقع، يسلط البحث الذي أجرته Netskope الضوء على مدى شعور عدد كبير من قادة I&O بالانفصال عن المحادثات التي تشكل قرارات تكنولوجيا المعلومات طويلة المدى، بينما يعترف آخرون بأنهم يفتقرون إلى الوضوح بشأن أولويات مديرهم التنفيذي أو مدير تكنولوجيا المعلومات.
وفي الوقت نفسه، فإن التحول نحو تقنيات “كخدمة” جعل الكثيرين يشعرون بأن سيطرتهم المباشرة على البنية التحتية الأساسية أصبحت أقل من أي وقت مضى.
كيفية بناء التوافق الاستراتيجي
لتلبية التوقعات المتزايدة وسد الفجوة بين الطموح والتنفيذ، يمكن لقادة I&O التركيز بدلاً من ذلك على مجموعة من الإجراءات العملية التي تساعد على تعزيز التوافق مع كبار أصحاب المصلحة ووضع البنية التحتية كعامل تمكين استراتيجي. يجب على قادة I&O:
1. ترجمة قرارات البنية التحتية إلى نتائج أعمال
يتحدث قادة I&O الأكثر فعالية لغة العمل. فبدلاً من تأطير المناقشات حول اختصارات التكنولوجيا مثل “بدء تنفيذ ZTNA”، يركزون على التأثير التجاري القابل للقياس: مكاسب خفة الحركة، والحد من المخاطر القابلة للقياس الكمي، وتحسين الإنتاجية.
2. الانخراط في وقت مبكر وأكثر نشاطا في التخطيط الاستراتيجي
عندما يتم تقديم عمليات الإدخال والإخراج في وقت متأخر جدًا – على سبيل المثال بعد اتخاذ قرار بشأن السحابة الرئيسية أو الذكاء الاصطناعي – فإنهم يضطرون إلى أن يكونوا متفاعلين، ويقومون بتعديل البنية التحتية لتتوافق مع الخطط الحالية. وللتحول إلى دور استراتيجي، يجب على القادة السعي إلى مشاركة مبكرة وأكثر اتساقا. من خلال السؤال عن المبادرات طويلة المدى أو المواقع المستقبلية أو حالات الاستخدام المتوقعة للذكاء الاصطناعي، يمكن لـ I&O تصميم البنية التحتية التي تمكن طموح الشركة بشكل استباقي.
3. الدعوة إلى البساطة المعمارية والدمج
لم تعد إصلاحات “الإسعافات الأولية” التفاعلية والتزايدية لمشاكل الشبكة مستدامة، خاصة مع الوتيرة السريعة لاعتماد الذكاء الاصطناعي. يتم اكتساب المصداقية عندما يقترح قادة I&O حلولاً طويلة المدى تعالج التعقيدات الأساسية، حتى عندما يعني ذلك تحدي الإصلاحات قصيرة المدى.
4. خلق رؤية مستمرة لكبار القادة
وبما أن العديد من المديرين التنفيذيين ينظرون إلى البنية التحتية على أنها “صندوق أسود”، فإن إعداد التقارير الشفافة التي تزيل الغموض عن ملكية تكنولوجيا المعلومات أمر بالغ الأهمية لبناء الثقة. يجب أن يكون التركيز على رؤى واضحة تتعلق بالأداء، ووقت التشغيل، وموقف المخاطر، وتأثير التحديث، وليس فقط مؤشرات الأداء الرئيسية للنظام الأساسي.
5. وضع عمليات الإدخال والإخراج كعامل تمكين لاعتماد الذكاء الاصطناعي الآمن والقابل للتطوير
يقوم الذكاء الاصطناعي بإعادة تشكيل الاتصال والأمان بشكل أساسي، ومن المتوقع أن تحصل عمليات الإدخال والإخراج على الإجابات. يجب على القادة وضع I&O كعناصر تمكين للذكاء الاصطناعي قادرة على تأمين الوصول إلى النماذج، وحماية البيانات الحساسة من التسرب أو الحقن الفوري، كل ذلك أثناء استخدام الذكاء الاصطناعي داخليًا لأتمتة العمليات.
تحويل التوقعات إلى فرصة
الفرصة التنظيمية واضحة: قادة I&O مستعدون ومتشوقون لتحويل البنية التحتية إلى محرك أكثر مرونة لنجاح المؤسسة. ومع ذلك، فإن قدرتها على التنفيذ مقيدة بالأنظمة القديمة، وقيود الموارد، وعدم التوافق الاستراتيجي.
لإقامة اتصالات أقوى مع مجموعة المديرين التنفيذيين، يجب على فرق الإدخال والإخراج التركيز على ترجمة خيارات البنية التحتية إلى نتائج أعمال، والانضمام إلى دورة التخطيط الاستراتيجي في وقت مبكر، والدعوة إلى البنى التحتية الحديثة، وتوفير رؤية أفضل، وبالطبع قيادة المسؤولية عن اعتماد الذكاء الاصطناعي الآمن. أصبحت هذه التحولات الآن أساسية لتقديم ما يحتاجه الرؤساء التنفيذيون ومديرو تكنولوجيا المعلومات من مؤسساتهم.
لقد قمنا بتجميع قائمة بأفضل أدوات إدارة تكنولوجيا المعلومات.
التعليقات