تتجه المملكة المتحدة إلى أول موسم ضريبي حقيقي يقوده الذكاء الاصطناعي. في Taxfix، أجرينا مؤخرًا دراسة استقصائية للأشخاص الذين يقدمون إقرارات ضريبية للتقييم الذاتي في المملكة المتحدة ووجدنا أن 59% يخططون لاستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لمساعدتهم على إكمال إقراراتهم الضريبية قبل الموعد النهائي الذي حددته إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية في 31 يناير.
إن الجاذبية واضحة: فالإقرارات الضريبية مؤلمة ومعقدة وتتطلب التعامل مع نظام مليء بالمصطلحات التي يجدها كثيرون غامضة ويصعب التعامل معها، في حين أن المحاسبين مكلفون ولا يمكن للجميع الوصول إليهم.
مدير أول في Taxfix.
الضرائب ليست المجال الوحيد الذي يترسخ فيه هذا الاتجاه. في الواقع، وجدت أكبر دراسة على الإطلاق حول استخدام المستهلك للذكاء الاصطناعي، والتي نشرتها OpenAI مؤخرًا، أنه في تحليل 1.5 مليون محادثة، يستخدم ما يقرب من نصف المستخدمين (49%) الآن ChatGPT في المقام الأول كمستشار، بدلاً من منفذ المهام.
ولكن عندما يتعلق الأمر بأمور على درجة عالية من التقنية والشخصية والامتثال مثل الضرائب، فإن الاعتماد على أدوات الذكاء الاصطناعي العامة يثير تساؤلات بالغة الأهمية. ما هي المخاطر التي يواجهها أولئك الذين يقدمون الإقرار الضريبي للتقييم الذاتي؟ ما هي التأثيرات على المحاسبين؟ وماذا يعني هذا التحول بالنسبة لدور إدارة الإيرادات والجمارك في مستقبل تقديم الطلبات؟
حقائق المشورة الضريبية لمنظمة العفو الدولية
تعتبر الإقرارات الضريبية مرهقة، لذلك ليس من المستغرب أن يلجأ الناس إلى أدوات الذكاء الاصطناعي، التي أرشدتهم خلال العمليات الإدارية الأخرى الثقيلة في حياتهم، لمساعدتهم على ملء إقراراتهم الضريبية.
يتعذر على الكثيرين الحصول على رسوم محاسبية عالية، تتراوح من 300 جنيه إسترليني إلى 500 جنيه إسترليني مقابل عائد بسيط، وكثيرًا ما يتم انتقاد إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية بسبب فترات انتظارها الطويلة وسوء خدمة العملاء.
كانت أهم الأسباب التي ذكرها الأشخاص للتحول إلى الذكاء الاصطناعي هي السرعة (39%)، والراحة (36%)، والتكلفة (33%)، حيث قال 4 من كل 5 (79%) من الأشخاص إن الذكاء الاصطناعي يقلل من التوتر والقلق الناتج عن موسم الضرائب، وهو ما يفسر سبب قيام الكثير من الأشخاص بتجربة هذه التكنولوجيا.
لكن استكمال الإقرار الضريبي بدقة لا يعد مجرد عملية لملء النماذج. من بين المحاسبين الذين شملهم الاستطلاع، يعتقد 73% أن الذكاء الاصطناعي يقدم مشورة غير كاملة، ويقول 62% إنه يعاني من صعوبات في فهم الفروق الدقيقة، ويشير 52% إلى نقص المعرفة الضريبية الخاصة بالمملكة المتحدة.
جزء من المشكلة أيضًا هو أن أولئك الذين ليس لديهم تدريب فني غالبًا لا يعرفون ما هي التفاصيل التي يجب تقديمها أو أسئلة المتابعة التي يجب طرحها للحصول على أفضل المعلومات الدقيقة لوضعهم المالي المحدد خارج النموذج.
يمكن أن يؤدي هذا بسهولة إلى اتخاذ قرارات خاطئة بشأن البدلات والإعفاءات والتزامات الإبلاغ. بمعنى آخر، الأخطاء التي يمكن أن تؤدي بسرعة إلى عقوبات باهظة الثمن أو ببساطة ترك الأموال على الطاولة من خلال عدم المطالبة باسترداد الضرائب المؤهلة.
باعتبارنا منصة ضريبية رقمية توفر للمسؤولين عن إقراراتهم الضريبية إمكانية الوصول إلى المحاسبين المؤهلين، فإننا نشهد ظهور هذه الأخطاء التي يغذيها الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد. في الآونة الأخيرة، قام أحد العملاء بتطبيق بدل التداول بقيمة 1000 جنيه إسترليني بشكل غير صحيح في حين أنه كان ينبغي عليه المطالبة بالنفقات الفعلية.
ولأن مستوى دخلهم وضعهم في فخ الضرائب بنسبة 60%، فإن الفارق كان ليكون كبيرا. الإشراف البشري هنا أنقذ العميل الآلاف.
التأثيرات على المحاسبين
بالنسبة لمهنة المحاسبة، فإن تأثير الذكاء الاصطناعي ذو شقين. لعقود من الزمن، كان شهر يناير يعني قيام العملاء بإسقاط أكياس الإيصالات وجداول البيانات على مكاتب مملوءة بالورق، مما يترك المحاسبين للتعامل مع العمل الشاق المتمثل في الفرز والتصنيف.
بفضل التقنيات الجديدة، لا يزال المحاسبون يقومون بمراجعة الإقرارات الضريبية وتقديمها بأنفسهم، ولكن يمكنهم تفويض العمل اليدوي والروتيني إلى الذكاء الاصطناعي.
يمكن للمحاسبين الاعتماد على هذه الأدوات في كل شيء بدءًا من إدارة المستندات واستخراج البيانات وحتى اكتشاف الحالات الشاذة وترجمة القواعد الفنية إلى لغة إنجليزية بسيطة للعملاء. يُستخدم الذكاء الاصطناعي داخليًا، وهو بمثابة تعزيز للإنتاجية يسمح للمحاسبين بتسليم العديد من المهام ذات القيمة المنخفضة والمتكررة والمستهلكة للوقت.
ولكن على نحو متزايد، لم يعد الذكاء الاصطناعي في أيدي المتخصصين فحسب؛ إنه في أيدي العملاء أيضًا. وهذا يغير ديناميكيات العلاقات مع العملاء. وربما يصل دافعو الضرائب الآن بافتراضات يغذيها الذكاء الاصطناعي، مقتنعين بأنهم يعرفون بالفعل كيف ينبغي أن تكون عائداتهم.
يتزايد التحول إلى الذكاء الاصطناعي بشكل خاص بين الأجيال الشابة. ولا يقتصر الأمر على الذكاء الاصطناعي فحسب؛ كشف بحثنا أن ما يقرب من نصف أولئك الذين قدموا إقراراتهم الضريبية (43٪) يبحثون الآن عن نصائح ضريبية على TikTok وYouTube.
ربما ليس من المستغرب أن تكون هناك فجوة واضحة بين الأجيال عندما يتعلق الأمر باحتضان وسائل التواصل الاجتماعي. أكثر من النصف (58%) ممن تتراوح أعمارهم بين 18 و24 عامًا يفضلون TikTok وYouTube للحصول على المشورة على HMRC (36%). بينما اتفق الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 55 و64 عامًا على أن إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية تعد مصدرًا مهمًا للمعلومات بالنسبة لهم (67%)، مقارنةً بأشكال الوسائط الأقل تقليدية (10%).
من الناحية العملية، يعني هذا أن المحاسبين سيجدون أنفسهم بشكل متزايد يعملون مع عملاء مطلعين على الذكاء الاصطناعي وسيحتاجون إلى التحقق من صحة ما يجلبه هؤلاء العملاء معهم وشرحه وربما تصحيحه. وهذا يتطلب الخبرة الفنية والتواصل الواضح.
المستقبل الهجين
وعلى الرغم من هذا التحول السلوكي الواضح، فإنه لا يتم استبدال المحاسبين. تظهر الأدلة أنه في حين يقدر الناس سرعة الذكاء الاصطناعي وإمكانية الوصول إليه، فإنهم يتوقون أيضًا إلى الطمأنينة الإنسانية. قال 81% من المشاركين أنهم ما زالوا يرغبون في الوصول إلى متخصص مؤهل عند الحاجة.
وهذا يخلق فرصة واضحة. يمكن للمحاسبين استخدام الذكاء الاصطناعي لأداء مهامهم اليومية بكفاءة أكبر والحصول على مزيد من الوقت لمساعدة العملاء على التغلب على التعقيدات وتوفير راحة البال وإضافة القيمة.
وفي الوقت نفسه، فإن اعتماد الذكاء الاصطناعي داخليًا يمكن أن يسمح لمتخصصي الضرائب بمنح العملاء ما يريدون: سهولة الاستخدام والكفاءة والإدارة المبسطة التي جعلت أدوات الذكاء الاصطناعي شائعة جدًا.
إن الصيغة الفائزة، للمقيمين الذاتيين والمحاسبين على حد سواء، هي نهج مختلط: الذكاء الاصطناعي حيث يتفوق، والرقابة البشرية حيثما يكون ذلك مطلوبا.
لقد عرضنا أفضل برامج المحاسبة للشركات الصغيرة.
تم إنتاج هذه المقالة كجزء من قناة Expert Insights التابعة لـ TechRadarPro حيث نعرض أفضل وألمع العقول في صناعة التكنولوجيا اليوم. الآراء الواردة هنا هي آراء المؤلف وليست بالضرورة آراء TechRadarPro أو Future plc. إذا كنت مهتمًا بالمساهمة، اكتشف المزيد هنا: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro
التعليقات