إن أخطر لحظة في مشروع الذكاء الاصطناعي المؤسسي ليست الفشل. إنه نجاح مبكر.
يطلق فريق أول وكيل للذكاء الاصطناعي، ويحل مشكلة واضحة، ويثبت قيمته بسرعة. النشر يعمل. أصحاب المصلحة راضون. يبني الزخم. داخليًا، يُصنف المشروع على أنه فوز.
المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في Synthflow AI.
وبعد مرور أشهر، عندما تحاول المؤسسة توسيع تجربة الذكاء الاصطناعي نفسها إلى ما هو أبعد من سطحها الأصلي – من الصوت إلى الدردشة، ومن الدردشة إلى المراسلة، أو عبر رحلة العميل الأوسع – تبدأ الفجوات في الظهور. يجب إعادة بناء المنطق. يتم تكرار عمليات التكامل.
وتصبح الإدارة أكثر صعوبة بدلا من أن تكون أسهل. يتباطأ التقدم في اللحظة التي تتوقع فيها الشركة التسارع.
هذه هي النقطة التي تدرك فيها العديد من الفرق أنها لم تفشل في اعتماد الذكاء الاصطناعي.
لقد فشلوا في تبنيها مع وضع بنية القنوات الشاملة في الاعتبار.
الاحتكاك الناتج ليس له علاقة بجودة النموذج أو قدرة الذكاء الاصطناعي. إنها النتيجة المتوقعة للقرارات المبكرة التي تم تحسينها لتحقيق السرعة والنجاح في قناة واحدة، بدلاً من الأنظمة التي يمكنها العمل بشكل متماسك عبر القنوات.
كيف تبدأ معظم الشركات فعلياً
لا تبدأ معظم الشركات رحلة الذكاء الاصطناعي الخاصة بها بإستراتيجية متعددة القنوات. إنهم يبدأون بمشكلة عملية يحتاجون إلى حلها: خط دعم مثقل بالأعباء، أو عملاء محتملين مفقودين، أو أوقات انتظار طويلة، أو ارتفاع تكاليف التشغيل. النطاق الأولي ضيق عمدًا – حالة استخدام واحدة، وقناة واحدة، وفريق واحد.
وهذا النهج ليس ساذجا أو قصير النظر. هذه هي الطريقة التي يحدث بها اعتماد المؤسسات الحقيقي.
الخطأ لا يبدأ صغيرا. الخطأ هو افتراض أن النظام المصمم لقناة واحدة سيتجاوزها بشكل طبيعي.
حيث يتحول الزخم بهدوء إلى احتكاك
مع انتقال عمليات نشر الذكاء الاصطناعي من الإصدار التجريبي إلى الإنتاج، تتغير التوقعات. يريد القادة تغطية أوسع وتوسعًا أسرع وتكاملًا أكثر إحكامًا مع الأنظمة الحالية. يحدث هذا غالبًا عندما تكتشف الفرق أن توسيع نطاق النشر الأصلي الخاص بها يتطلب جهدًا أكبر مما كان متوقعًا.
تعني إضافة قناة ثانية بشكل متكرر إعادة إنشاء مهام سير العمل، وإعادة تنفيذ عمليات التكامل، وإدارة التكوينات المنفصلة للسلوك، وإعداد التقارير، والتصعيد. وما بدا وكأنه تقدم تدريجي يصبح بمثابة إعادة ضبط هيكلية.
لا يكون هذا الاحتكاك مرئيًا دائمًا في البداية، ولكنه يتفاقم بسرعة عندما يصبح الذكاء الاصطناعي أكثر أهمية في العمليات التي تواجه العملاء.
حدود تفكير القناة أولاً
لا يزال الكثير من الذكاء الاصطناعي “متعدد القنوات” اليوم مبنيًا على أسس القناة الأولى. يتم التعامل مع وكلاء الصوت ووكلاء الدردشة كأنظمة منفصلة، يتم تطويرها بشكل مستقل ومتصلة بشكل غير محكم، إن وجدت.
وقد يلبي هذا النهج متطلبات قصيرة الأجل، ولكنه يؤدي مع مرور الوقت إلى التجزئة. أصبح من الصعب تجنب السلوك غير المتسق والجهود المكررة والمخاطر التشغيلية المتزايدة مع توسع استخدام الذكاء الاصطناعي عبر الفرق والمناطق الجغرافية.
المشكلة ليست في عدد القنوات المعنية. إنه غياب جوهر مشترك.
Omnichannel كاتجاه معماري
يتمثل النهج الأكثر مرونة في التعامل مع القنوات الشاملة ليس كتفويض نشر، ولكن كتوجيه معماري.
في هذا النموذج، تتم مشاركة ذكاء وكيل الذكاء الاصطناعي – سير العمل والتكاملات وحواجز الحماية وصنع القرار – عبر القنوات. الصوت والدردشة عبارة عن واجهات، وليست منتجات منفصلة.
تتمتع الفرق بالحرية في البدء حيث يكون ذلك أكثر منطقية لأعمالهم اليوم، مع الاحتفاظ بالقدرة على توسيع نفس منطق الوكيل إلى أسطح إضافية لاحقًا.
وهذا لا يتطلب الإطلاق في كل مكان في وقت واحد. يتطلب اختيار أسس لا تحد من النمو المستقبلي.
لماذا هذا مهم بالنسبة للمتبنين الأوائل
بالنسبة للمؤسسات في بداية رحلة الذكاء الاصطناعي، يعد هذا التمييز أمرًا بالغ الأهمية. ليس هناك توقع لحل كل قناة من اليوم الأول، ولا ينبغي أن يكون هناك ذلك. لكن الاختيارات المبكرة تشكل ما هو ممكن لاحقًا.
عندما يصبح التوسع ضروريًا – وهو ما يحدث دائمًا – يمكن للفرق التي استثمرت في أسس قابلة للتكيف أن تتحرك بسرعة. أولئك الذين لم يواجهوا في كثير من الأحيان الاختيار بين التباطؤ أو إعادة البناء.
يعد تجنب هذه المقايضة أحد أكثر القرارات التي لا تحظى بالتقدير في مجال الذكاء الاصطناعي للمؤسسات اليوم.
من الطيار إلى المنصة
ومن الناحية العملية، تتبع الفرق الناجحة تقدمًا مألوفًا. يبدأون بأتمتة حالة استخدام واحدة عالية التأثير. ومع نمو الثقة، يقومون بتوسيع نفس الوكيل إلى نقاط اتصال إضافية، وإعادة استخدام المنطق وقواعد العمل بدلاً من إعادة إنشائها.
بمرور الوقت، يصبح الذكاء الاصطناعي جزءًا من نموذج تشغيل أوسع، حيث يعمل جنبًا إلى جنب مع الفرق البشرية ويدعم الاستمرارية عبر التفاعلات.
الميزة ليست تقنية فقط. يعمل منطق الوكيل المشترك على تبسيط الإدارة وتحسين الرؤية وتقليل المخاطر مع توسع الذكاء الاصطناعي في البيئات المنظمة وذات المهام الحرجة.
ما الذي سيميز المرحلة التالية من الذكاء الاصطناعي المؤسسي؟
نظرًا لأن وكلاء الذكاء الاصطناعي أصبحوا عناصر ثابتة دائمة في سير عمل المؤسسة، فلن يأتي التمايز بعد الآن من مدى سرعة إطلاق النشر الأول.
وسيأتي ذلك من مدى فعالية المؤسسات في النمو من هذا النجاح الأول إلى شيء أوسع، دون تفاقم التعقيد – وهو القيد الذي غالبًا ما يتم وضعه من خلال اختيارات النظام الأساسي التي تم اتخاذها في وقت مبكر.
إن الذكاء الاصطناعي متعدد القنوات ليس خط بداية أو اختبار نضج. إنه اتجاه – يعكس كيفية اعتماد المؤسسات للتكنولوجيا فعليًا، ولماذا اختيار الأساس الصحيح منذ البداية لا يقل أهمية عن الفوز الأولي.
لقد أبرزنا أفضل برامج الأتمتة.
تم إنتاج هذه المقالة كجزء من قناة Expert Insights التابعة لـ TechRadarPro حيث نعرض أفضل وألمع العقول في صناعة التكنولوجيا اليوم. الآراء الواردة هنا هي آراء المؤلف وليست بالضرورة آراء TechRadarPro أو Future plc. إذا كنت مهتمًا بالمساهمة، اكتشف المزيد هنا: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro
التعليقات