وافقت شركة Adobe على تسوية بقيمة 150 مليون دولار لحل دعوى قضائية رفعتها الحكومة الأمريكية اتهمت الشركة بجعل اشتراكاتها صعبة الإلغاء دون داع. ووفقًا لبيانهم، تتضمن الاتفاقية غرامات مدنية بقيمة 75 مليون دولار مدفوعة لحكومة الولايات المتحدة و75 مليون دولار أخرى من الخدمات المجانية للعملاء المتضررين.
نشأت القضية من دعوى قضائية عام 2024 رفعتها وزارة العدل ولجنة التجارة الفيدرالية بشأن ممارسات الاشتراك في Adobe. زعم المنظمون أن Adobe أخفت رسوم الإنهاء المبكر وأنشأت عمليات إلغاء معقدة، منتهكة قانون استعادة ثقة المتسوقين عبر الإنترنت (ROSCA)، الذي يتطلب من الشركات الكشف بوضوح عن شروط الاشتراك وتوفير خيارات إلغاء مباشرة.
لماذا رفع المنظمون دعوى قضائية ضد شركة Adobe بسبب اشتراكاتها؟
ركزت الدعوى في المقام الأول على خطط Adobe “المدفوعة شهريًا سنويًا”، والتي تقدم سعرًا مخفضًا ولكنها تتطلب التزامًا لمدة عام. وقالت السلطات إن الشركة فشلت في الكشف بوضوح عن رسوم الإنهاء المبكر، والتي قد تصل إلى مئات الدولارات إذا قام المستخدمون بالإلغاء مبكرًا.
زعم المنظمون أيضًا أن Adobe جعلت من الصعب للغاية إلغاء الاشتراكات من خلال إجبار العملاء على اتباع سلسلة معقدة من الخطوات والتحذيرات والعروض. ولحسن الحظ، تتطلب التسوية أيضًا من Adobe الكشف بوضوح عن رسوم الإلغاء مقدمًا، وتذكير العملاء قبل تحويل التجارب المجانية إلى خطط مدفوعة، وتوفير طرق أبسط لإلغاء الاشتراكات من الآن فصاعدا.
ماذا تقول شركة Adobe عن التسوية؟
وتقول شركة Adobe إن التسوية أغلقت القضية لكنها تصر على أنها لم ترتكب أي خطأ. وقالت الشركة في بيان إنها لا تزال ملتزمة بخيارات اشتراك أكثر وضوحًا وشفافية أفضل، وتخطط للاتصال بالمستخدمين المؤهلين بشأن الخدمات المجانية التي تبلغ قيمتها 75 مليون دولار بمجرد حصول الصفقة على موافقة المحكمة.
ومع ذلك، تسلط هذه الحلقة الضوء أيضًا على كيف تواجه نماذج الاشتراك تدقيقًا متزايدًا. نظرًا لأن المزيد من شركات البرمجيات تعتمد على الخطط المتكررة، فإن المنظمين يضغطون من أجل تسعير أكثر وضوحًا وتسهيل عمليات الإلغاء. نأمل أن يعني هذا أن أيام “الاشتراك السهل، وصعوبة الإلغاء” قد تصبح معدودة أخيرًا.
التعليقات