- تحل خدمة Ask Intel محل الدعم عبر الهاتف كنقطة دخول أساسية للعملاء
- يعمل Microsoft Copilot Studio على تشغيل مساعد الدعم المركزي المعتمد على الذكاء الاصطناعي من Intel
- تعمل شركة Intel على تقليل قنوات دعم الهاتف العام ووسائل التواصل الاجتماعي على مستوى العالم
في محاولة لإعادة هيكلة عملياتها، أطلقت إنتل “اسأل إنتل”، وهو مساعد يعمل بالذكاء الاصطناعي، ليكون بمثابة نقطة الدخول الأساسية لفحوصات الضمان، وإرشادات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وإنشاء الحالة عبر موقع دعم إنتل.
ويأتي هذا التحول في أعقاب قرار الشركة بتقليص دعم الهاتف العام الداخلي في معظم البلدان وتعزيز مشاركة العملاء حول الأنظمة المستندة إلى الويب.
كما أوقفت الشركة أيضًا التفاعلات المباشرة عبر بعض قنوات التواصل الاجتماعي، مما أدى إلى تضييق نطاق الاتصال نحو سير العمل الرقمي المركزي.
اسأل إنتل
تم تطوير Ask Intel على منصة Copilot Studio من Microsoft، والتي تتيح للمؤسسات إنشاء عوامل ذكاء اصطناعي مخصصة متصلة بالبيانات الداخلية وأنظمة التشغيل.
يمكن للمساعد توجيه المستخدمين خلال عمليات التشخيص وفتح تذاكر الخدمة أو تحديثها والتحقق من تغطية الضمان وتصعيد الأمور المعقدة إلى الوكلاء البشريين عند الضرورة.
أشارت Intel إلى أن التحديثات المستقبلية ستعمل على توسيع التكامل مع موقع Intel.com وتسمح للنظام بتحديد تحديثات برنامج التشغيل المطلوبة أو إنشاء مطالبات الضمان تلقائيًا.
وتصف الشركة هذا المساعد بأنه الأول من نوعه في صناعة أشباه الموصلات، مما يشير إلى تحول هيكلي في كيفية تقديم الدعم الفني.
تتضمن وثائق الدعم الخاصة بشركة Intel إخلاء مسؤولية ينص على أنه لا يمكن ضمان دقة الاستجابات التي ينشئها المساعد.
تعترف الشركة بأن الأداة قد تحتوي على أخطاء أو ميزات غير مكتملة أثناء استمرارها في التطوير، لكنها تقول إنه قد يتم الاحتفاظ بسجلات الدردشة ومعالجتها بواسطة Intel وموفري الطرف الثالث بموجب سياسة الخصوصية الخاصة بها، ولا توجد حاليًا آلية إلغاء الاشتراك للمستخدمين.
يعتمد المساعد على أدوات الذكاء الاصطناعي لتفسير استعلامات المستخدم واسترجاع التوجيهات ذات الصلة من الأنظمة الداخلية، ومع ذلك تظل عملية اتخاذ القرار المستقلة مقتصرة على سير العمل المحدد مسبقًا.
وفقًا لشركة إنتل، كانت تعليقات الشركاء المبكرة على النظام إيجابية، على الرغم من أنها لم تصدر أرقامًا محددة لدعم هذا الادعاء.
وينص أيضًا على أن مقاييس الأداء الداخلية تظهر تحسينات في معدلات الرضا وحل الحالات مقارنة بالأرباع السابقة.
النظام ليس آليًا بنسبة 100%. ويظل العملاء البشريون مشاركين في هذه العملية، على الرغم من أنهم يعملون الآن بشكل أكبر بعد الفرز الآلي وإعداد الحالة.
وتتوافق عملية إعادة الهيكلة هذه مع الجهود الأوسع التي تبذلها شركة Intel لتبسيط الوظائف غير التصنيعية وتقليل النفقات التشغيلية.
يمثل استبدال دعم الهاتف في الخطوط الأمامية بوكلاء الذكاء الاصطناعي تعديلاً تشغيليًا كبيرًا – وهو تعديل قد يؤدي إلى تحسين الكفاءة مع تركيز التحكم أيضًا داخل الأنظمة الآلية التي لا تزال تتطور.
عبر أجهزة توم
اتبع TechRadar على أخبار جوجل و أضفنا كمصدر مفضل للحصول على أخبار الخبراء والمراجعات والآراء في خلاصاتك. تأكد من النقر على زر المتابعة!
وبالطبع يمكنك أيضًا اتبع TechRadar على TikTok للحصول على الأخبار والمراجعات وفتح الصناديق في شكل فيديو، والحصول على تحديثات منتظمة منا على واتساب أيضاً.
التعليقات