يقود الذكاء الاصطناعي الآن اكتشاف المنتجات لملايين الأمريكيين

أظهرت دراسة جديدة أن الذكاء الاصطناعي والمنصات الاجتماعية تؤدي إلى زيادة عدد الزيارات إلى المتاجر عبر الإنترنت، لكن 80% من المتسوقين ما زالوا يتخلون عن عرباتهم

تشهد تجارة التجزئة عبر الإنترنت نموًا سريعًا في عدد الزيارات، إلا أن معظم رحلات التسوق تنتهي دون عملية شراء.

لفهم السبب، قام Semrush وStatista بتحليل الملايين من جلسات التسوق عبر منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية.

ويكشف تقريرهم، الذي يحمل عنوان “إعادة كتابة قواعد التجارة الإلكترونية: الذكاء الاصطناعي والتجارة الاجتماعية ومستقبل ثقة المستهلك”، أنه في حين تعمل مساعدات الذكاء الاصطناعي ومنصات التجارة الاجتماعية على تغيير الطريقة التي يكتشف بها الأمريكيون المنتجات، فإن الاحتكاك عند الدفع يمنع العملاء من إجراء عملية شراء نهائية.

وتشير النتائج إلى ثلاثة تحولات رئيسية في تجارة التجزئة عبر الإنترنت: ظهور البحث التحادثي، ونمو التسوق الاجتماعي، وعوائق الدفع التي تكلف تجار التجزئة المليارات.

وبدلاً من البحث، يطلب الأمريكيون الآن من الذكاء الاصطناعي تقديم توصيات بشأن المنتجات

يكشف التقرير أن التغيير الأكثر دراماتيكية في تجارة التجزئة عبر الإنترنت هو كيفية عثور الأمريكيين على المنتجات. زادت الزيارات الشهرية لمواقع التسوق من مساعدي الذكاء الاصطناعي بنسبة مذهلة بلغت 3900% – من حوالي 100000 زيارة في يناير 2024 إلى أكثر من 4 ملايين بحلول يونيو 2025.

التجارة الاجتماعية ستصل إلى 140 مليار دولار بحلول عام 2028

أصبحت المنصات الاجتماعية وجهات البيع بالتجزئة الرئيسية. ومن المتوقع أن تصل التجارة عبر TikTok وInstagram وFacebook إلى 140 مليار دولار بحلول عام 2028.

ومع ذلك، فإن الانقسام بين الأجيال في السلوك بين المتسوقين الاجتماعيين هو أمر مثير.

على متجر TikTok، يعتبر الجيل Z هو الجيل الأكثر نشاطًا. 87% من هذه الفئة العمرية يزورون المتجر شهريًا على الأقل، وحوالي 25% يزورون المتجر يوميًا. من ناحية أخرى، 23% فقط من جيل الطفرة السكانية يقومون بالزيارة شهريًا: استخدامهم اليومي هو 6% فقط.

قد تكون هذه الفجوة هي أن الأمريكيين الأكبر سناً ما زالوا متشككين في التسوق الاجتماعي. يظهر الجيل X باعتباره الأكثر حذرًا بشأن إجراء عمليات شراء على منصات التواصل الاجتماعي، حيث ذكر 55% من هذا الجيل أنهم لا يثقون في إنفاق الأموال على TikTok.

تعمل البنية التحتية للتسليم السريع على توسيع فجوة التسوق بين المناطق الحضرية والريفية

ويظهر التقرير فجوة متزايدة بين التسوق عبر الإنترنت في المناطق الحضرية والريفية. ومن عام 2024 إلى عام 2025، زادت الولايات الحضرية من التسوق عبر الإنترنت، في حين شهدت المناطق الريفية انخفاضا.

تصدرت نيويورك البلاد بزيادة قدرها 7.6% في نشاط التسوق عبر الإنترنت، تليها المناطق الحضرية الأخرى مثل ماريلاند (5.6%)، وكاليفورنيا (5.5%)، ونيوجيرسي (5.4%)، وجورجيا (5.2%). وفي الوقت نفسه، أظهرت الولايات الريفية مثل مونتانا (-6.8%)، وألاسكا (-6.2%)، ونيو مكسيكو (-5.1%) انخفاضًا كبيرًا في عمليات الشراء عبر الإنترنت.

يعود الانقسام إلى أساسيات البنية التحتية. يحصل المتسوقون في المناطق الحضرية على خدمة التوصيل في نفس اليوم، والعديد من نقاط الاستلام، وإنترنت سريع يجعل الشراء عبر الإنترنت سلسًا ومريحًا. ومع ذلك، يواجه المتسوقون في المناطق الريفية بطء الشحن، ورسوم التوصيل المرتفعة، والنطاق العريض المتقطع الذي يحول التسوق عبر الإنترنت إلى تجربة محبطة.

ثمانية من كل عشرة متسوقين يتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم

في حين أن مساعدي الذكاء الاصطناعي والتسوق الاجتماعي قد غيروا كيفية اكتشاف الأشخاص للمنتجات، إلا أنهم لم يحلوا أكبر مشكلة للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت: التخلي عن عربة التسوق.

يكشف هذا التقرير أن 8 من كل 10 متسوقين ما زالوا يتخلون عن عرباتهم قبل إجراء عملية الشراء. تشمل الأسباب الرئيسية لترك عربة التسوق ما يلي:

• رسوم مفاجئة عالية (39%). عندما يجد المتسوقون رسوم شحن وضرائب غير متوقعة عند الخروج، تصبح الصفقات الجيدة فجأة مشتريات باهظة الثمن بشكل خادع.
• التسليم البطيء (21%). يتوقع الأمريكيون شحنًا سريعًا والتخلي عن الطلبات عندما تكون أوقات التسليم طويلة جدًا.
• مطلوب إنشاء الحساب (19%). لن يقوم العديد من المتسوقين بإنشاء حسابات لمجرد شراء شيء ما، خاصة من متاجر غير مألوفة.
• المخاوف الأمنية (19%). يتردد العملاء في إدخال معلومات بطاقة الائتمان على مواقع الويب التي لا يثقون بها.

ما يجب على تجار التجزئة القيام به للمنافسة

ويمكن لتجار التجزئة التكيف مع هذه التحولات من خلال التركيز على ثلاث أولويات تشغيلية.

أولاً، يجب عليهم تسهيل العثور على معلومات المنتج على موقع الويب الخاص بهم لأدوات الذكاء الاصطناعي والتوصية بها. ستساعد الأوصاف الواضحة والتسعير الشفاف مقدمًا مساعدي الذكاء الاصطناعي وتمنع الرسوم المفاجئة للعملاء عند الدفع.

ثانيًا، يجب على تجار التجزئة النشر بانتظام على منصات التواصل الاجتماعي حيث يكتشف عملاؤهم المنتجات. بالنسبة لأولئك الذين لديهم متسوقين أصغر سنًا، فهذا يعني أن TikTok وInstagram لديهم منشورات قابلة للتسوق وشراكات منشئي المحتوى. يجب على تجار التجزئة الذين لديهم متابعين كبار السن نشر المزيد من المحتوى الذي يركز على المنتج على فيسبوك.

وثالثا، يتعين على تجار التجزئة على الإنترنت أن يتنافسوا على سرعة التسليم في الأسواق الحضرية والشفافية في الأسواق الريفية. يتوقع المتسوقون في المناطق الحضرية خيارات في نفس اليوم أو في اليوم التالي. يقبل المتسوقون في المناطق الريفية جداول زمنية أطول ولكنهم يحتاجون إلى تقديرات تسليم دقيقة.

وستكون الشركات التي تدمج هذه الأساليب الثلاثة في وضع أفضل للاستحواذ على المزيد من سوق التجزئة الأمريكية المتغيرة.

بناء على “إعادة كتابة قواعد التجارة الإلكترونية: الذكاء الاصطناعي، والتجارة الاجتماعية، ومستقبل ثقة المستهلك“، وهو تحليل شامل أجراه Semrush وStatista لاتجاهات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة وسلوك المستهلك.

شركاء Digital Trends مع المساهمين الخارجيين. تتم مراجعة جميع محتويات المساهمين من قبل هيئة تحرير الاتجاهات الرقمية.