اعتادت أقسام تكنولوجيا المعلومات المركزية أن تكون منطقية.
عندما كانت التكنولوجيا معقدة ومصممة خصيصًا، كنت بحاجة حقًا إلى فريق متخصص من المتخصصين للحفاظ على سير الأمور. وكان هذا هو الخيار الوحيد المتاح.
يستمر المقال أدناه
المؤسس والرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في Enate.
تأتي البرامج التي تستخدمها معظم المؤسسات اليوم مُصممة مسبقًا وجاهزة للاستخدام، دون الحاجة إلى الحصول على درجة علمية في علوم الكمبيوتر.
والعمل الذي كان يستخدم لتبرير إنشاء قسم مركزي لتكنولوجيا المعلومات لم يعد موجودًا بعد الآن.
الأشخاص الخطأ هم من يتخذون القرارات
يفهم الأشخاص في عملك الذين يقومون بالفعل بتسليم العمل التحديات التي يواجهونها بطريقة لا يستطيع أي فريق تكنولوجيا المعلومات القيام بها. وهم يعرفون أين هو الاحتكاك. وهم يعرفون العمليات التي تم كسرها. لكن القرارات المتعلقة بما يجب فعله حيال ذلك ليست من اختصاصهم.
وإليكم ما يبدو عليه الأمر عمليًا.
يشير مدير العمليات إلى فقدان موافقات العميل لأن نصف فريقهم يستخدم البريد الإلكتروني والنصف الآخر يستخدم Slack. ولكن عندما يتمكن قسم تكنولوجيا المعلومات في النهاية من حل المشكلة – بعد تصفية تراكم التذاكر لمدة ستة أشهر – يقومون بإنشاء أداة لسير العمل تتطلب من الجميع تسجيل الدخول إلى نظام آخر لم يطلبه أحد.
يتم نشر الأداة ويحاول فريق العمليات استخدامها… ليجد أنها تسبب مشاكل أكثر مما تحل. وفي الوقت نفسه، يضع قسم تكنولوجيا المعلومات علامة في المربع ويعلن أن الأمر قد تم.
وهذا الانفصال هو السبب وراء استمرار فشل التكنولوجيا في تقديم ما وعدت به.
لقد شاهدنا هذا الفيلم من قبل
إن الضجيج الحالي بشأن الذكاء الاصطناعي له شكل مألوف. استثمارات ضخمة، ووعود ضخمة، وليس هناك الكثير مما يمكن إظهاره مقابل ذلك.
وجدت دراسة حديثة أجراها معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا أن 95% من الشركات تحصل على عائد استثمار صفري من استثماراتها في الذكاء الاصطناعي. وقد أطلق الباحثون على هذا الأمر اسم “GenAI Divide” – وهي فجوة بين مجموعة قليلة من المنظمات التي تستخرج القيمة الحقيقية وأي شخص آخر، عالقة في التساؤل أين ذهبت أموالها.
يبدو مألوفا؟ ينبغي. لقد رأينا نفس الشيء تمامًا مع تقنية RPA منذ عقد من الزمن. وعود كبيرة وحالات استخدام معزولة، مع عدم وجود وسيلة للتوسع لأن العمليات الأساسية لم تكن جاهزة. أنفقت الشركات الملايين على أتمتة العمليات المعطلة بدلاً من إصلاحها أولاً.
لم يكن الدرس المستفاد من تقنية RPA هو أن الأتمتة لا تعمل. كان السبب هو أنه لا يمكنك أتمتة طريقك للخروج من عملية معطلة. يجب عليك إصلاح العملية أولاً.
لقد تغير الكثير منذ الوعد الكاذب الذي كان في أيام الجيش الوطني الرواندي. لم يعد الأشخاص الأقرب إلى العمل عالقين في انتظار قيام قسم تكنولوجيا المعلومات بإصلاح الأمور بعد الآن.
لقد جعلت المنصات التي لا تحتاج إلى تعليمات برمجية هذا ممكنًا. قبل بضع سنوات، كان بناء الأداة يعني كتابة التعليمات البرمجية. الآن يعني السحب والإفلات. لقد اختفى بشكل أساسي حاجز الدخول الذي كان يستخدم لترك الفرق التشغيلية تعتمد على تكنولوجيا المعلومات.
يمكن الآن لمدير العمليات الذي كان سيقضي ستة أشهر في انتظار قيام قسم تكنولوجيا المعلومات ببناء شيء ما، تشغيله بحلول يوم الجمعة، بدون تذاكر أو انتظار طويل حتى يقوم قسم تكنولوجيا المعلومات بملاءمته في خريطة الطريق الخاصة به.
هذه هي تنمية المواطن في العمل.
ما تحتاج أقسام تكنولوجيا المعلومات بالفعل إلى التركيز عليه الآن
لا شيء من هذا يعني اختفاء تكنولوجيا المعلومات. بعيد عن ذلك. هناك أشياء تحتاج حقًا إلى متخصصين، ومن الواضح أن حوكمة الهوية والوصول إليها هي الأمور الواضحة. الأمن لا يدير نفسه، بعد كل شيء. ولا الامتثال.
لكن حراسة كل قرار تكنولوجي في المنظمة؟ هذه ليست مهمة تكنولوجيا المعلومات بعد الآن. لم يكن الأمر كذلك أبدًا، إذا كنا صادقين. لقد حدث ذلك لأنه لم يتمكن أي شخص آخر من القيام بذلك.
اسمح لقسم تكنولوجيا المعلومات بالتركيز على التأكد من أن المؤسسة تعمل بشكل آمن، بينما يتابع الجميع حل مشكلاتهم الخاصة.
التحول يحدث بالفعل
إن المنظمات التي تتحرك بشكل أسرع في هذا الشأن ليست هي التي لديها ميزانيات أكبر لتكنولوجيا المعلومات. إنهم الأشخاص الذين تخلوا عن فكرة أن جميع القرارات التقنية يجب أن تتدفق من خلال فريق مركزي.
ولا يزال مدراء تكنولوجيا المعلومات يراقبون الأدوات التي يمكن لفرقهم استخدامها – وكيف يستخدمونها؟ تبحث الفرق بالفعل عن حلول تسمح لها بتخطي عملية الموافقة الرسمية. حراسة البوابة لم توقف التحول. هذا يعني فقط أن تكنولوجيا المعلومات ليست جزءًا من المحادثة.
إذا كنت مدير تقنية المعلومات، فلديك خيار. قم بتمكين فرقك باستخدام أدوات بدون تعليمات برمجية تتيح لهم حل مشكلاتهم الخاصة. أو استمر في حراسة البوابة وشاهد تأثيرك يتقلص بينما تجد الفرق طرقًا من حولك.
إن مدراء تكنولوجيا المعلومات الذين تم إعدادهم لتحقيق النجاح ليسوا هم الأشخاص الذين لديهم أكبر أقسام تكنولوجيا المعلومات. إنهم الأشخاص الذين يعرفون متى يقفون على أرض الواقع، ويعرفون متى يضعون التكنولوجيا في أيدي مستخدمي الأعمال.
لقد أبرزنا أفضل أداة للتشفير.
تم إنتاج هذه المقالة كجزء من قناة Expert Insights التابعة لـ TechRadarPro حيث نعرض أفضل وألمع العقول في صناعة التكنولوجيا اليوم. الآراء الواردة هنا هي آراء المؤلف وليست بالضرورة آراء TechRadarPro أو Future plc. إذا كنت مهتمًا بالمساهمة، اكتشف المزيد هنا: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro
التعليقات