- منحت O2 العديد من عملائها ارتفاعًا في الأسعار في منتصف العقد
- وفي بعض الحالات، يكون هذا الارتفاع في الأسعار أكثر من المتوقع بنسبة 40%
- تقول Ofcom إنها “تشعر بخيبة أمل بسبب قرار O2” وكشفت عن بعض النصائح
يشعر عملاء O2 بعدم الرضا هذا الأسبوع، حيث أدى الارتفاع المفاجئ في الأسعار في منتصف العقد إلى ارتفاع فواتيرهم بنسبة 40٪ أكثر مما قيل لهم سابقًا.
في رسالة بريد إلكتروني مرسلة إلى العملاء المتأثرين (أدناه)، قالت O2 أنه اعتبارًا من أبريل 2026، سيزيد عقدهم بمقدار 2.50 جنيه إسترليني شهريًا بدلاً من 1.80 جنيه إسترليني شهريًا المعلن عنه مسبقًا. بمعنى آخر، سيكلف ذلك العملاء 30 جنيهًا إسترلينيًا إضافيًا سنويًا، بدلاً من 21.60 جنيهًا إسترلينيًا.
يؤثر هذا الارتفاع في الأسعار على جميع الأشخاص المشتركين بعقود الهاتف المحمول وبطاقة SIM فقط، إلا إذا كنت مشتركًا في “الخطة الأساسية” الخاصة بـ O2. وقد انتقدت هيئة مراقبة الاتصالات في المملكة المتحدة، أوفكوم، هذه الخطوة بشدة.
أخبرنا متحدث باسم الشركة: “نشعر بخيبة أمل بسبب قرار O2. وهذا يتعارض مع روح قواعدنا المصممة لضمان قدر أكبر من اليقين والشفافية للعملاء عند التسجيل”.
كما أعطت Ofcom شبكات الهاتف المحمول في المملكة المتحدة، وليس فقط O2، صفعة على المعصم. وأضاف المتحدث: “اليوم، كتبنا إلى شركات الهاتف المحمول الكبرى لتذكيرها بالتزاماتها بمعاملة العملاء بشكل عادل. نحن نشجع أي عميل يريد تجنب ارتفاع الأسعار هذا على ممارسة حقه في الخروج دون عقوبة والتوقيع على صفقة جديدة، باتباع أهم خمس نصائح لدينا”.
من أجل إنهاء عقدك دون عقوبة، يتعين عليك القيام بذلك في غضون 30 يومًا من إخبارك O2 بارتفاع الأسعار. وللمساعدة في هذه العملية، كشفت Ofcom أيضًا عن أربع نصائح رئيسية أخرى للمتضررين.
ما هي خياراتك؟
تبدأ نصائح Ofcom الخمس لعملاء O2 – أو العملاء على شبكات أخرى في وضع مماثل – بخيار إلغاء العقد بدون عقوبة. باختصار، “يجب على مزود الخدمة الخاص بك تقديم إشعار مدته 30 يومًا والسماح لك بالخروج من العقد الخاص بك مجانًا إذا زاد الأسعار بما يتجاوز ما وافقت عليه عند التسجيل”، كما تقول Ofcom.
النصيحة التالية الواضحة هي التسوق مواقع مقارنة الأسعار مثل GoCompare وUSwitch للعثور على أفضل الصفقات البديلة. على سبيل المثال، تقدم Smarty (على شبكة Three) وTalkmobile (التي تعتمد على Vodafone) حاليًا صفقات جذابة لبطاقة SIM فقط مع بيانات غير محدودة في الوقت الحالي.
يمكنك أيضًا استخدام عملية “تحويل النص إلى التبديل” لمغادرة O2 بسرعة. يتضمن ذلك فقط إرسال “INFO” إلى الرقم 85075، وهي خدمة مجانية تبدأ العملية ببعض التعليمات البسيطة.
رابعًا، تقول Ofcom أنه يجب عليك أيضًا التفكير فيما إذا كنت مؤهلاً للحصول على تعريفة اجتماعية أرخص – وغالبًا ما يتم تصنيفها على أنها “أساسية” أو “أساسية”. إذا كنت تطالب بالائتمان الشامل، أو ائتمان المعاشات التقاعدية، أو مزايا أخرى، فقد تكون مؤهلاً للحصول على واحدة – للاطلاع على القائمة الكاملة للخيارات المتاحة، راجع صفحة التعريفة الاجتماعية الخاصة بـ Ofcom. إنها أرخص، ومن المفيد أن السعر لا يرتفع في منتصف العقد.
وأخيرًا، من المفيد التفكير في الشبكة التي توفر أفضل تغطية في منطقتك. على الرغم من أنها ليست مثالية (تعتمد أدلتها على التنبؤات من شبكات الهاتف المحمول وعينات التعهيد الجماعي)، فإن أداة Map Your Mobile من Ofcom هي طريقة سهلة للحصول على فكرة تقريبية من خلال البحث في الرمز البريدي الخاص بك.
التحليل: الجواب الوحيد في الوقت الحالي هو التبديل
كيف يُسمح لـ @O2 بالإفلات من زيادة فواتير الهاتف بنسبة 16.9%؟ مثل هذه الرسالة الإلكترونية اللطيفة التي ستتلقاها صباح يوم الاثنين تفيد بأنهم يزيدون الزيادة الشهرية السنوية من 1.80 جنيهًا إسترلينيًا إلى 2.50 جنيهًا إسترلينيًا27 أكتوبر 2025
لقد عبر عدد من عملاء O2 عن إحباطهم بشأن القرار المتخذ بشأن أمثال X (Twitter سابقًا). تساءل ريتشارد ويبستر (أعلاه) “كيف يُسمح لـ O2 بالإفلات من زيادة فواتير الهاتف بنسبة 16.9٪”، بينما قال @silentplayer “إن ترك مقدمي الخدمة هو الطريقة الوحيدة التي يتم الاستماع إليك بها هذه الأيام”.
دفعت هذه المشكلة أيضًا مارتن لويس من MoneySavingExpert إلى إرسال رسالة مفتوحة إلى أعضاء البرلمان يطلب منهم “التدخل لمنع شركات الهاتف المحمول والنطاق العريض والتلفزيون المدفوع من زيادة الأسعار في منتصف العقد بأكثر مما قالوا إنهم سيفعلونه عندما يقوم الأشخاص بالتسجيل”.
وقال لويس أيضًا إن ارتفاع أسعار O2 “يسخر” من نظام حماية المستهلك “الجنيه والبنس” الخاص بـ Ofcom، والذي تم تقديمه في وقت سابق من هذا العام – والذي تجنبته Sky أيضًا لاحقًا، والتي قالت إنها ببساطة لن تخبر العملاء عن ارتفاع الأسعار قبل التسجيل.
وتعليقًا على محاولتها السابقة لإبقاء الشبكات تحت المراقبة، قال متحدث باسم Ofcom: “نريد أن يكون لدى العملاء يقين بشأن فواتير الهاتف المحمول الشهرية” و”لهذا السبب قمنا في وقت سابق من هذا العام بحظر ارتفاع الأسعار غير المتوقع المرتبط بالتضخم وبدلاً من ذلك طلبنا من مقدمي الخدمة إخبار العملاء مقدمًا بالجنيه والبنس عن أي زيادات في عقودهم”.
ولكن من المؤسف أن هذا لم يكن كافياً لوقف ارتفاع الأسعار غير المتوقع الذي تجاوز معدل التضخم ــ لذا فقد يكون من الضروري اتخاذ المزيد من الإجراءات الجذرية من جانب الحكومة. في هذه الأثناء، قد يكون الوقت قد حان للتبديل إلى شبكة جديدة باستخدام النصائح المذكورة أعلاه.
اتبع TechRadar على أخبار جوجل و أضفنا كمصدر مفضل للحصول على أخبار الخبراء والمراجعات والآراء في خلاصاتك. تأكد من النقر على زر المتابعة!
وبالطبع يمكنك أيضًا اتبع TechRadar على TikTok للحصول على الأخبار والمراجعات وفتح الصناديق في شكل فيديو، والحصول على تحديثات منتظمة منا على واتساب أيضاً.
التعليقات