- أدوبي تطلق تقرير الاتجاهات الرقمية والذكاء الاصطناعي
- تكشف دراسة استقصائية أجريت على 3000 مدير تنفيذي و4000 مستهلك عن المواقف تجاه الذكاء الاصطناعي الوكيل
- المستهلكون يريدون اللمسة الإنسانية، ولكن هل الشركات جاهزة أصلاً؟
أصدرت شركة أدوبي تقرير الاتجاهات الرقمية والذكاء الاصطناعي لعام 2026، حيث تم استطلاع آراء 3000 مسؤول تنفيذي و4000 مستهلك للكشف عن مواقف كل من الشركات والمستهلكين تجاه الذكاء الاصطناعي الوكيل، واستعداد الأعمال، والتجربة والتوقعات الشاملة.
يحتوي التقرير على بعض النتائج المثيرة للاهتمام – لسبب واحد، قال أقل من نصف المستهلكين (43٪) على مستوى العالم إنهم سيتفاعلون مع وكيل الذكاء الاصطناعي للعلامة التجارية عندما تتاح لهم الفرصة. وقال 46% إنهم لن يواجهوا أية مشكلات إذا كانت العلامة التجارية تستخدم الذكاء الاصطناعي – مع تحذير كبير يجب على الشركات أن تفكر فيه بجدية: إنهم لا يهتمون بالاستخدام الوكيل للذكاء الاصطناعي – طالما يتم تلبية احتياجاتهم.
أتوقع أن تنمو هذه الأرقام – إلى حد ما. لأنه حتى الآن هناك اتجاه واضح يتطور.
تقرير النتائج
وفي أماكن أخرى، وفقًا لتقرير Adobe، قال 37% إنهم سيقطعون ارتباطاتهم مع علامة تجارية إذا كانوا يتوقعون اتصالاً بشريًا وحصلوا على الذكاء الاصطناعي، ويعتقد 70% أن تفاعلات الذكاء الاصطناعي هذه يجب أن تبدو إنسانية. لذلك، لا يريد الناس الروبوتات، بل يتوقون إلى اللمسة الإنسانية.
ولكن ما لفت انتباهي حقًا هو الانفصال الهائل بين كيفية قياس المستهلكين والشركات لنجاح الذكاء الاصطناعي.
كما تتوقع من الشركات، فإن المقاييس الأساسية للنجاح هي مقاييس التكلفة ومكاسب الكفاءة.
هذا ببساطة ليس ما يهتم به المستهلكون. وفقًا لشركة Adobe، يحكم المستخدمون على تجارب الذكاء الاصطناعي على أساس “الثقة والشفافية وما إذا كانت احتياجاتهم قد تم تلبيتها”.
بالنسبة لي، يبدو هذا وكأن بعض العلامات التجارية تخاطر بوضع العربة أمام الحصان. وبدون مقابلة المستخدمين أينما كانوا، وتحقيق توقعاتهم، فإن جميع الكفاءات والوفورات في العالم لن تمنع المستهلكين من العثور على شركة يمكنها تلبية متطلباتهم.
ومع ذلك، قد يكون بعض ذلك حول الصعوبات التي تواجهها الشركات لتوسيع نطاق الذكاء الاصطناعي الخاص بها بشكل صحيح.
ويسلط التقرير الضوء على مدى مواجهة الاستعداد لنشر الذكاء الاصطناعي المؤسسي لضغوط شديدة، حيث تتمثل أكبر العوائق التي تحول دون التوسع في تكامل البيانات وجودة البيانات (75%). يعتقد أقل من نصف المديرين التنفيذيين الذين شملهم الاستطلاع (43٪) أن جودة بياناتهم وإمكانية الوصول إليها كافية لاستخدام الذكاء الاصطناعي. وبدون أي منهما، فإن أي ذكاء اصطناعي محكوم عليه بالفشل.
قد يفسر هذا سبب قيام عدد قليل جدًا من هذه الشركات بإطلاق الذكاء الاصطناعي الوكيل على مستوى المؤسسة لدعم العملاء (16٪) وأغراض الاكتشاف والبحث (13٪).
ولكن ليست كل الأخبار سيئة بالنسبة للعلامات التجارية.
بعيدًا عن الذكاء الاصطناعي الوكيل، زعمت الغالبية العظمى من المشاركين (76%) أن الذكاء الاصطناعي التوليدي (مثل Firefly أو Nano Banana من Google) قد أدى إلى تحسين حجم وسرعة التفكير في المحتوى وإنتاجه. وفي الوقت نفسه، قال 70% أن هذا ساعد في تمكين الفرق غير الإبداعية من إنتاج المحتوى.
وفيما يتعلق بالنتائج، قالت راشيل ثورنتون، مديرة التسويق في Adobe Enterprise: “لا تزال العديد من المؤسسات عالقة في هذه الأرضية الوسطى الصعبة بين التوقع والتنفيذ. ومع تغير توقعات العملاء، يجب أن تتطور العلامات التجارية لتنسيق التجارب المستندة إلى الذكاء الاصطناعي والتي يمكنها التصرف والاستجابة عبر كل نقطة اتصال […] لتقديم تجارب هادفة على نطاق عالمي.”
التعليقات