في جميع أنحاء المملكة المتحدة وخارجها، خطت مؤسسات القطاع العام خطوات كبيرة نحو التحول الرقمي.
ومن بوابات الضرائب عبر الإنترنت إلى السجلات الصحية الرقمية، يتوقع المواطنون نفس التجربة السلسة المستندة إلى البيانات التي يتلقونها من خدمات القطاع الخاص، ويتم تلبية هذه التوقعات على نحو متزايد.
كبير مسؤولي المنتجات في Scrumconnect.
ولكن لا تزال هناك فجوة رقمية مستمرة بين الطموح والتنفيذ. لا تزال العديد من الإدارات الحكومية مقيدة بالتكنولوجيا القديمة، والأنظمة المجزأة، والصوامع التنظيمية التي تجعل تقديم الخدمات المشتركة أكثر صعوبة.
وحتى في حالة وجود منصات جديدة، فإن الحواجز البشرية والعملياتية، مثل فجوات المهارات والنفور من المخاطرة، تعمل على إبطاء التقدم.
إن سد هذه الفجوة يعني إعادة التفكير في كيفية تعامل القطاع العام مع التكنولوجيا، بدءًا من طريقة إدارة البيانات إلى كيفية تشجيع التعاون والابتكار عبر الإدارات.
الأنظمة القديمة: ثقل الماضي
تكمن إحدى العقبات الأكثر إلحاحًا أمام التحول الرقمي في القطاع العام في الأنظمة القديمة. في المملكة المتحدة، يتم الآن تصنيف حوالي 30% من أنظمة تكنولوجيا المعلومات التابعة للحكومة المركزية على أنها قديمة.
وفي الحكومة، فإن تأثير الأنظمة القديمة يتجاوز بكثير الإزعاج الفني البسيط. عندما لا تتصل قواعد البيانات، ينتهي الأمر بالأشخاص إلى إعادة إدخال نفس المعلومات، وتقوم الفرق بإنشاء حلول يدوية، ويواجه المواطنون خدمات قديمة وغير متسقة.
يبدأ التحديث الحقيقي بإصلاح أسس البيانات وبناء أنظمة تتسم بالمرونة الكافية للتكيف مع تغير الاحتياجات. فعندما يمكن للمعلومات أن تنتقل بسهولة وأمان بين الإدارات، يصبح بوسع الخدمات العامة الاستجابة بشكل أسرع واتخاذ قرارات مستنيرة أفضل، مع الاستمرار في حماية الخصوصية والثقة التي يستحقها المواطنون.
المعضلة الإنسانية والتنظيمية
لكن التكنولوجيا وحدها لا تستطيع سد هذه الفجوة. ويكمن قدر كبير من التحدي في الطريقة التي يتم بها هيكلة المؤسسات العامة وإدارتها.
غالبًا ما تعمل الإدارات بشكل منعزل، وترتبط بميزانيات وأهداف وأطر مساءلة متميزة. والنتيجة هي أن التحسينات التكنولوجية التي يتم إجراؤها في منطقة ما قد لا تصل أبدًا إلى منطقة أخرى، حتى عندما تعالج مشكلات مماثلة.
وبعيداً عن طرح التكنولوجيا الجديدة، فإن تقديم خدمات رقمية حقيقية شاملة في القطاع العام يعني هدم الصوامع بين فرق العمليات والسياسات والتكنولوجيا حتى يتسنى للجميع السير في نفس الاتجاه.
ويمثل التقدم الذي أحرزته الحكومة مؤخرًا بشأن نظام هوية رقمية موحد للمواطنين خطوة مرحب بها نحو تحقيق هذا الهدف.
تهدف المبادرة إلى استبدال العشرات من عمليات تسجيل الدخول المنفصلة بتسجيل دخول واحد موثوق به عبر الأقسام. إنه ليس علاجًا شاملاً، ولكنه يوضح ما يمكن تحقيقه عندما تصطف أجزاء مختلفة من الحكومة خلف هدف مشترك ونهج المستخدم أولاً.
إن التحول الحقيقي يعني أيضًا تغيير عقلية الأشخاص داخل تلك الهياكل التنظيمية. فالتكنولوجيا، وتوقعات المواطنين، وأولويات السياسات، كلها تتطور، وكذلك يجب أن تتطور الخدمات المبنية عليها.
ويتطلب ذلك ثقافة الابتكار المستمر، حيث يتم تمكين الفرق من التجربة والتكيف بسرعة عندما لا يعمل شيء ما. لن يعتمد نجاح حكومة المملكة المتحدة بالضرورة على مدى سرعة التحول الرقمي، بل على قدرتها على مواصلة التطور – الاستماع المستمر للمواطنين وتحسين الخدمات التي تقدمها.
الذكاء الاصطناعي كأداة تمكين، وليس اختصارًا
والشيء المثير في الذكاء الاصطناعي هو أنه يمكن أن يساعد الحكومات على حل المشاكل طويلة الأمد، مثل ربط البيانات المقفلة في أنظمة مختلفة، أو أتمتة العمل الروتيني حتى تتمكن الفرق من التركيز على الأشخاص والاستراتيجية، أو تحويل المعلومات الأولية إلى رؤى قابلة للاستخدام.
ومع ذلك، من المهم أن نلاحظ أن التحول الحقيقي يأتي من استخدام الذكاء الاصطناعي كأداة لتعزيز عملية صنع القرار البشري، وليس استبداله، ومن تضمينه في ثقافة تقدر التجريب والتعلم والمساءلة.
وتؤكد المواقف العامة أهمية هذا النهج. يُظهر استطلاع تعقب نشره مركز أخلاقيات البيانات والابتكار (CDEI) في المملكة المتحدة في وقت سابق من هذا العام أن الوعي بالذكاء الاصطناعي أصبح الآن شبه عالمي: لقد سمع حوالي 96٪ من الأشخاص عن الذكاء الاصطناعي، ويقول حوالي 71٪ إنهم يستطيعون تفسيره جزئيًا على الأقل.
ومع ذلك، تظل التصورات مختلطة، ولا تزال المخاوف بشأن الأمن والمراقبة والمساءلة قائمة. في حين يتوقع الكثيرون أن يساعد الذكاء الاصطناعي في مجالات مثل الرعاية الصحية ومنع الجريمة، يتوقع أربعة من كل 10 تقريبًا تأثيرات إيجابية، ويتوقع حوالي ثلاثة من كل 10 آثارًا سلبية. من الواضح أن الجمهور منخرط، لكنه لا يزال حذرًا.
ولذلك، فإن أي أجندة حكومية لتبنيها يجب أن تحظى بالثقة، وليس أن تتحملها.
ولهذا السبب فإن التحركات السياسية الأخيرة مهمة، ليس كدليل على أن التحدي قد تم حله، ولكن كمؤشرات على أن النظام بدأ في النضج. على سبيل المثال، يحدد دليل الذكاء الاصطناعي في المملكة المتحدة 10 مبادئ للاستخدام الآمن والمسؤول للذكاء الاصطناعي عبر الحكومة.
إنها خطوة مهمة نحو الاتساق، وتحويل الإدارات بعيدًا عن الطيارين المعزولين ونحو معايير مشتركة بشأن الشفافية والرقابة البشرية والتصميم الأخلاقي.
ولكن لكي تعني هذه المبادئ شيئًا من الناحية العملية، فإنها ستحتاج إلى تطبيقها خارج نطاق الحكومة المركزية، عبر السلطات المحلية والوكالات وشركاء التنفيذ حيث يكمن التعقيد الحقيقي.
وفي الوقت نفسه، تشير خطة عمل فرص الذكاء الاصطناعي إلى الطموح على نطاق واسع، وترسم خريطة لكيفية دعم الذكاء الاصطناعي للخدمات العامة والبنية التحتية في المستقبل. ومن المشجع أن نرى هذه الأجندة تتشكل، ولكن السياسة وحدها لن تتمكن من سد الفجوة بين الرؤية والتنفيذ.
وسيعتمد ذلك على نفس الأشياء التي تدفع أي تحول ناجح: القيادة الواضحة والتعاون، والرغبة في التحسين المستمر.
عندما يتم تنفيذه بشكل صحيح، يصبح الذكاء الاصطناعي أداة تمكينية للتقدم وليس اختصارًا له. فهو يساعد الفرق الحكومية على التكيف مع التغيير بشكل أسرع وتقديم الخدمات التي تتطور مع احتياجات المواطنين. بمعنى آخر، يتعلق الأمر بالأشخاص والمؤسسات الذين يستخدمون التكنولوجيا بحكمة لبناء ثقة الجمهور والتأثير الدائم.
مسار عملي إلى الأمام
إن سد الفجوة الرقمية في القطاع العام سوف يتطلب في نهاية المطاف أكثر من مجرد الاستثمار. فهو يحتاج إلى تركيز مستمر واستعداد للقيام بالأشياء بطريقة مختلفة. لكن الأولويات واضحة. تحتاج الحكومة إلى التكنولوجيا التي تتخطى الحدود وتدعم القرارات المبنية على أدلة حقيقية.
كما أنها تحتاج إلى الثقة اللازمة لاستخدام أدوات جديدة بطرق تضع الأشخاص في المقام الأول. ومع ذلك، فإن التقدم لا يعتمد على الاستراتيجيات الكبرى بقدر ما يعتمد على العمل اليومي المتمثل في صيانة الأنظمة ودعم الفرق وتحديد ما يجب تحسينه بعد ذلك.
لقد عرضنا أفضل برامج أتمتة تكنولوجيا المعلومات.
تم إنتاج هذه المقالة كجزء من قناة Expert Insights التابعة لـ TechRadarPro حيث نعرض أفضل وألمع العقول في صناعة التكنولوجيا اليوم. الآراء الواردة هنا هي آراء المؤلف وليست بالضرورة آراء TechRadarPro أو Future plc. إذا كنت مهتمًا بالمساهمة، اكتشف المزيد هنا: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro
التعليقات