- تواجه Microsoft دعوى قضائية أسترالية بسبب التسعير غير العادل للبرامج
- تزعم دعوى ACCC أن مستخدمي Microsoft 365 لم يتم إخبارهم بالخيارات الأرخص
- يمكن أن يتأثر ما يصل إلى 2.7 مليون مستخدم
رفعت هيئة مراقبة المستهلك النمساوية دعوى قضائية ضد شركة Microsoft بتهمة تضليل ملايين المستخدمين فيما يتعلق بمنصة Microsoft 365 الخاصة بها.
تقول لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية (ACCC) إن الشركة نصحت المستخدمين بالالتزام بصفقة التجديد التلقائي لحزمة Microsoft 365 الخاصة بهم، على الرغم من توفر عروض أرخص أو أكثر فائدة.
كان من الممكن أن يتأثر ما يصل إلى 2.7 مليون مستخدم لخطط Microsoft 365 الشخصية والعائلية، ويمكن أن يحصلوا الآن على حصة من الدفع إذا نجحت الحالة.
دعوى تسعير Microsoft 365
تزعم شكوى ACCC أن Microsoft فشلت في تقديم النصائح المناسبة للمستخدمين بعد إضافة منصة Copilot AI الخاصة بها إلى النظام الأساسي 365 في أستراليا في أكتوبر 2024.
يُزعم أنه تم إخبار المستخدمين الذين لديهم خطة Microsoft 365 Personal of Family بأن تكامل Copilot سيعني أنه سيتعين عليهم دفع سعر أعلى إذا أرادوا الاحتفاظ باشتراكهم الحالي.
ومع ذلك، تقول ACCC في شكواها إن Microsoft زودت المستخدمين بمعلومات “كاذبة أو مضللة”، لأنه كان هناك خيار ثالث لم يتم الكشف عنه – خطط Microsoft 365 Personal أو Family Classic، والتي سمحت للمشتركين بالاحتفاظ بميزات خطتهم الحالية، بدون Copilot، بالسعر الأقل السابق.
تشير لجنة المنافسة والمستهلكين الأسترالية (ACCC) إلى أن الشركة أرسلت رسالتين بالبريد الإلكتروني ونشرت منشور مدونة لإعلام المشتركين في التجديد التلقائي بالتكامل الجديد، بما في ذلك معلومات عن أسعار الأسعار – ولكن يبدو أنها فشلت في ذكر وجود خطط بديلة متاحة، ولن يكون لدى المستخدمين أنفسهم أي وسيلة لاكتشاف وجودهم ما لم يبدأوا عملية إلغاء اشتراكهم بنشاط.
تشير الشكوى إلى أن هذه لم تكن زيادات صغيرة في الأسعار أيضًا – حيث ارتفع سعر الاشتراك السنوي لخطة Microsoft 365 Personal بنسبة 45٪ من 109 دولارًا أستراليًا إلى 159 دولارًا أستراليًا، وزادت خطة Microsoft 365 Family بنسبة 29٪ من 139 دولارًا أستراليًا إلى 179 دولارًا أستراليًا.
وقالت جينا كاس جوتليب، رئيسة ACCC: “تعد تطبيقات Microsoft Office المضمنة في اشتراكات 365 ضرورية في حياة العديد من الأشخاص، ونظرًا لوجود بدائل محدودة للحزمة المجمعة، فإن إلغاء الاشتراك هو قرار لن يتخذه الكثيرون باستخفاف”.
وقالت السيدة Cass-Gottlieb: “نحن قلقون من أن اتصالات Microsoft حرمت عملائها من فرصة اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن خيارات الاشتراك الخاصة بهم، والتي تضمنت إمكانية الاحتفاظ بجميع ميزات خطتهم الحالية بدون Copilot وبسعر أقل”.
“نعتقد أن العديد من عملاء Microsoft 365 كانوا سيختارون الخطة الكلاسيكية لو كانوا على علم بجميع الخيارات المتاحة.”
تقول لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية إنها تسعى للحصول على أوامر “بما في ذلك العقوبات والأوامر الزجرية والإعلانات وتعويض المستهلك والتكاليف”، وتشير إلى أن الحد الأقصى للعقوبة لكل خرق لقانون المستهلك الأسترالي يتجاوز 50 مليون دولار، مما يعني أن مايكروسوفت قد تواجه دفع تعويضات باهظة إذا نجحت القضية.
اتصل TechRadar Pro بشركة Microsoft للتعليق.
تواجه الشركة أيضًا مطالبة قانونية بمليارات الجنيهات الاسترلينية في المملكة المتحدة بسبب السلوكيات المزعومة المانعة للمنافسة وممارسات ترخيص البرامج غير العادلة، وهي منخرطة حاليًا في نزاع طويل الأمد مع ValueLicensing حول بيع تراخيص Office وWindows المملوكة مسبقًا.
التعليقات