أطلقت شركة Intel ما تسميه “Ask Intel”، وهو مساعد دعم جديد يعمل بالذكاء الاصطناعي مايكروسوفت مساعد الطيار Studio، حيث يقوم بإعادة هيكلة عمليات الدعم العالمية الخاصة به وتقليل الاعتماد على الدعم عبر الهاتف. تم تصميم الأداة الآن، وهي متاحة الآن على موقع دعم Intel، لفتح الحالات والتحقق من تغطية الضمان وتقديم إرشادات حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتصعيد المشكلات إلى الوكلاء البشريين عند الحاجة.
خرائط طريق Tom's Hardware Premium
يأتي إطلاق Ask Intel في أعقاب التغييرات التي طرأت على نموذج الدعم الخاص بالشركة والتي تتضمن إزالة أرقام الهواتف العامة الواردة للحصول على الدعم في معظم البلدان وتوجيه العملاء والشركاء لبدء الحالات عبر الإنترنت. كما أنهت Intel أيضًا تفاعلات الدعم المباشر من خلال بعض منصات الوسائط الاجتماعية، مما أدى إلى تعزيز المشاركة حول أنظمة الحالات القائمة على الويب وقنوات المجتمع.
مساعد الدعم – الذي وصفه Intel VP Boji Tony بأنه “واحد من الأول من نوعه في صناعة أشباه الموصلات” على LinkedIn – هو الخطوة الأولى فيما وصفته Intel بأنه “تجربة رقمية أولى” أوسع ومن المفهوم أنه قادر على توجيه المستخدمين من خلال تشخيص المشكلات، وإنشاء تذاكر الخدمة أو تحديثها، وتوفير تحديثات الحالة.
تحتوي صفحة الدعم الخاصة بشركة Intel على إخلاء المسؤولية بأن دقة الاستجابات التي يولدها المساعد “لا يمكن ضمانها” وأن الأداة قد تحتوي على أخطاء أو ميزات غير كاملة. وتشير أيضًا إلى أنه قد يتم الاحتفاظ بسجلات الدردشة ومعالجتها بواسطة شركة Intel ومقدمي خدمات الطرف الثالث بموجب سياسة الخصوصية الخاصة بها – ولا يوجد خيار إلغاء الاشتراك في هذا الأمر.
تم إنشاء المساعد باستخدام منصة Copilot Studio من Microsoft، وهي أداة منخفضة التعليمات البرمجية مصممة للمؤسسات لإنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصص يتصلون بمصادر البيانات الداخلية وينفذون إجراءات سير العمل. تعمل Microsoft على توسيع قدرات Copilot Studio لتشمل معالجة أكثر استقلالية للمهام، بما في ذلك القدرة على تشغيل الإجراءات عبر الأنظمة المتصلة.
يتحدث الى CRN، قال متحدث باسم إنتل إن الاستجابة المبكرة للشركاء “كانت إيجابية”، وأن مقاييس الأداء المبكرة تظهر تحسينات في الرضا ومعدلات حل الحالات مقارنة بالأرباع السابقة، على الرغم من عدم الكشف عن أرقام محددة. وأشار المتحدث نفسه إلى أن التحديثات المستقبلية ستعمل على “تعميق التكامل” مع موقع Intel.com وتوسيع قدرة المساعد على تحديد تحديثات برنامج التشغيل المطلوبة وإنشاء مطالبات الضمان بشكل مستقل.
تم إطلاق Ask Intel وسط جهود إعادة هيكلة أوسع في Intel تهدف إلى تبسيط العمليات وتقليل النفقات العامة عبر الوظائف غير التصنيعية. ومن خلال دمج الدعم من خلال واجهة مركزية تعتمد على الذكاء الاصطناعي، تعيد إنتل تشكيل كيفية تفاعل الشركاء والعملاء مع الوكلاء البشريين، الذين يتواجدون الآن في أسفل عملية الدعم.
يتبع أجهزة توم على أخبار جوجل، أو أضفنا كمصدر مفضل، للحصول على آخر الأخبار والتحليلات والمراجعات في خلاصاتك.
التعليقات