- أصبح Microsoft 365 أكثر تكلفة في ستة بلدان في منطقة آسيا والمحيط الهادئ عندما تم دمج Copilot
- لم تفعل Microsoft ما يكفي لإخبار العملاء أنه بإمكانهم الاحتفاظ بالخطط الكلاسيكية (التي لا تتضمن برنامج Copilot).
- يُعتقد أن Microsoft ستعرض المبالغ المستردة مقابل فرق السعر
بعد عدة أسابيع من تعرض شركة Microsoft لدعوى قضائية رفعتها لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية (ACCC)، اعتذرت الشركة ردًا على الاتهامات بأنها وجهت مستخدمي Microsoft 365 نحو خطط أكثر تكلفة تدعم برنامج Copilot.
يأتي ذلك بعد أن قامت الشركة بإرسال بريد إلكتروني إلى العملاء في ستة دول في منطقة آسيا والمحيط الهادئ بشأن زيادات الأسعار للخطط التي تتضمن برنامج Copilot.
على الرغم من اعترافهم بإمكانية توفير المال عن طريق التحول إلى الخطة الكلاسيكية (بدون مساعد الطيار)، لم يقدم ريدموند أي معلومات واضحة حول هذا الأمر.
تعالج Microsoft الدعوى القضائية التنظيمية الأسترالية
“إننا نشعر بالقلق من أن اتصالات Microsoft قد حرمت عملائها من فرصة اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن خيارات الاشتراك الخاصة بهم”، أشارت لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية قبل أن ترد Microsoft على العملاء.
زعمت ACCC أن Microsoft ضللت العملاء من خلال عدم الكشف عن الخطة الكلاسيكية – واعترفت الشركة أنه “كان من الممكن أن تكون أكثر وضوحًا” بشأن خيارات الاشتراك غير المخصصة للذكاء الاصطناعي.
ارتفعت خطط Copilot من 109 دولارًا أستراليًا إلى 159 دولارًا أستراليًا سنويًا للخطة الشخصية، ومن 139 دولارًا أستراليًا إلى 179 دولارًا أستراليًا للخطة العائلية – بزيادة قدرها 45% و29% على التوالي.
وقالت مايكروسوفت في رسالة بالبريد الإلكتروني (عبر السجل).
والأفضل من ذلك هو أن الاعتذار يذهب إلى أبعد من ذلك من خلال تقديم استرداد للعملاء المتأثرين للفرق بين الخطة التي تدعم Copilot والنظير الكلاسيكي.
ومن غير الواضح ما إذا كانت مايكروسوفت ستتعامل مع العملاء في ماليزيا أو سنغافورة أو تايوان أو تايلاند بالمثل، حيث واجهت هذه الدول الأربع أيضًا ارتفاعًا في الأسعار في وقت سابق من هذا العام.
تم الإبلاغ أيضًا عن اضطرار Microsoft إلى إعادة إرسال البريد الإلكتروني الخاص باعتذار العميل لأن رابط الوصول إلى الخطط الكلاسيكية في المحاولة الأولى معطل.
تك رادار برو طلبت شركة Microsoft التعليق على الحالة المستمرة، لكننا لم نتلق ردًا فوريًا.
اتبع TechRadar على أخبار جوجل و أضفنا كمصدر مفضل للحصول على أخبار الخبراء والمراجعات والآراء في خلاصاتك. تأكد من النقر على زر المتابعة!
وبالطبع يمكنك أيضًا اتبع TechRadar على TikTok للحصول على الأخبار والمراجعات وفتح الصناديق في شكل فيديو، والحصول على تحديثات منتظمة منا على واتساب أيضاً.
التعليقات