- يضيف Amazon Connect ترقيات جديدة لوكلاء الذكاء الاصطناعي
- يمكن للوكلاء الآن الفهم والمراقبة والاستجابة بمزيد من التفاصيل
- وتقول AWS إن الهدف هو “التعاون الحقيقي” بين البشر والذكاء الاصطناعي
قد يصبح وكلاء الذكاء الاصطناعي في شركتك قريبًا أكثر ذكاءً وأكثر شبهاً بالبشر في سلوكهم ومهاراتهم في اتخاذ القرار بفضل الترقية الجديدة من AWS.
في حدث AWS re:Invent 2025، كشفت الشركة عن إضافات جديدة لـ Amazon Connect تهدف إلى تقديم “تجارب سلسة للعملاء”.
ستسمح الأدوات الجديدة لوكلاء الذكاء الاصطناعي على قنوات المراسلة والصوت بالفهم والتفكير والتصرف مثلما يفعل البشر – ونأمل أن تجعل العملية أكثر سلاسة للجميع.
ترقيات AWS Connect
تم إطلاق Amazon Connect لأول مرة في عام 2019، وتقول الشركة إنها ساعدت الشركات بالفعل على تقديم تجارب صوتية آلية باستخدام تحويل النص إلى كلام عصبي بأكثر من 30 لغة والتعرف الآلي على الكلام بأكثر من 25 لغة.
ستتطلع ترقياتها الجديدة إلى المضي بهذا التقدم إلى أبعد من ذلك، مع نماذج الكلام المتقدمة من Nova Sonic التي تسمح لهؤلاء الوكلاء بتقديم “محادثات طبيعية شبيهة بالإنسان”، بما في ذلك القدرة على الاستجابة بالسرعة والنبرة والفهم المناسبين عبر لغات ولهجات متعددة.
تقول AWS إن هذه الإضافات إلى Amazon Connect ستخلق “تعاونًا حقيقيًا بين البشر والذكاء الاصطناعي”، مما يمنح العاملين البشريين القدرة على التركيز على بناء العلاقات والتعامل مع المواقف المعقدة بينما يدير الذكاء الاصطناعي الخلفية، ويحلل سياق المحادثة ومشاعر العملاء، قبل اقتراح الخطوات التالية، بالإضافة إلى إكمال المهام بنشاط مثل إعداد الوثائق والتعامل مع العمليات الروتينية.
تقول AWS: “من خلال الجمع بين بيانات تدفق النقرات في الوقت الفعلي وسجل العملاء الغني، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي وممثلي خدمة العملاء تقديم تفاعلات مع اقتراحات منتجات مخصصة للغاية في اللحظة المناسبة تمامًا”.
“بدلاً من انتظار سؤال العملاء، يمكن للشركات أيضًا توقع الاحتياجات بناءً على السلوك في الوقت الفعلي، مما يزيد من الرضا مع خلق فرص جديدة للإيرادات.”
الأهم من ذلك، ستوفر Amazon Connect أيضًا إمكانية مراقبة وكيل الذكاء الاصطناعي، مما يوفر “شفافية كاملة”، ويوضح لك بالضبط ما فهمه الذكاء الاصطناعي، والأدوات التي استخدمها، وكيف وصل إلى قراراته، مما يعني أنه يمكن للمستخدمين تحسين الأداء وضمان الامتثال للمضي قدمًا.
اتبع TechRadar على أخبار جوجل و أضفنا كمصدر مفضل للحصول على أخبار الخبراء والمراجعات والآراء في خلاصاتك. تأكد من النقر على زر المتابعة!
وبالطبع يمكنك أيضًا اتبع TechRadar على TikTok للحصول على الأخبار والمراجعات وفتح الصناديق في شكل فيديو، والحصول على تحديثات منتظمة منا على واتساب أيضاً.
التعليقات