كما ناقشنا من قبل في موقع TechRadar، يتجه عدد متزايد من الأشخاص إلى روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT وGemini لشيء لم يكونوا مصممين للقيام به أبدًا: تقديم دعم الصحة العقلية.
وفقًا لبحث جديد أجرته الحملة الخيرية لمكافحة الانتحار (CALM)، فإن حوالي 1 من كل 4 أشخاص في المملكة المتحدة يستخدمون الآن أدوات الذكاء الاصطناعي للحصول على المشورة في مجال الصحة العقلية. ويقفز هذا الرقم بين جيل Z إلى 42%، مما يشير إلى أن هناك جيلًا يشعر بالارتياح تجاه الانفتاح على روبوتات الدردشة بدلاً من الأشخاص.
مسألة القدرة على تحمل التكاليف
وقد حثت وكالة تنظيم الأدوية ومنتجات الرعاية الصحية في المملكة المتحدة (MHRA) بالفعل على توخي الحذر بشأن استخدام التكنولوجيا لدعم الصحة العقلية، وتشير نتائج CALM إلى أن العديد من الأشخاص يعتمدون على أدوات غير مصممة أو منظمة أو تم التحقق من صحتها سريريًا لهذا الدور.
وفي الوقت نفسه، هناك قضية أعمق تقود هذا التحول: القدرة على تحمل التكاليف.
وجد بحث CALM أن البريطانيين من المقرر أن ينفقوا 2.3 مليار جنيه إسترليني (1) على تطبيقات الصحة العقلية في عام 2026، مع قيام بعض الأشخاص بمقايضات صعبة للحصول على الدعم. ويقول حوالي 23% إنهم سيعطون الأولوية لدفع ثمن هذه التطبيقات على تدفئة منازلهم، في حين أن 28% سيختارونها على الضروريات الأساسية مثل الطعام. لقد وجدت ذلك صادمًا.
هذه هي الفجوة التي تحاول CALM معالجتها من خلال تطبيق CALMzone الجديد، وهو عبارة عن مجموعة أدوات مجانية للصحة العقلية مدعومة من الخبراء مصممة لتقديم الدعم دون المخاطر أو التكاليف المرتبطة بالعديد من الخيارات الحالية. يمكنك تنزيله لنظامي التشغيل iOS و Android.
على عكس روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لا تحاول CALMzone محاكاة المحادثة أو إنشاء ردود سريعة. وبدلاً من ذلك، فهو يركز على التقنيات القائمة على الأدلة التي ابتكرها متخصصو الصحة العقلية، ويقدمون دعمًا منظمًا لقضايا مثل التوتر والقلق وانخفاض الحالة المزاجية.
في المنطقة
تتمثل الفكرة في توفير شيء يقع بين عدم القيام بأي شيء والحاجة إلى التدخل في الأزمات – مساحة لما تصفه CALM بـ “الصيانة اليومية” للصحة العقلية.
قال سايمون جونينج، الرئيس التنفيذي لشركة CALM: “نحن في خضم موجة مثيرة للقلق حقًا من وصمة العار المتزايدة عندما يتعلق الأمر بالمحادثات حول الصحة العقلية”. “من الواضح أن الناس بحاجة إلى مكان يلجأون إليه عندما تبدأ الأمور في التفاقم، وهناك حاجة إلى إغاثة عاجلة ومستهدفة”.
بالنسبة لبعض المستخدمين، يمكن أن تبدو روبوتات الدردشة وكأنها مساحة آمنة وخالية من الأحكام للانفتاح. ولكنها تأتي أيضًا مصحوبة بقيود موثقة جيدًا، بما في ذلك الهلوسة، ونقص الإشراف السريري، واحتمالية الاستجابات المضللة أو غير المناسبة.
إن نهج CALM أكثر حذراً عن عمد. لمعرفة المزيد، وسبب الابتعاد عن الذكاء الاصطناعي في الوقت الحالي، تحدثت مع ويندي روبنسون، رئيسة خدمات CALM، لمعرفة المزيد عن نهجهم الفريد.
GB: ما الذي لا تفعله CALMzone عمدًا والذي تفعله حاليًا بعض أدوات الصحة العقلية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي؟
WR: لا يتظاهر تطبيق CALMzone عمدًا بأنه إنسان. اللغة جذابة للغاية ويمكن الوصول إليها، ولكن عندما يتعلق الأمر بالصحة العقلية، فإن وجود قطعة تقنية تحاكي محادثة مع إنسان ليس شيئًا يمكننا تأييده أخلاقياً.
كانت هناك الكثير من القصص في وسائل الإعلام على مدار العامين الماضيين والتي تركزت بشكل خاص حول روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وكان لدينا القدرة على تضمين هذه الوظيفة في CALMzone. بالنسبة لبعض الأشخاص، يمكن أن تبدو روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي مصدرًا مفيدًا، لكن التكنولوجيا التي تقف وراء الذكاء الاصطناعي تطورت بسرعة كبيرة جدًا بحيث لا يمكن لأي نوع من التنظيم أو الممارسة السريرية حمايتها. وفي مجال منع الانتحار، فهذه مخاطرة لا يمكننا تحمل تحملها.
تمثل روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي الخاصة بالصحة العقلية مخاطرة لا يمكننا تحمل تحملها
ويندي روبرتس، الهدوء
لقد اتبعنا منهج “المدرسة القديمة” الذي تم تجربته واختباره حيث تم إنشاء كل شيء داخل تطبيقنا بواسطة إنسان – ليس مجرد إنسان، بل خبير في مجاله – ولا نقوم حاليًا بتمكين التعلم الآلي لتخصيص تجربة المستخدم. وبدلاً من ذلك، نقوم بمراقبة سلوك المستخدم المجهول وملاحظاتهم داخل التطبيق حول الأنشطة لتخصيص تجربتهم وتوصياتهم.
GB: لماذا كان من المهم إبقاء CALMzone مجانيًا تمامًا، بدلاً من تقديم مستوى متميز لتمويله؟
WR: المبدأ الذي نسترشد به هو أن السعادة حق وليست امتيازًا.
باعتبارنا مؤسسة خيرية، أردنا التأكد من عدم وجود عوائق أمام الوصول إلى هذا المنتج الرائع. والغرض منه هو مساعدة أكبر عدد ممكن من الناس، وليس كسب المال.
يواجه العالم تحديات كبيرة في الوقت الحالي حيث يستمر الناس في معاناتهم مع ارتفاع تكاليف المعيشة، وهناك صلة مباشرة بين المخاوف المالية والصحة العقلية – ومع ذلك فقد حددنا أن هناك تكلفة مذهلة وراء الصحة العقلية.
المبدأ الذي نسترشد به هو أن السعادة حق وليست امتيازًا
ويندي روبرتس، الهدوء
لقد كنا في وضع فريد لمعالجة هذه المشكلة بفضل الهدية السخية للغاية من Mind Ease. وبعد ثماني سنوات من الاستثمار والتطوير، تبرعوا بالتطبيق بالكامل لمؤسستنا الخيرية، مما يعني أن المستخدمين سيحصلون على منتج متميز حقًا دون أي تكلفة.
سنستمر في جمع التبرعات للتأكد من أننا لن نضطر أبدًا إلى فرض رسوم على المستخدمين للوصول إلى هذا الدعم الرقمي المنقذ للحياة.
غيغابايت: من الواضح أن الجيل Z يشعر بالارتياح في اللجوء إلى الذكاء الاصطناعي للحصول على الدعم العاطفي – ما الذي يجب أن تتعلمه الحكومات والجمعيات الخيرية وشركات التكنولوجيا من هذا السلوك الآن؟
WR: إن التحول إلى روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لدعم الصحة العقلية يدل على وجود مشكلة مجتمعية، وليس مجرد مشكلة تتعلق بالبنية التحتية الصحية لدينا. بالطبع، من المرجح أن تكون قوائم الانتظار الواسعة لدعم الصحة العقلية سببًا مهمًا في تحول الناس إلى وسائل أخرى أكثر إلحاحًا – الاستثمار في هذه الخدمات كجزء من خطة NHS العشرية مرحب به، على الرغم من أنه جزء صغير مما يحتاجه القطاع فعليًا لتغيير هذا الوضع – ولكنه يشير أيضًا إلى العودة إلى وصمة العار التي عملنا جاهدين لإزالتها.
مع احتدام السياسات الحزبية، غالبا ما تصبح الصحة العقلية كبش فداء لكثير من المشاكل الاقتصادية التي تواجهها المملكة المتحدة. أصبح “مجرد صعود وهبوط الحياة” شعارًا للأشخاص الذين يقوضون تجارب الأشخاص الذين يعانون من القلق والاكتئاب، وقلقنا هو أن هذه الوصمة تؤدي إلى أن يصبح الشباب بشكل خاص معزولين ومعزولين بشكل متزايد عندما يتعلق الأمر بصحتهم العقلية.
إذن ماذا يمكننا أن نتعلم من هذا؟ يحتاج الناس إلى دعم فوري، ويحتاجون إلى فرص للتواصل الإنساني في السعي لتحقيق ذلك، ونحن بحاجة إلى العودة إلى التعاطف والدعم بدلاً من شيطنة تجارب الناس.
غيغابايت: إذا استمرت الاتجاهات الحالية، ما الذي يقلقك أكثر بشأن كيفية سعي الشباب للحصول على دعم الصحة العقلية في غضون خمس سنوات؟
WR: وإذا استمرت الاتجاهات الحالية، فإن مصدر قلقنا الأكبر هو أن يفقد الشباب الفرصة لتجربة المساعدة من إنسان آخر، ويخشون التعرض للسخرية إذا تحدثوا عن هذا الأمر علانية.
من الواضح أن الذكاء الاصطناعي لا يزال يواجه مشكلات عندما يتعلق الأمر بالهلوسة، لذلك ما لم يكن الناس يقظين للغاية في فحص المعلومات المقدمة لهم، فليس هناك ضمان لفعاليته أو فعاليته. بل قد يؤدي إلى ضرر أكبر.
إن إدخال الإعلانات المدفوعة في ChatGPT يفتح لنا عالمًا جديدًا تمامًا من الاعتبارات الأخلاقية
ويندي روبرتسون، هادئ
وإدخال الإعلانات المدفوعة في ChatGPT يفتح لنا عالمًا جديدًا تمامًا من الاعتبارات الأخلاقية. كيف سيحمون الأشخاص الذين يثقون في ماجستير إدارة الأعمال بشأن صحتهم العقلية ويمنعون تسويقهم نتيجة لذلك؟
لن يحل تطبيقنا العديد من هذه المشكلات، ولكننا نأمل أن يؤدي تشجيع الجميع على الحفاظ على صحة نفسية جيدة بانتظام من خلال استخدامه إلى منع المزيد من الأشخاص من الوصول إلى نقطة الأزمة، وضمان وصولهم إلى التقنيات المثبتة سريريًا والموثوقة، والقطع شوطًا في معالجة الموجة المتزايدة من الوصمة.
(1) تظهر البيانات من Censuswide أن 41.5% من المستجيبين في المملكة المتحدة يقدرون أنهم سينفقون في المتوسط 6.72 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا على تطبيقات الصحة العقلية في عام 2026، مضروبًا في 12 شهرًا يساوي 80.64 جنيهًا إسترلينيًا لهذا العام. استقراء يستند إلى تقدير عدد سكان المملكة المتحدة البالغ 69,487,000 نسمة لكل مكتب للإحصاءات الوطنية، والذي صدر في نوفمبر 2025.
اتبع TechRadar على أخبار جوجل و أضفنا كمصدر مفضل للحصول على أخبار الخبراء والمراجعات والآراء في خلاصاتك. تأكد من النقر على زر المتابعة!
وبالطبع يمكنك أيضًا اتبع TechRadar على TikTok للحصول على الأخبار والمراجعات وفتح الصناديق في شكل فيديو، والحصول على تحديثات منتظمة منا على واتساب أيضاً.
أفضل أجهزة الكمبيوتر المحمولة للأعمال لجميع الميزانيات
التعليقات