منذ عامين مضت، فقدت جهاز Kindle Paperwhite الذي كان يبلغ من العمر 12 عامًا. لقد دمرت لفترة وجيزة، ثم اشتريت واحدة جديدة لأنني اضطررت إلى ذلك. والآن أعتبر نفسي محظوظاً إلى حد ما، لأنني نجوت من الإحباط الناتج عن مشاهدة زوال جهاز كيندل الخاص بي على يد الشركة الأم: أمازون.
أعلنت الشركة هذا الأسبوع أنها على وشك تصنيع ما يقرب من عشرة أجهزة قراءة إلكترونية من نوع Kindle تم إنشاؤها قبل عام 2013. وكما ذكرنا، توجه الناس إلى Reddit للتعبير عن فزعهم – وأنا لا ألومهم.
من المحتمل أن تكون هذه كارثة من صنع شركة أمازون، وبطريقة ما، فهي نتيجة ثانوية لخبرتها الحرفية. ففي نهاية المطاف، لا تزال الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية التي تم تصنيعها منذ 15 عامًا تقريبًا تعمل حتى يومنا هذا – ومع ذلك فهي تفعل ذلك في بعض الأحيان.
يستمر المقال أدناه
أمازون تقلب الصفحة الخاطئة
يذكرني مأزق أمازون، أو الكارثة الذاتية Sonos، شركة أخرى تصنع أجهزة رائعة تصمد أمام اختبارات الزمن.
لدي زوج من مكبرات الصوت Play:1 التقطتها في عام 2014. وهي تتميز بتصميم خالد وجودة صوت تنافس أي مكبر صوت مماثل الحجم والسعر يمكنك شراؤه اليوم. في عام 2020، حاولت Sonos تشجيع العملاء على الترقية من خلال تقديم خصم كبير على مكبرات الصوت الجديدة، ولكن فقط إذا تخلصت من مكبرات الصوت القديمة (ضعها في “وضع إعادة التدوير”). قوبلت هذه الخطوة بازدراء عالمي تقريبًا، وتراجع سونوس في النهاية عن الخطة.
وفي نفس العام، حذرت شركة Sonos من أن مكبرات الصوت القديمة قد تتوقف عن الحصول على تحديثات البرامج وسوف تتوقف في النهاية عن العمل مع تطبيقات Sonos. هذا صحيح، لقد كانت Sonos تتفوق بالفعل على العملاء. تم أيضًا وضع هذه الخطة على الرف في النهاية، ويمكنني أن أبلغكم بسعادة أن مكبرات الصوت Play:1 تواصل العمل بشكل مثالي حتى يومنا هذا. حصلت سونوس على الرسالة.
الترقية؟ إنهم يكسرون أوقدنا ويتوقعون أن نبقى عملاء؟ 🖕😆9 أبريل 2026
لكن أمازون لم تفعل ذلك. اعتبارًا من هذه اللحظة، تخطط الشركة لإنهاء دعم أجهزة Kindle التي لا تزال تعمل بشكل مثالي، مما يجعل من المستحيل عليهم تقريبًا تنزيل كتب جديدة (قد يستمر التحميل الجانبي في العمل).
من المرجح أن يكون رد الفعل العنيف سريعًا ومستمرًا. كما أخبرني أحد عملاء Kindle على X، “هل تريد الترقية؟ إنهم يحطمون جهاز Kindle الخاص بنا ويتوقعون أن نبقى عملاء؟”
من يدري، قد ينتهي الأمر بعدد العملاء الذين يغادرون أمازون بسبب قرار Kindle هذا إلى خطأ تقريبي، ولكن هناك خسارة في السمعة الطيبة سيكون من الصعب قياسها. فقط اسأل شركة Sonos، التي أمضت سنوات في إعادة بناء علاقتها مع العملاء.
اتبع TechRadar على أخبار جوجل و أضفنا كمصدر مفضل للحصول على أخبار الخبراء والمراجعات والآراء في خلاصاتك. تأكد من النقر على زر المتابعة!
وبالطبع، يمكنك أيضًا متابعة TechRadar على يوتيوب و تيك توك للحصول على الأخبار والمراجعات وفتح الصناديق في شكل فيديو، والحصول على تحديثات منتظمة منا على واتساب أيضاً.
التعليقات