- يقول نصف محترفي تكنولوجيا المعلومات أنهم يعانون من مشاكل تقنية يومية بسيطة
- يمكن للذكاء الاصطناعي في مكتب المساعدة استكشاف الأخطاء وإصلاحها وربما إصلاحها دون تشتيت انتباه فرق تكنولوجيا المعلومات
- كما يمكن للتعاون بين الإدارات أن يحل المشكلات المتكررة
زعم بحث جديد أن معظم الشركات لا تزال تفتقر إلى أدوات تكنولوجيا المعلومات المناسبة لإنجاز العمل بكفاءة، مما يؤدي إلى خسائر فادحة في الوقت المناسب للعاملين على جميع المستويات.
يعترف أكثر من نصف (53%) محترفي تكنولوجيا المعلومات في المملكة المتحدة الذين شملهم استطلاع TOPdesk بأنه يُطلب منهم بشكل متكرر إصلاح المشكلات التقنية اليومية التي ربما يمكن للموظفين حلها بأنفسهم باستخدام الأدوات والموارد المناسبة.
إن الافتقار إلى أنظمة الخدمة الذاتية على وجه الخصوص يدفع الموظفين إلى الاعتماد على فرق تكنولوجيا المعلومات حتى في أبسط الاضطرابات، مما يبعدهم عن العمل الأكثر أهمية.
يستمر المقال أدناه
تضيع فرق تكنولوجيا المعلومات الوقت في قضايا تافهة
وفي الوقت نفسه، هناك عدم تطابق واضح من حيث المسؤولية – يعتقد 52% من العاملين في مجال تكنولوجيا المعلومات أن الموظفين هم السبب في معظم المشكلات، لكن 64% يوافقون على أن الموظفين لا يفهمون تكنولوجيا المعلومات جيدًا بما يكفي لإصلاحها حتى لو كانت إصلاحات بسيطة نسبيًا.
أما بالنسبة للإصلاح، يعتقد أكثر من النصف (55٪) أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يحسن مكاتب المساعدة الخاصة بتكنولوجيا المعلومات من خلال إضافة دعم التشغيل الآلي والخدمة الذاتية لتقليل بعض عبء العمل غير الضروري. ومع ذلك، في هذه المرحلة، يستخدم واحد فقط من كل ثلاثة أتمتة في تذاكر مكتب الخدمة (36%) أو دعم تكنولوجيا المعلومات من الخط الأول (34%). ويشير خمس العاملين في مجال تكنولوجيا المعلومات (19%) أيضًا إلى أدوات وعمليات إدارة الخدمة القديمة التي تعيقهم.
وكتبت هانا سولت، رئيسة قسم تمكين العملاء في TOPdesk: “تحتاج الشركات إلى إدراك أن الاستثمار في الأدوات المناسبة سيمكن الموظفين من حل العديد من الاضطرابات التي يواجهونها بشكل مستقل”.
إلى جانب الوصول إلى الأدوات المناسبة، يعد التواصل البشري مطلبًا واضحًا أيضًا. تعتقد الأغلبية (84%) أن تحسين التعاون بين الأقسام يمكن أن يؤدي إلى تقليل الاضطرابات بشكل أكبر.
وخلص سولت إلى أن الأدوات الصحيحة “ستعمل على إصلاح العلاقات الممزقة وتحسين الثقافة الداخلية وتترك المزيد من الوقت لتكنولوجيا المعلومات للقيام بعمل ذي قيمة أعلى وزيادة التعاون”.
اتبع TechRadar على أخبار جوجل و أضفنا كمصدر مفضل للحصول على أخبار الخبراء والمراجعات والآراء في خلاصاتك. تأكد من النقر على زر المتابعة!
وبالطبع يمكنك أيضًا اتبع TechRadar على TikTok للحصول على الأخبار والمراجعات وفتح الصناديق في شكل فيديو، والحصول على تحديثات منتظمة منا على واتساب أيضاً.
التعليقات