أصبحت الأجهزة المحمولة جزءًا أساسيًا من معظم استراتيجيات التكنولوجيا الخاصة بالمؤسسات.
لم يعد من غير المناسب رؤية الهواتف الذكية المخصصة للأعمال تُستخدم بدلاً من الرسوم البيانية لقراءة التشخيصات الطبية، أو كسجلات رقمية على الطائرات، أو كبديل لقارئ البطاقات في المتجر.
ولكن مع تحول الأجهزة المحمولة من كونها تقنية “من الجيد امتلاكها” إلى تكنولوجيا الأعمال الأساسية، يصبح من المهم بالنسبة للمؤسسات التأكد من أنها توفر القيمة المثلى وتتجنب المخاطر غير الضرورية.
يستمر المقال أدناه
تحتاج المؤسسات إلى اتخاذ خطوات لتحديث مجموعات تكنولوجيا الهاتف المحمول الخاصة بها لإطلاق العنان للقوة التحويلية للهاتف المحمول.
كيف تغيرت الأجهزة المحمولة في المؤسسة؟
لم يبدو منذ وقت طويل أن الهواتف المحمولة كانت في الأساس أداة مصاحبة تستخدم للتطبيقات الأساسية مثل البريد الإلكتروني والمراسلة، ولكن سرعان ما أصبحت هذه الأجهزة أصولًا استراتيجية أساسية غيرت الطريقة التي تعمل بها العديد من الشركات.
العديد من الأجهزة المحمولة هي ما نعتبره “مهمة حرجة”، حيث تلعب دورًا رئيسيًا في عمليات الشركة. إذا فشلت أو تم اختراقها، فإن العملية برمتها تتوقف.
إذا كان بائع التجزئة يستخدم البطاقة فقط ويستخدم الوظائف الإضافية للهواتف الذكية للمدفوعات، وتوقفت هذه الأجهزة عن العمل، فهذا يعني أن نظام نقطة البيع بأكمله معطل. وفجأة، لم يعد بإمكان الشركة تحقيق أي مبيعات وبدأت الأرباح في الانخفاض. حتى بدون انقطاع كامل، فإن الجهاز المحمول الذي يكون بطيئًا وعرضة للتعطل يمكن أن يتسبب في تأخيرات ويكلف الشركة.
وفي نهاية المطاف، فهو يغير المحادثات التي تجريها الشركات حول الهاتف المحمول. إنها ليست مجرد مسألة “هل أجهزتنا المحمولة آمنة؟” ولكن “هل تعمل بالفعل على تعزيز الإنتاجية وتحسين أعمالنا؟”
يُشار إلى هذا المفهوم باسم تحسين الأجهزة المحمولة حيث يتم جلب المزيد من الأدوات تحت مظلة الأجهزة المحمولة ودمجها، بحيث يتم إعلام “الإدارة” بـ “الأمان”، ويتم توجيهها جميعًا بواسطة “تجربة المستخدم” لضمان عدم وجود أي أداة تؤثر سلبًا على العامل، مع دمج البيانات لتمكين نتائج أعمال أكثر استنارة.
وللقيام بذلك، تحتاج المؤسسات إلى الحصول على رؤية واضحة لهذه الأجهزة، وكيفية استخدامها، وكيفية تأمينها لفهم ما إذا كانت تقدم تحولًا هادفًا ومستدامًا، أو إذا كانت ببساطة تضيف تكاليف أو تسبب المزيد من المخاطر.
لماذا تكافح المنظمات مع تحسين الأجهزة المحمولة؟
التحدي الرئيسي الذي يواجه تحسين الأجهزة المحمولة هو أنك تحتاج إلى البيانات الصحيحة للتعرف على سلوك القوى العاملة وإنتاجيتها وأدائها. تحتاج إدارة تكنولوجيا المعلومات إلى الحصول على رؤية واضحة لأسطولها من الأجهزة المحمولة، ولكن هذا عنصر غالبًا ما تكون مفقودة.
لقد استثمرت المؤسسات بكثافة في أجهزة الشركة وتطبيقات الأجهزة المحمولة وسير العمل الممكّن على الأجهزة المحمولة، ومع ذلك لا يستطيع الكثيرون تحديد كيفية استخدام هذه الأجهزة ومتى أو حتى ما إذا كانت تستخدم في العمليات اليومية.
أحد الأمثلة الصارخة على ما رأيته من هذا التحدي هو منظمة الرعاية الصحية التي نشرت الآلاف من الأجهزة المحمولة. ومع ذلك، سرعان ما اكتشفت أنه ليس لديها أي فكرة حقيقية عما إذا كان الأطباء يستخدمونها بشكل فعال.
وهم ليسوا وحدهم. وهذا هو التحدي الذي أراه في العديد من المؤسسات. إنه يشير إلى انفصال أوسع بين الاستثمار في التنقل ورؤية الهاتف المحمول.
لا تزال غالبية استراتيجيات التنقل تركز على شراء الأجهزة، وتوفير الاتصال، وليس على فهم كيفية تحقيق التنقل لنتائج أعمال قابلة للقياس.
وهذا حتى لو كان لديهم استراتيجية للجوال بمجرد نشرهم.
ما سبب أهمية الرؤية والسياق في تحسين الأجهزة المحمولة؟
غالبًا ما تتخذ الشركات قرارات التنقل بناءً على الافتراضات. ومع ذلك، فقد أصبحت المناطق المتنقلة ضخمة للغاية ومتنوعة للغاية وبالغة الأهمية من الناحية التشغيلية بحيث لا يمكن إدارتها على أساس الافتراضات وحدها.
تعمل عمليات الهاتف المحمول على دمج البيانات اللازمة لمنح تكنولوجيا المعلومات الثقة في أن الأجهزة في أيدي المستخدمين المصرح لهم، وتظل متصلة بشكل صحيح، وتتوافق مع معايير الأعمال والمعايير التنظيمية، وتفي بحدود المخاطر المقبولة لاستخدام الإنتاج.
تذهب المؤسسات الرائدة إلى أبعد من ذلك، حيث تتتبع كيفية تأثير بيئة الهاتف المحمول على رضا الموظفين وإنتاجيتهم عبر أسطول الأجهزة.
وبدون بيانات الاستخدام الحقيقية، لا يمكن للمؤسسات اتخاذ قرارات تتماشى مع واقع العمل في الخطوط الأمامية. تسمح الرؤية للمؤسسات برؤية الصورة الكاملة، بينما يذهب السياق إلى أبعد من ذلك من خلال توضيح سبب وجود هذه الأنماط.
الرؤية والسياق هما أساس تحسين الأجهزة المحمولة. فهو يسمح للمؤسسات بفهم ليس فقط ما تفعله الأجهزة، ولكن أيضًا سبب تصرفها بهذه الطريقة، وكيفية دعم سير عمل الأعمال، وأين تظهر مخاطر الأداء.
وبدون هذه المعرفة، تصبح إدارة التنقل تفاعلية، بناءً على الافتراضات بدلاً من الأدلة، مما يترك المؤسسات غير قادرة على الاستفادة الكاملة من أصولها المتنقلة.
كيف تكتسب المؤسسات الرؤية والسياق الحاسم لتحسين التنقل؟
يظهر تحسين التنقل كمجال جديد للتركيز؛ ومع ذلك، لا ينبغي معاملتها ككيان منفصل. وبدلاً من ذلك، يجب أن تكون القوة الدافعة بين أمان إدارة الأجهزة المتكاملة وتجربة المستخدم النهائي.
ما هي التطبيقات المستخدمة بشكل نشط والمتكررة، وما إذا كان الموظفون يعتمدون على الأدوات المناسبة لسير عملهم، وأين توجد فجوات الاتصال، كلها أسئلة يجب طرحها فيما يتعلق بالأمان والمرونة والامتثال التنظيمي، فضلاً عن التحسين.
لم تعد الأساليب التقليدية، أو ما يسمى بـ “إدارة نقاط النهاية الموحدة”، كافية. تحتاج المؤسسات إلى إصلاح إدارة الأجهزة والتركيز بشكل حقيقي على حالات استخدام الهاتف المحمول أولاً من خلال دمج إشارات البيانات المتنوعة مثل بيانات وضع الجهاز وسياق الشبكة وأنماط سلوك المستخدم وذكاء التطبيقات في تدفق قياس عن بعد واحد للهاتف المحمول أولاً.
تعد أدوات إدارة الأجهزة المحمولة إحدى أكثر الطرق فعالية لضمان مراقبة جميع الأجهزة وتنفيذ سياسات الأمان. وبهذه الطريقة تحصل فرق تكنولوجيا المعلومات على رؤية موحدة ومتعددة الوظائف لمخاطر الأجهزة المحمولة وأدائها.
بمجرد وجود مصدر واحد للقياس عن بعد، فإن الخطوة التالية هي دمج إنفاذ السياسة. بدلاً من فرض إدارة الأجهزة لمجموعة واحدة من عناصر التحكم والأمان الذي يفرض مجموعة أخرى، تستخدم البيئات المتكاملة سياسات مشروطة تعكس مجموعتي المتطلبات.
نهج أكثر تكاملاً يقلل من الصراعات ويضمن حصول المستخدمين على تجربة عمل متواصلة. يؤدي هذا إلى إزالة النقاط العمياء ويسمح لكلا الفريقين بالتأثير على كيفية عمل الجهاز، دون تكرار الجهد.
تعمل الرؤية والسياق على تحويل التنقل من أسطول من الأجهزة المراد إدارتها إلى نظام بيئي ذكي يمكن تحسينه وتأمينه وتحسينه باستمرار.
ومن خلال هذه الرؤى، يكتسبون الفهم اللازم لتقديم تجارب أفضل للمستخدم، وأمان أقوى، ومرونة تشغيلية أعلى. وبدونها، تطير المنظمات عمياء.
تحقق من قائمتنا لأفضل معالجات بطاقات الائتمان المحمولة.
التعليقات