يؤدي نقص ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) إلى حدوث بعض التحركات غير المسبوقة من جانب بعض الشركات، مثل إخبار Transcend لعملائها بأن جميع عمليات التسليم قد تأخرت، وتحذير الرئيس التنفيذي لشركة Phison من أن شركات الإلكترونيات الاستهلاكية الصغيرة قد تتجه نحو الإغلاق. الآن، أضافت Silicon Power (SP) إشعارًا إلى رأس متجرها عبر الإنترنت في الولايات المتحدة يفيد بأنه “سيتم استرداد كامل سعر الشراء الأصلي إذا كان هناك نقص في المنتجات البديلة”. يشير الإجراء الجديد إلى أنه في بعض الحالات، لا تتمكن شركة SP من توفير قطع الغيار أو أن تكلفة قطع الغيار أصبحت الآن مرتفعة للغاية بحيث أصبحت غير مجدية.
تعمق أكثر مع TH Premium: نقص الذكاء الاصطناعي
بيان SP مشروط ويبدو أنه يشير إلى أنه في حالة RMA، سيحاول متجر SP استبدال العنصر، ولكنه يقوم أيضًا بإعداد المشترين لاحتمال عدم حصولهم على وحدة بديلة. ويكاد يكون من المؤكد أن هذا يرجع إلى حقيقة أن شرائح الفلاش تضاعفت أسعارها وأصبحت نادرة بشكل سخيف، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة.
يستمر المقال أدناه
أما بالنسبة لمتجرها الإلكتروني في المملكة المتحدة، فليس لدى Silicon Power إشعار محدد، وتنص سياسة الضمان الخاصة بها ببساطة على أنه “بسبب التكنولوجيا المستمرة أو في حالة توقف أي منتج، لن تتمكن شركة SP من إصلاح المنتج، وبالتالي استبدال المنتج بمنتج مماثل.”
لقد انتهزنا الفرصة لإجراء استعراض سريع لسياسات RMA الخاصة بمصنعي الذاكرة و SSD، وفي الوقت الحالي، وجدنا أنه على الورق على الأقل، يقول كل لاعب رئيسي تقريبًا إنه سيحترم البديل. ومع ذلك، فمع اشتداد الأزمات، ربما تتغير هذه السياسات، عاجلاً وليس آجلاً. لاحظ أن النتائج التي توصلنا إليها هي نصيحة للمستهلك وليست تحليلًا قانونيًا:
- قرصان – الاستبدال: “إذا كان منتج Corsair الخاص بك لا يعمل وفقًا للمواصفات الفنية المنشورة، فسيتم استبدال المنتج على نفقة Corsair.”
- جي.سكيل – الاستبدال المشروط: “أي بدائل مقدمة ستكون بنفس طراز المنتج. ويشترط التزام الضمان هذا بإعادة الأجهزة إلى مكان الشراء الأصلي، أو إلى مكان آخر وفقًا لتوجيهات G.SKILL […]”.
- كينغستون – الاستبدال: “سوف تقوم شركة كينغستون، حسب اختيارها، إما بإصلاح أو استبدال أي جزء من منتجاتها الذي يثبت وجود عيب فيه بسبب سوء التصنيع أو المواد.”
- ويسترن ديجيتال – الاستبدال، ثم العنصر المعادل، ثم استرداد الأموال: “ستوفر Western Digital وحدة استبدال للعملاء (CRU) […] بل قد توفر بدلاً من ذلك منتجًا يتمتع بقدرات مكافئة على الأقل للمنتج الفاشل. […] إذا لم تتمكن Western Digital من توفير بديل CRU أو منتج مكافئ، فيمكنها بدلاً من ذلك تزويد المستخدم برصيد.”
- سامسونج – الاستبدال، ثم استرداد المبلغ بالقيمة السوقية الحالية: “(1) إصلاح المنتج أو استبداله بمنتج جديد أو مجدد يتمتع بقدرة ووظيفة مساوية أو أكبر؛ أو (2) استرداد القيمة السوقية الحالية للمنتج في وقت تقديم المطالبة بالضمان إلى شركة SAMSUNG.”
- سانديسك – تختار الشركة الاستبدال أو الاسترداد بالقيمة السوقية الحالية. “(1) إصلاح المنتج أو استبداله بمنتج جديد مجدد أو مجدد بسعة مساوية أو أكبر، أو منتج آخر مكافئ؛ أو (2) استرداد القيمة السوقية الحالية للمنتج في وقت تقديم المطالبة بالضمان.”
إن حقيقة أن كل شركة تقريبًا تقول إنها ستحترم بديلاً لها أهمية على خلفية قوانين حماية المستهلك الإقليمية. ستكون نقطة الاتصال الأساسية لمعظم المشترين هي المتجر الذي اشتروا فيه أجهزتهم، ولكن في حين أن معظم القوانين الإقليمية توفر للمشتري درجات متعددة من الحماية، بالنسبة للأسواق الغربية الأولية، يبدو أن البائع غير ملزم باستبدال العنصر ويمكنه بدلاً من ذلك إصدار استرداد إذا كان الاستبدال المذكور سيكون مرهقًا للغاية.
يبدو أن هذا هو الحال مع توجيه الاتحاد الأوروبي 2019/771، المادة 13.1.2.أ، التي تنص على أن المستهلك لديه خيار بين الإصلاح أو الاستبدال، “ما لم يكن العلاج المختار مستحيلًا أو، مقارنة بالعلاج الآخر، سيفرض تكاليف على البائع ستكون غير متناسبة”. من المحتمل أن يكون ارتفاع أسعار ذاكرة الوصول العشوائي بمقدار 4-5x منذ العام الماضي مؤهلاً، على الرغم من أن الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي قد تقدم حماية إضافية.
لا يبدو الوضع مختلفًا تمامًا في المملكة المتحدة، حيث ينص قانون حقوق المستهلك لعام 2015، في المادة 23، البند (3) (أ)، على أنه على الرغم من أن العميل لديه خيار بين الاستبدال أو استرداد الأموال، فإنه أيضًا “لا يمكنه مطالبة التاجر بإصلاح أو استبدال البضائع إذا كان هذا العلاج (الإصلاح أو الاستبدال) […] (ب) غير متناسب مقارنة بسبل الانتصاف الأخرى.”
أما بالنسبة للولايات المتحدة، فإن معظم صانعي أجهزة الكمبيوتر الرئيسية يقدمون ضمانات محدودة، بدلاً من الضمانات الكاملة، مما يعني عمومًا أن سياسة الشركة المصنعة تملي الخيارات المتاحة، باستثناء حالة تطبيق قوانين ولاية أو قوانين إقليمية محددة. بشكل عام، المتاجر هي مجرد وسطاء في هذه العملية، وأي حماية تقدمها هي بمثابة مكافأة.
تحتوي الأراضي الموجودة أسفلها على ما يبدو أنها أكثر القوانين الموجهة نحو المستهلك، كما أبرزت مؤخرًا قضية أومارت المذكورة أعلاه. إن تصفح صفحة الحكومة الأسترالية المخصصة لعمليات الإرجاع والمبالغ المستردة والاستبدالات ينص بوضوح على أنه في حالة حدوث عطل كبير في السلعة، “يمكن للمستهلك الاختيار”، وإذا كان البائع غير قادر أو غير راغب في استبدال السلعة، فيمكن للعميل “طلب بديل” [or] اطلب استرداد الأموال”.
ما يعنيه كل هذا هو أنه في حالة تعطل ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) أو SSD الخاصة بشخص ما ضمن فترة ضمان الشركة المصنعة في معظم المناطق، فقد يكون من الحكمة محاولة الانتقال مباشرة إلى الشركة المصنعة بدلاً من مكان البيع، لا سيما بالنظر إلى أن ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) تحمل دائمًا ضمانًا محدودًا مدى الحياة.
لا تتفاجأ كثيرًا إذا استمرت أزمة مكونات الذكاء الاصطناعي في التأثير على سياسات الإرجاع واسترداد الأموال، حيث قد تضطر الشركات المصنعة المعروفة الأخرى إلى اتباع SP، بسبب نقص رقائق DRAM أو NAND المحمولة.
يتبع أجهزة توم على أخبار جوجل، أو أضفنا كمصدر مفضل، للحصول على آخر الأخبار والتحليلات والمراجعات في خلاصاتك.
التعليقات