راشيل فيلتمان: ل العلمية الأمريكية's العلوم بسرعة, أنا راشيل فيلتمان.
لقد سمعنا جميعًا اعتذارات تبدو جوفاء وأخرى تبدو صادقة، ولكن ما الذي يحدث الفرق؟ يشير بحث جديد إلى أن الكلمات التي نختارها عندما نعتذر يمكن أن تشير إلى مقدار الجهد الذي نبذله لتصحيح الأمور، وأن هذا الجهد المتصور له تأثير كبير.
هنا لشرح ما الذي يجعل الاعتذار يبدو حقيقيًا، تشرح شيري ليف آري، الأستاذة المشاركة في علم النفس بجامعة رويال هولواي بجامعة لندن.
حول دعم الصحافة العلمية
إذا كنت تستمتع بهذا المقال، ففكر في دعم صحافتنا الحائزة على جوائز من خلال الاشتراك. من خلال شراء اشتراك، فإنك تساعد على ضمان مستقبل القصص المؤثرة حول الاكتشافات والأفكار التي تشكل عالمنا اليوم.
شكرا جزيلا لحضوركم للدردشة اليوم.
شيري ليف آري: شكرا لدعوتي.
فيلتمان: لقد قمت مؤخرًا بتأليف ورقة بحثية حول شيء أعتقد أن العديد من مستمعينا يفكرون فيه كثيرًا، خاصة في عصر الإنترنت (يضحك): فكرة الاعتذارات وما الذي يجعل المرء يبدو صادقًا. هل يمكن أن تخبرني قليلاً عن خلفيتك البحثية وكيف توصلت إلى هذا السؤال؟
ليف آري: نعم، أنا باحث في اللغة، ولكني مهتم بشكل خاص باللغة عندما يكون لها جانب اجتماعي، لذا لنرى كيف تساعد في الوظائف الاجتماعية و(تتأثر) بالمعلومات الاجتماعية. ولقد جئت للاعتذار لأنني أجد الاعتذارات مثيرة للاهتمام وغريبة للغاية. إنها ما يسمى بالكلام الرخيص لأنه يمكن لأي شخص أن يعتذر، سواء كان يقصد ذلك أم لا – فهو لا يكلفه شيئًا – لذلك تعتقد أنه سيكون بلا معنى، لكنه ذو معنى حقًا. لذلك كنت مهتمًا نوعًا ما بمحاولة التفكير (في) ما يفعله الأشخاص باللغة للمساعدة في إقناع الشخص الآخر بأنهم يقصدون اعتذارهم حقًا.
فيلتمان: نعم، حسنًا، وفي المقال تتحدث عن مفهوم الأيقونية. هل يمكن أن توضح ما هو ذلك لمستمعينا؟
ليف آري: نعم، فالأيقونية هي عندما – أو على الأقل في اللغة المنطوقة على وجه التحديد – عندما تشبه الأصوات أو شكل الكلمة المعنى. بعض الأمثلة سهلة الفهم: على سبيل المثال، الصوت /أنا/ يرتبط حقًا بالحجم الصغير. لذا فكر في “itsy-bitty” أو “tiny”، لذا فإن هذه الأصوات تبدو صغيرة حقًا، ونحن نعلم بالفعل أنه عبر لغات العالم، من المرجح أن يكون لكلمة “small” الصوت /أنا/ مما كنت تتوقع عن طريق الصدفة.
فيلتمان: مم، فكيف يرتبط ذلك بفكرة نوع من تقييم الاعتذارات؟
ليف آري: لذلك عادة عندما يتحدث الناس عن الأيقونة فإنهم يفكرون حقًا في الأيقونة المتأصلة، لذلك عندما ينقل شكل الكلمة هذا المعنى دائمًا. على سبيل المثال، ستبدو كلمة “itsy-bitsy” دائمًا صغيرة، ولا يهم في أي سياق ستقول “itsy-bitsy”؛ سوف يبدو صغيرا.
وما كنت مهتمًا به هو – حسنًا، في سياق الاعتذارات – كنت مهتمًا أكثر بكيفية محاولة الناس نقل الجهد في السياق. لذلك قد يستخدمون كلمات تعبر في السياق عن حقيقة أنهم يبذلون جهدًا حقًا في اعتذاراتهم، على الرغم من أن هذه الكلمات في سياقات أخرى قد لا تعكس بالضرورة الجهد.
فيلتمان: ولماذا يعد الجهد مهمًا جدًا عندما يتعلق الأمر بالتحدث وسماع الاعتذار؟
ليف آري: حسنًا، الأمر هو أننا نعلم أنه في الاعتذارات الحقيقية، ما يفعله الناس عادةً لإقناع الشخص الآخر بأنهم يقصدون اعتذارهم حقًا هو بذل جهد حقيقي في الاعتذار. لذا سأعطيكم مثالًا من دراسة فعلية ولكنه أيضًا بديهي جدًا للفهم.
لذا تخيل أنك قرأت عن حالة يوجد فيها طالبان وقام أحدهما عن غير قصد بشيء أضر بالآخر، ولم يدرك ذلك في ذلك الوقت، وبعد ذلك، عندما اكتشفوا ذلك، هناك خياران. إما في اللحظة التي اكتشفوا فيها أنهم سافروا إلى حيث يأخذ الشخص الآخر فصلًا دراسيًا، على الرغم من أنهم لا يأخذون هذا الفصل ولا يحتاجون إلى التواجد هناك، لذلك أزعجوا أنفسهم حقًا وبذلوا الوقت والجهد فقط للذهاب والاعتذار في أقرب وقت ممكن. وفي الحالة الأخرى يعتذرون للطالب الآخر في المرة التالية التي يرونهم فيها. وعندما تسأل أحدهم: “حسنًا، أي الحالتين يكون الطالب أكثر اعتذارًا، أم أكثر قصدًا في الاعتذار؟” من الواضح نوعًا ما أنهم (يفعلون ذلك) عندما يبذلون الجهد ويسببون الإزعاج لأنفسهم.
لذا، هناك بالفعل الكثير من الأدلة التي تبدو بديهية حقًا على أن بذل الجهد يعكس حقيقة أنك آسف. وما كنت أحاول القيام به هو (تحديد) ما إذا كان بإمكاني العثور عليه أيضًا في اللغة نفسها، فهل يحاول الأشخاص حقًا إقناع الشخص الآخر بأنه آسف باستخدام كلمات يصعب قولها لإظهارها: “انظر مقدار الجهد الذي أبذله في اعتذاري؟”
فيلتمان: نعم، إذن ما هي الطرق المختلفة التي يمكننا من خلالها التحدث بطرق تتطلب المزيد من الجهد؟ هل يتعلق الأمر بطول الكلمة فقط أم أن هناك أشياء أخرى يمكن أن تستمر؟
ليف آري: الشيء الوحيد المثير للاهتمام هو أن هناك عاملين يؤثران حقًا على مدى صعوبة قول كلمة واحدة. أحدها هو طول الكلمة، لذا فهذا واضح: من الواضح أنك ستقضي المزيد من الوقت وتقوم بمزيد من الحركة الحركية لتقول الكلمة أو تكتبها. هناك عامل آخر مهم حقًا وهو مدى شيوع الكلمة. لذا فإن بعض الكلمات أكثر شيوعًا من غيرها، ومن الأسهل في الواقع نطق كلمات شائعة. لذلك كان من الأسهل تذكرها، وحتى بعد أن تتذكرها، يكون من الأسهل في الواقع قول كلمات أكثر تكرارًا.
لذلك هناك خياران لما يمكن أن يفعله المعتذرون. هناك شيء واحد، وهو أنك قد تفكر، “حسنًا، ربما سيستخدمون كلمات طويلة جدًا وأيضًا كلمات نادرة جدًا لإظهار،” انظر إلى مقدار الجهد الذي أبذله في ذلك. ” لكن المشكلة هي أن هذا يفكر فقط في المعتذر ولا يفكر حقًا في الشخص الآخر.
الآن، إذا كنت تفكر أيضًا في الجهد الذي يبذله الشخص الآخر، فإن الكلمات الطويلة ستكون مثالية. من الصعب حقًا قولها، ولكنها في الواقع سهلة الفهم حقًا – ربما أكثر من مجرد كلمات أقصر لأنها تميل إلى أن تكون أكثر اختلافًا عن الكلمات الأخرى ولديك المزيد من الوقت لمعالجتها. إنه أمر رائع: أنت تبذل جهدًا، وفي الواقع لا يحتاج المستمع إلى بذل أي جهد.
لكن الكلمات النادرة تكون في الواقع صعبة على الشخص الذي يقولها وعلى المستمع أيضًا، لذلك قد تعتقد أنك إذا كنت معتذرًا متطورًا، فلن ترغب في استخدامها لأنك تريد أن تثقل كاهل نفسك وليس على المرسل إليه. لذلك ربما يستخدم المعتذر المتطور كلمات طويلة ولكنه سيتجنب الكلمات ذات التردد المنخفض.
فيلتمان: مم، نعم، هذا منطقي.
فهل يمكنك التحدث قليلاً عن الطريقة التي تعاملت بها مع دراسة هذا السؤال؟
ليف آري: نعم، لقد قمت بدراستين، وفي الدراسة الأولى أردت أن أرى ما يفعله الناس فعليًا في العالم الحقيقي. إذن ما فعلته هو أنني ذهبت إلى وسائل التواصل الاجتماعي، وتحديدًا تويتر، ونظرت إلى تغريدات الاعتذار مقارنة بتغريدات أخرى لنفس الأشخاص، ونظرت إلى كل من المشاهير وغير المشاهير فقط لأرى أنه لا يهم حقًا من الذي يعتذر. وفي كلتا الحالتين وجدت أن الناس يستخدمون كلمات أطول عندما يعتذرون، لكنهم لا يستخدمون كلمات نادرة. لذا فهم يضعون العبء على أنفسهم وليس على الشخص الآخر.
وما فعلته بعد ذلك هو أنني حاولت أن أرى، “حسنًا، هل هذه الإستراتيجية فعالة على الإطلاق؟” لذا قمت بعد ذلك بتجربة حيث عرضت على الناس نسخًا مختلفة من الاعتذارات التي، في الأساس، لها نفس المعنى – لقد اختلفت فقط في طول الكلمات ومدى تكرارها. لذا فكر، على سبيل المثال، في “أفعالي لا تعكس ذاتي الحقيقية” مقابل “أفعالي لا تمثل شخصيتي الحقيقية”. إنها تعني نفس الشيء، ولكن، كما تعلمون، “الشخصية” مقابل “الذات”، و”تمثل” مقابل “تعكس” – كلمات أطول بكثير. وبشكل أساسي كان الناس بحاجة إلى ترتيب الاعتذارات المختلفة بنفس المعنى من الأكثر اعتذارًا إلى الأقل اعتذارًا. ووجدنا أنه عندما كانت الاعتذارات تحتوي على كلمات أطول، صنفها الناس على أنها أكثر اعتذاريًا، لكنهم لم يهتموا بالتكرار.
لذا فإن هذا يتناسب حقًا مع ما وجدناه على تويتر. يبدو أن الجميع يبدو (يفكر) بشكل أساسي، “حسنًا، الكلمات الطويلة تعكس حقًا الاعتذار، وهو حقًا الجهد الذي يبذله المتحدث.” لكن الناس لا يهتمون حقًا بتكرار الكلمات لأن ذلك صعب على الجميع، لذا فهذا ليس ما يجب على المعتذر فعله حقًا.
فيلتمان: ما هي الأسئلة الأخرى التي تأمل في الإجابة عليها حول هذا الموضوع؟ هل لديك أي مزيد من البحوث المخطط لها؟
ليف آري: لذا فإن ما أحاول النظر إليه، في الواقع، الآن والذي يرتبط بهذا هو محاولة النظر إلى التعبير عن الامتنان وطلبات المساعدة ومحاولة أن أرى بشكل مشابه، “كيف يتلاعب الناس بخطابهم لمساعدة رسالتهم على أن تكون أكثر فعالية؟”
لذا، حتى بعد أن نتجاهل أي كلمة – مثل المعنى الذي يحاولون استخدامه، كيف، فقط من خلال القيام بأشياء مثل ربما، على سبيل المثال، استخدام طبقة صوت أعلى مقابل طبقة صوت منخفضة لإظهار، مثل، كما تعلمون، قدر أكبر من الدفء والخضوع وأشياء من هذا القبيل، كيف يظهرون بالمثل ما يشعرون به أو موقفهم مقابل الشخص الآخر؟
فيلتمان: أشعر بالفضول، منذ إجراء هذا البحث، هل غيّرت الطريقة التي تفسر بها أو تختبرها، مثل اعتذارات المشاهير التي تظهر في الأخبار؟
ليف آري: أوه، اعتذارات المشاهير. لا أعرف؛ أحاول أن أفكر فيما إذا كانت هناك اعتذارات مشهورة مؤخرًا. لكن الناس سألوني عما إذا كنت أفعل ذلك في خطابي الآن، ويجب أن أقول، أعتقد أنه لا مفر من أن أهتم به، لكنه في الواقع يقلقني لأنه يبدو أننا جميعًا نفعل ذلك بشكل طبيعي وأشعر بالقلق من أنه إذا بالغت في التفكير في الأمر، فقد أفعل ذلك بشكل خاطئ وليس كما أفعل بشكل طبيعي.
فيلتمان: (يضحك.) حسنًا، كنت سأسألك عن النصيحة التي تقدمها للأشخاص الذين يرغبون في تقديم اعتذاراتهم الصادقة بأكبر قدر ممكن من الفعالية، ولكن يبدو أن أفضل شيء يمكننا القيام به هو أن نقصد فقط اعتذاراتنا ونهتم بالتعويض. هل ستقول أن هذا صحيح (يضحك)؟
ليف آري: نعم، وأعتقد أننا إذا حاولنا حقًا، فسيصبح من الطبيعي أن تكون هذه هي نوعية الكلمات التي نستخدمها والتي تكون أكثر فاعلية.
فيلتمان: حسنًا، شكرًا جزيلاً لك على حضورك للحديث خلال هذا البحث. لقد كان مثيرا للاهتمام للغاية.
ليف آري: شكرا لدعوتي. سعيد بوجودي هنا.
فيلتمان: هذا كل ما في حلقة اليوم. انضمي إلينا مرة أخرى يوم الجمعة للتعرف على التاريخ المشحون لاختبار مدى تأثير الأدوية الشائعة على الحمل.
العلوم بسرعة من إنتاجي، راشيل فيلتمان، مع فوندا موانجي وجيف ديلفيشيو. تم تحرير هذه الحلقة بواسطة Alex Sugiura. Shayna Posses و Aaron Shattuck تحققا من حقيقة عرضنا. تم تأليف الموسيقى الرئيسية لدينا بواسطة دومينيك سميث. اشترك في العلمية الأمريكية لمزيد من الأخبار العلمية المحدثة والمتعمقة.
ل ساينتفيك أمريكان, هذه راشيل فيلتمان. نراكم في المرة القادمة!
التعليقات