نحن في عصر حيث التقلب هو الوضع الطبيعي الجديد. يمكن أن تؤدي الحروب والعقوبات وعدم الاستقرار المناخي إلى كسر سلاسل التوريد وقلب خطط الأعمال دون سابق إنذار.
وفي الوقت نفسه، تسارع الشركات إلى تبني الذكاء الاصطناعي، الذي يَعِد بتمكين اتخاذ قرارات أسرع، وتخطيط أفضل، وزيادة القدرة على الصمود في مواجهة الاضطرابات العالمية.
نائب الرئيس الإقليمي لأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا في Kinaxis.
اعتمدت العديد من المؤسسات أدوات وأنظمة الذكاء الاصطناعي التوليدية المبكرة التي تتوافق جنبًا إلى جنب مع العمليات الحالية بدلاً من دمجها بالكامل في عملية صنع القرار.
وفي حين أدى ذلك إلى تسريع التحليل، فإنه غالبًا ما يترك الأنظمة منفصلة عن البيانات الرئيسية والقيود وفهم تأثير الأعمال الأوسع، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة المخاطر بدلاً من تقليلها.
يمثل Agent AI الموجة التالية من هذا التطور، حيث يمكنه تحليل المعلومات والتصرف بناءً عليها. وهذا يزيد بشكل كبير من القيمة المحتملة والمخاطر المعنية.
ولكن عندما يعمل الذكاء الاصطناعي من دون سياق كامل أو حواجز حماية مناسبة، فقد تكون العواقب فورية ومكلفة ــ من إرسال المخزون إلى السوق الخطأ والإفراط في الإنتاج، إلى الانتهاكات التنظيمية المكلفة.
لقد وصلنا إلى نقطة انعطاف في اعتماد الذكاء الاصطناعي. سيشكل الذكاء الاصطناعي الوكيل مستقبل عملية صنع القرار في سلسلة التوريد، لكن النجاح سيعتمد بدرجة أقل على اعتماد الذكاء الاصطناعي نفسه وبشكل أكبر على مدى عمق ومسؤولية دمج الذكاء الاصطناعي في أنظمة سلسلة التوريد الأساسية وسير العمل.
فخ أو التحول
يواجه قادة الأعمال خيارًا محددًا أثناء قيامهم بنشر الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالاضطراب وإدارته.
على جانب واحد هناك فخ: أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية ومساعدي الطيارين التي يتم ربطها بالعمليات الحالية. وفي حين أن هذه الأدوات سهلة النشر وتعد بتحقيق مكاسب سريعة تكون مثيرة للإعجاب عند عزلها، إلا أنها تقع خارج سير العمل حيث يتم اتخاذ القرارات الحقيقية.
ونتيجة لذلك، فهم يعملون بناءً على بيانات منعزلة ويقدمون توصيات تفتقر إلى السياق وإمكانية التتبع والمساءلة الواضحة للأعمال.
وفي سلاسل التوريد المعقدة، يمكن لهذه الفجوات وحسابات الخطأ أن تتدفق بسرعة عبر المخزون، والتمويل، والخدمات اللوجستية، وخدمة العملاء، مما يؤدي إلى الإضرار بشدة بالثقة وزيادة المخاطر بدلا من الحد منها.
والبديل هو اتباع نهج أكثر انضباطا لاعتماد الذكاء الاصطناعي، حيث يتم دمج الذكاء مباشرة في سير عمل صنع القرار. وفي أكثر حالاته تقدمًا، يأخذ هذا شكل أنظمة الذكاء الاصطناعي الوكيلة التي يمكنها الوصول إلى البيانات والقيود والسياق المالي في الوقت الفعلي، ويمكنها تنسيق الاستجابات عبر المؤسسة.
عندما يتم دمج الذكاء الاصطناعي، وخاصة الأنظمة الوكيلة، بشكل كامل بهذه الطريقة، فإنه يمكّن المؤسسات ليس فقط من الاستجابة للاضطراب ولكن أيضًا توقعه، ومواءمة المقايضات، والتصرف بسرعة وثقة قبل أن تتصاعد المشكلات إلى أزمات.
الرقابة البشرية كمبدأ التصميم
مع تحرك المؤسسات نحو أشكال أكثر تقدمًا واستقلالية من الذكاء الاصطناعي، تعتمد أفضل الممارسات على الحفاظ على الرقابة البشرية والمساءلة الواضحة.
من المفهوم أن المخاوف منتشرة على نطاق واسع من أن الذكاء الاصطناعي سيحل محل البشر، ولكن الأنظمة الوكيلة المصممة بشكل جيد يجب أن تعمل بالشراكة مع البشر، مما يضمن الشفافية والرقابة.
يظل البشر مسيطرين على عمليات اتخاذ القرار الأساسية. فهم يضعون حواجز الحماية والأهداف للوكلاء، ويوافقون على القرارات عالية التأثير، ويحتفظون بالمسؤولية عن النتائج. تكون هذه الحوكمة أكثر فعالية عندما تعمل أنظمة الذكاء الاصطناعي باستخدام بيانات في الوقت الفعلي ومصدر واحد موثوق به للحقيقة.
ضمن هذا الإطار، يمكن للوكلاء المستقلين التركيز على المهام التشغيلية اليومية مثل مراقبة الإشارات، والتنسيق عبر أجزاء العمل، وإنشاء خيارات استجابة سريعة يمكن تحليلها وتدقيقها.
وهذا يسمح للناس بالتركيز على القرارات التي تكون فيها الرؤية الإنسانية للأخلاق والشرعية والسياق ضرورية.
ومن الأهمية بمكان أنه عندما يتم تضمين الأنظمة الوكيلة في سير عمل صنع القرار، يمكن تطبيق الرقابة في البداية، مما يعني حظر الخيارات غير الآمنة أو غير المتوافقة تلقائيًا، بدلاً من الاضطرار إلى استبعادها أو التراجع عنها.
ومع قيام المشرعين في مناطق مثل الاتحاد الأوروبي بإجراء تدقيق متزايد على الشركات لضمان شفافية عمليات الذكاء الاصطناعي، فإن الشفافية في كيفية التوصل إلى القرارات أمر بالغ الأهمية.
إن الشراكة بين الإنسان والوكيل، المبنية على قابلية الشرح والحوكمة حسب التصميم، توفر للمؤسسات طريقة لتوسيع نطاق عملية صنع القرار مع الحفاظ على الثقة والمرونة والامتثال.
وكيل منظمة العفو الدولية في العمل
عندما يتم دمج الذكاء الاصطناعي الوكيل بشكل صحيح في سير عمل صنع القرار، فإنه يمكن أن يساعد المؤسسات على إدارة الاضطرابات بشكل أفضل، وتوفير البيانات المنسقة وخيارات الاستجابة في المواقف عالية المخاطر المتغيرة بسرعة.
تخيل أن أحد موردي الأدوية يواجه نقصًا مفاجئًا في مادة رئيسية بسبب تغيير تشريعي، تمامًا كما تقترب مجموعة من الأدوية المهمة من انتهاء الصلاحية.
عندما تعمل أدوات الذكاء الاصطناعي بشكل منعزل، ومنفصلة عن سير العمل الأساسي والبيانات المشتركة والحوكمة، تضطر الفرق إلى الاستجابة تحت الضغط، وغالبًا ما تعمل بإصدارات متعددة من الحقيقة ومعلومات غير كاملة وقديمة في كثير من الأحيان. وفي مثل هذه المواقف، يمكن أن يكون للتأخير وسوء التقدير عواقب حقيقية على الحياة أو الموت.
ولكن مع دمج الأنظمة الفعالة بشكل كامل في عملية صنع القرار، قد تبدو الاستجابة مختلفة تمامًا. يمكن للوكلاء اكتشاف مشكلة سلسلة التوريد والإبلاغ عن مخاطر المخزون في وقت واحد، بالاعتماد على بيانات العرض والمخزون والخدمات اللوجستية والتمويل في الوقت الفعلي.
فهي تولد خيارات استجابة منسقة للبشر لاتخاذ القرارات النهائية بشأنها، مما يسمح للقادة بتقييم المقايضات والموافقة على أفضل مسار للعمل. بمجرد اتخاذ القرارات، يمكن للوكلاء المساعدة في تنفيذ التغييرات عبر الأعمال بالتوازي.
والنتيجة هي نتائج أسرع وأكثر موثوقية، حيث يحصل المرضى على أدويتهم في الوقت المحدد، وفقًا لقواعد الامتثال، ويتم اتخاذ كل قرار من خلال عمليات شفافة وقابلة للتدقيق.
هذا هو البشر ووكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يعملون معًا لتحقيق السرعة والمرونة والثقة على نطاق واسع.
الثقة أمر مركزي
سلاسل التوريد ليست معرضة للخطر لأن الشركات تفتقر إلى البيانات، ولكن لأن الكثير منها يفتقر إلى الأنظمة اللازمة لاتخاذ قرارات موثوقة وشفافة ومنسقة بشكل صحيح وبسرعة.
مع تزايد عدم الاستقرار العالمي، لا يتعلق الأمر بكوننا أول من يتبنى الذكاء الاصطناعي، بل يتعلق بالاعتماد بشكل مسؤول – ودمج الذكاء في عمليات صنع القرار الأساسية، مع مراعاة قواعد واضحة، ومع الإشراف والمساءلة البشرية الكاملة.
إن الشركات التي تزدهر في العصر الجديد من الاضطراب المستمر ستكون في وضع أفضل ليس فقط للاستجابة للاضطراب، ولكن من خلال الأنظمة المدمجة، لتوقع التغيير بثقة ومواءمة القرارات عبر الأعمال دون التعرض لمخاطر جديدة.
في هذه البيئة، الثقة ليست نتيجة ثانوية للقرارات السريعة. إنه الأساس الذي يجعل اتخاذ القرار بشكل أسرع وأكثر استقلالية ممكنًا على الإطلاق.
لقد أبرزنا أفضل منشئ مواقع الويب بالذكاء الاصطناعي.
تم إنتاج هذه المقالة كجزء من قناة Expert Insights التابعة لـ TechRadarPro حيث نعرض أفضل وألمع العقول في صناعة التكنولوجيا اليوم. الآراء الواردة هنا هي آراء المؤلف وليست بالضرورة آراء TechRadarPro أو Future plc. إذا كنت مهتمًا بالمساهمة، اكتشف المزيد هنا: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro
التعليقات