لا يمكن إنكار الوعد الذي يقدمه Agentic AI. إن الأنظمة المستقلة القادرة على التفكير، والتخطيط، والعمل على تحويل نتائج الأعمال لم تعد مجالاً للخيال العلمي؛ إنها نقطة الانعطاف الرئيسية التالية في تكنولوجيا المؤسسات.
لكن بالنسبة للعديد من المنظمات، يظل الوعد بعيد المنال. عبر الصناعات، يقوم مدراء تكنولوجيا المعلومات بمسح مشهد مليء بإثباتات المفهوم المتوقفة، وانتشار الأدوات غير الخاضعة للرقابة، ومبادرات أدوات الذكاء الاصطناعي التي لم تتجاوز المختبر أبدًا.
تخلق الأنظمة القديمة والبيانات المنعزلة ودورات التطوير الطويلة احتكاكًا يمنع الذكاء الاصطناعي من الانتقال من المرحلة التجريبية إلى مرحلة الإنتاج.
ولإطلاق العنان للقيمة الحقيقية، تحتاج المؤسسات إلى التوقف عن تجربة الذكاء الاصطناعي بشكل منعزل والبدء في تفعيله. وهذا يعني دمجها في نسيج كيفية إنشاء البرامج ونشرها وإدارتها.
الحدود التالية: التنسيق على التجريب
على عكس الذكاء الاصطناعي التوليدي، الذي ينتج محتوى أو تعليمات برمجية بناءً على المطالبات، يمكن للأنظمة الوكيلة اتخاذ إجراءات مستقلة لإكمال المهام، بدءًا من حل طلبات دعم العملاء إلى إدارة تأخيرات المخزون. يمكنهم التفكير والتعلم والتعاون مع العناصر الأخرى والأنظمة البشرية.
ومع ذلك، فإن الحكم الذاتي دون التنسيق يخلق الفوضى. لكي يحقق الذكاء الاصطناعي نتائج ذات معنى، يجب أن يتفاعل بسلاسة مع تطبيقات المؤسسة والبيانات وسير العمل البشري الحالي. وبالتالي فإن المرحلة التالية من الذكاء الاصطناعي لا تتعلق بوكلاء أكثر تطورا، بل تتعلق بدمج هؤلاء الوكلاء في بيئات تشغيلية محكومة وآمنة وقابلة للتطوير.
يجب على الشركات نشر منصات محسنة لفتح الإمكانات الكاملة لهذه التكنولوجيا الجديدة المتوافقة مع الطبقات الإضافية التي يتطلبها الذكاء الاصطناعي الوكيل. ولهذا السبب يعد اختيار النظام الأساسي أمرًا بالغ الأهمية، لأنه من أجل العمل بشكل مستقل، يقدم الذكاء الاصطناعي أساسًا معماريًا جديدًا يتكامل مباشرة مع التطبيقات والأنظمة والبيانات.
يتيح النظام الأساسي الموحد للذكاء الاصطناعي الوكيل لإدارة تكنولوجيا المعلومات إنشاء مسارات عمل متعددة الوكلاء وتأسيسها وتنسيقها ومراقبتها من خلال التحكم على مستوى المؤسسة. إنه يحول الابتكار المعزول إلى تأثير قابل للتكرار، وهو الفرق بين تشغيل الذكاء الاصطناعي كتجربة على الحافة وبين أن تصبح التكنولوجيا محركًا استراتيجيًا في القلب.
صعود أوروبا الحذر نحو الذكاء الاصطناعي التشغيلي
إن قادة التكنولوجيا في مجال الأعمال التجارية مقتنعون بالفعل بأن الذكاء الاصطناعي الوكيل يمكن أن يقدم فوائد كبيرة لأعمالهم. ومع ذلك، تظهر الأبحاث أن التقدم الذي أحرزته أوروبا يظل ثابتاً ولكنه حذر. قامت 40% فقط من المنظمات الأوروبية بدمج أنظمة الذكاء الاصطناعي الفعالة في التطبيقات وسير العمل، مقارنة بـ 50% في أمريكا الشمالية و60% في آسيا.
هناك عدة عوامل تفسر هذه الفجوة. ويشكل المشهد التنظيمي المعقد في أوروبا، والذي صيغ من خلال قانون الاتحاد الأوروبي المقبل بشأن الذكاء الاصطناعي، أحد الاعتبارات الرئيسية. وبالمثل، فإن المستويات المتفاوتة من الخبرة الفنية والافتقار إلى أطر التنمية الموحدة تعمل على إبطاء التقدم. لا شك أن هناك حاجة ملحة لتأمين الأسس اللازمة لتفعيل الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول عبر منصات موثوقة تتمتع بالحوكمة والمراقبة والأمن.
من الصوامع إلى الأنظمة: جعل الذكاء الاصطناعي الوكيل جزءًا من نسيج المؤسسة
إذًا، كيف يبدو تفعيل الذكاء الاصطناعي عمليًا؟ يبدأ بالتكامل. توفر Agentic AI إمكاناتها الكاملة عندما تتمكن من التعامل مباشرة مع أنظمة المؤسسة الحالية، سواء كانت إدارة علاقات العملاء (CRM) أو تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أو سلسلة التوريد أو الموارد البشرية وغيرها.
على سبيل المثال، هنا مثال من سلسلة التوريد. يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي تحديد تأخير الشحن بشكل استباقي، وتحليل التأثير، وإعادة توجيه المخزون بشكل مستقل أثناء تحديث العميل.
ولكن للوصول إلى هذا المستوى من التطور، تحتاج المؤسسات إلى بنية أساسية تربط بين الأنظمة والبيانات والأشخاص. هذا هو المكان الذي تلعب فيه المنصات ذات التعليمات البرمجية المنخفضة دورًا حاسمًا.
يوفر النظام الأساسي منخفض التعليمات البرمجية الأساس القابل للتركيب اللازم لربط الوكلاء بمهام سير العمل دون الحاجة إلى عمليات تكامل مخصصة لكل حالة استخدام. بدلاً من التعامل مع الذكاء الاصطناعي باعتباره أداة أساسية والتنازلات العديدة التي تستلزم ذلك، يمكن للمؤسسات دمجه مباشرة في دورة حياة كيفية تصميم البرامج ونشرها.
يمكن للمطورين استخدام الموصلات المعدة مسبقًا والمكونات القابلة لإعادة الاستخدام وأدوات التنسيق المرئي لتجميع مسارات عمل وكيلة معقدة تمتد عبر أنظمة متعددة. ويمكن التحكم في كل ذلك من خلال طبقة تحكم واحدة وآمنة.
بمعنى آخر، الكود المنخفض لا يجعل تطوير البرمجيات أسرع فحسب. فهو يجعل تفعيل الذكاء الاصطناعي ممكنًا.
البناء أم الشراء أم التنسيق؟ ظهور الوكيل كخدمة
كما هو الحال مع أي موجة تكنولوجية مبتكرة، تواجه العديد من المؤسسات معضلة “البناء أو الشراء” الكلاسيكية. تخطط حوالي ثلث الشركات لدمج أدوات الذكاء الاصطناعي الفاعلية المعدة مسبقًا ضمن الأنظمة الحالية، بينما تقوم شركات أخرى بتطوير أدواتها الداخلية باستخدام أطر الملكية أو مفتوحة المصدر.
يكمن المستقبل في نموذج مختلط حيث تجمع المؤسسات بين الوكلاء المصممين خصيصًا لسياقات عمل محددة مع حلول الوكيل كخدمة (AaaS) التي يتم توصيلها بواجهات موحدة.
هنا مرة أخرى، يوفر النهج المعتمد على النظام الأساسي الجسر. فهو يسمح للشركات بتطوير وكلاءها الخاصين، وتنظيم وكلاء الطرف الثالث، والتأكد من أنهم جميعًا يعملون ضمن إطار موحد للحوكمة والأمن.
من خلال التعامل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي كمكونات قابلة لإعادة الاستخدام داخل مؤسسة قابلة للتركيب، يمكن للشركات أخيرًا الانتقال من الابتكار المجزأ إلى التحول القابل للتطوير.
الحوكمة والعنصر البشري
إن تفعيل الذكاء الاصطناعي يعني أيضًا التحكم فيه. يشير 64% من المديرين التنفيذيين على مستوى العالم إلى أن الحوكمة والشفافية والامتثال هي أكبر اهتماماتهم المتعلقة بالذكاء الاصطناعي.
مع انتشار خدمات الذكاء الاصطناعي الجديدة، يحتاج مديرو تكنولوجيا المعلومات إلى التأكد من أن مبادرات الذكاء الاصطناعي تتوافق مع أخلاقيات المؤسسة والمعايير القانونية ومتطلبات سلامة البيانات.
ولا يمكن أن تكون الحوكمة فكرة لاحقة. ويجب أن يكون جزءًا لا يتجزأ من البنية الأساسية لكيفية إنشاء أنظمة الذكاء الاصطناعي ونشرها ومراقبتها. هذا هو المكان الذي تتفوق فيه الأساليب القائمة على النظام الأساسي، حيث توفر بيئة موحدة لقابلية التدقيق، والتحكم في الإصدار، وقابلية الشرح، والامتثال – وهو أمر ضروري لتوسيع نطاق الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول.
الخلاصة: من الإمكانات إلى الأداء
كانت قصة الذكاء الاصطناعي الوكيل حتى الآن واحدة من الإمكانات غير العادية والمتابعة المحدودة. فقد ظلت العديد من المبادرات محصورة في مختبرات الابتكار، ومنفصلة عن واقع الأعمال.
ويجب أن يدور الفصل التالي حول التشغيل: إدخال الذكاء الاصطناعي في صلب بنية المؤسسة من خلال منصات موحدة ومحكومة وقابلة للتركيب.
Agentic AI ليس مشروعًا مستقلاً. إنها الخطوة المنطقية التالية في تطور استراتيجيات التحول الرقمي ذات التعليمات البرمجية المنخفضة – حيث يصبح وكلاء الذكاء الاصطناعي وحدات بناء قابلة لإعادة الاستخدام وآمنة وقابلة للتدقيق في سير عمل المؤسسة.
إن المنظمات التي تنجح لن تكون بالضرورة تلك التي تمتلك النماذج الأكثر تقدماً، بل تلك التي تمتلك أقوى الأطر التشغيلية. عندها فقط ستدرك المؤسسة حقًا الإمكانات التحويلية للذكاء الاصطناعي الوكيل.
تحقق من قائمتنا لأفضل برامج أتمتة تكنولوجيا المعلومات.
التعليقات