وقد اضطرت صناعات قليلة إلى التكيف بسرعة وبشكل متكرر، مثل قطاع التجزئة في المملكة المتحدة. أدى تقلص الإقبال على الشوارع الرئيسية، وتصاعد التكاليف، والاضطراب المستمر في سلسلة التوريد، إلى إعادة تشكيل خط الأساس التنافسي على مدار العقد الماضي، مما لم يترك مجالًا كبيرًا للكفاءة مع استمرار تشديد الهوامش.
مدير الإيرادات في UiPath.
عند تطبيقه بشكل استراتيجي، يسمح الذكاء الاصطناعي لتجار التجزئة بتوسيع العمليات دون زيادة التعقيد، أو الحاجة إلى توسيع الموارد. يمكن إعادة توجيه الفرق نحو الأولويات التي تواجه العملاء، بينما تساعد الرؤى التنبؤية على توقع تحولات السوق وتحسين قرارات المخزون وسلسلة التوريد.
نظرًا لأن الكفاءة أصبحت الآن المعيار الذهبي، فإن التحرك بشكل حاسم في مجال الذكاء الاصطناعي يعد أمرًا أساسيًا للحفاظ على القدرة التنافسية. ويمكن لتجار التجزئة الذين يقومون بذلك أن يطلقوا العنان لقدر أكبر من الكفاءة، ويعززوا الأداء، ويعززوا العلاقات مع العملاء، ويضعون أنفسهم في أقوى موقف لتحقيق النجاح في السنوات المقبلة.
يقوم الذكاء الاصطناعي بتمكين تجار التجزئة من إنجاز المزيد بموارد أقل
يواجه تجار التجزئة في المملكة المتحدة تحديات القوى العاملة الأصغر حجمًا هذا العام، حيث تم إلغاء حوالي 97000 وظيفة في قطاع التجزئة. وقد ترك هذا تجار التجزئة بحاجة إلى تحقيق التوازن بين العمليات السلسة وتوقعات العملاء المتزايدة، وكل ذلك مع عدد أقل من الأشخاص الذين يتحملون العمل
ويتدخل الذكاء الاصطناعي لسد هذه الفجوة بين الموارد المحدودة وطلب العملاء، مما يمكّن تجار التجزئة من توسيع نطاق العمليات بنجاح.
يعد البيع بالتجزئة بطبيعته صناعة إدارية ثقيلة، حيث يساهم تتبع المخزون وطلبات العملاء وإدارة مستويات المخزون والاتصال بالموردين في هذا الاستنزاف الكبير للوقت.
في الواقع، أشارت دراسة حديثة إلى أن بائع التجزئة العادي يخصص ما يقرب من 300 ساعة سنويًا للمهام الإدارية الروتينية، حيث قال 66% من تجار التجزئة الذين شملهم الاستطلاع أن حجم الإدارة لديهم يتزايد فقط، مستشهدين بأسباب مثل زيادة المخزونات ووتيرة معالجة الطلبات.
ومن خلال الذكاء الاصطناعي الذي يقوم بأتمتة هذه المهام الإدارية الروتينية، يمكن للموظفين تخصيص المزيد من الوقت للعمل الإبداعي الذي يتعامل مع العملاء والذي يتطلب لمسة إنسانية، ويعزز في النهاية ولاء العملاء على المدى الطويل.
إلى جانب البيانات الداخلية والمهام الإدارية، يتمتع وكلاء الذكاء الاصطناعي أيضًا بإمكانات هائلة في العمليات التي تواجه العملاء، حيث من المتوقع أنهم سيتعاملون مع ما يصل إلى 80% من استفسارات خدمة العملاء بحلول عام 2029.
عند تدريبهم على البيانات الخاصة ببائع التجزئة، يمكن لهؤلاء الوكلاء إدارة استعلامات الخط الأول بشكل مستقل وتقديم توصيات مستنيرة حول المنتج، مما يتيح للمشغلين البشريين التركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا.
تحويل الرؤى في الوقت الفعلي إلى قرارات أكثر ذكاءً في مجال البيع بالتجزئة
يمكن لتجار التجزئة الذين يتوقعون تغيرات السوق ويتصرفون ببصيرة بناء مرونة تشغيلية طويلة المدى، والبقاء في صدارة أولئك الذين يعتمدون على استراتيجيات اللحظة الأخيرة التفاعلية.
لا يزال العديد من تجار التجزئة يستخدمون أنظمة التخطيط القديمة وجداول البيانات البطيئة التحديث على نطاق واسع، ولكن في سوق المملكة المتحدة الذي يتميز بالتغيير المستمر وسلوك المستهلك الذي لا يمكن التنبؤ به، لا يمكن لهذه الأدوات مواكبة الوتيرة. تعد الرؤى في الوقت الفعلي أمرًا بالغ الأهمية للبقاء في المقدمة.
يعيد التنبؤ المدعوم بالذكاء الاصطناعي تصور هذه العملية من خلال الاعتماد على بيانات المستهلك في الوقت الفعلي للتنبؤ بالطلب بدقة أكبر تصل إلى 50%. يمكّن هذا البصيرة تجار التجزئة من التخطيط للعروض الترويجية وإدارة مستويات المخزون والاستعداد للتحولات في الطلب قبل حدوثها.
والأهم من ذلك، أن الذكاء الاصطناعي يدعم التخطيط القائم على السيناريوهات. يمكن لتجار التجزئة الآن تشغيل سيناريوهات متعددة في الوقت الفعلي في وقت واحد، بدلاً من الاعتماد على توقعات واحدة.
وهذا يسمح لهم باختبار الاستراتيجيات ضد صدمات العرض المحتملة أو نشاط المنافسين، مما يتيح التخطيط الاستباقي لضمان عدم إغفال فرص الإيرادات وتوفير التكاليف. على سبيل المثال، من خلال الاستفادة من تخطيط الذكاء الاصطناعي، قامت شركة تجزئة رائدة متعددة القنوات في المملكة المتحدة بتحسين تخفيضات الأسعار لتوفير إجمالي 2.4 مليون جنيه إسترليني.
بناء أساس متين للذكاء الاصطناعي
يمكن للذكاء الاصطناعي ومجموعة أدواته أن يؤدي إلى تحسينات تشغيلية كبيرة، ولكن هذا يعتمد إلى حد كبير على قيام تجار التجزئة أولاً بمواءمة استراتيجية البيانات الخاصة بهم وإعادة التفكير في سير العمل الأساسي. يتطلب الذكاء الاصطناعي إعادة تصميم عملية شاملة لتحقيق إمكاناته الكاملة، وهو ليس بمثابة لاصق للأنظمة القديمة التي عفا عليها الزمن.
في قلب التميز التشغيلي تكمن مجموعة تقنية مبسطة ومصممة خصيصًا لهذا الغرض. من خلال التأكد أولاً من دقة البيانات وجودتها العالية، يمكن لتجار التجزئة أن يتطلعوا إلى نشر أنظمة الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك الوكلاء، لأتمتة القرارات والقضاء على الاختناقات اليدوية.
يحرر الذكاء الاصطناعي الفرق للتركيز على الإستراتيجية، للحفاظ على ميزة تنافسية في مشهد البيع بالتجزئة المزدحم ودفع النمو على المدى الطويل.
الذكاء الاصطناعي يدعم المستقبل التشغيلي لتجارة التجزئة
إن تحقيق التميز التشغيلي، سواء خلف الكواليس أو في العمليات التي تواجه العملاء، هو التحدي الأبرز الذي يواجه تجار التجزئة في السنوات القادمة. يعد إنشاء استراتيجية حديثة للذكاء الاصطناعي والبيانات أمرًا ضروريًا لإعادة تصور سير العمل وزيادة الكفاءة واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً وأسرع.
هذه المكاسب في متناول تجار التجزئة في المملكة المتحدة الذين يتصرفون بشكل حاسم اليوم، مما يسمح لهم بقيادة نمو أقوى، واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً واستنارة، وتقديم تجارب العملاء التي تلبي التوقعات المتطورة مع جذب عملاء جدد.
لقد أبرزنا أفضل برامج الأتمتة.
تم إنتاج هذه المقالة كجزء من قناة Expert Insights التابعة لـ TechRadarPro حيث نعرض أفضل وألمع العقول في صناعة التكنولوجيا اليوم. الآراء الواردة هنا هي آراء المؤلف وليست بالضرورة آراء TechRadarPro أو Future plc. إذا كنت مهتمًا بالمساهمة، اكتشف المزيد هنا: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro
التعليقات