يشير تحقيق جديد أجرته Consumer Reports، بالتعاون مع Groundwork Collaborative وMore Perfect Union، إلى أن استخدام Instacart للذكاء الاصطناعي في تجارب التسعير ربما أدى إلى قيام المتسوقين بدفع مبالغ مختلفة مقابل نفس محلات البقالة.
وتشير النتائج إلى نظام يمكن أن تختلف فيه الأسعار بهدوء بين المستخدمين، حتى عندما يتم تقديم الطلبات لدى نفس بائع التجزئة، وفي نفس الوقت، ولمنتجات متطابقة. تتبعت الدراسة أكثر من 400 مستخدم لـ Instacart في أربع مدن أمريكية رئيسية ووجدت أن سعر علبة البيض أو كيس رقائق البطاطس يعتمد غالبًا على من يحمل الهاتف.
وفي الحالات القصوى، يصل فرق السعر لنفس السلعة إلى 23 بالمائة. ولم يقتصر هذا على المحلات التجارية الصغيرة؛ لقد حدث ذلك في سلاسل كبرى مثل كوستكو، وكروجر، وسيفواي، وسبروتس، وألبرتسونز، وتارجت.
خلقت اختبارات تسعير الذكاء الاصطناعي فروقًا مخفية في أسعار البقالة
حجم هذا هائل. أثناء الاختبارات، عرض ما يقرب من 74 بالمائة من العناصر التي تمت مراجعتها نقاط سعر متعددة في وقت واحد. عندما جمع الباحثون كل ذلك، تباينت التكلفة الإجمالية لعربة التسوق بنحو 7 بالمائة بين المستخدمين. واستنادًا إلى بيانات Instacart الخاصة حول متوسط الإنفاق، فإن العائلات التي تحصل على الحد “الأعلى” من هذه التجارب قد ينتهي بها الأمر إلى دفع 1200 دولار إضافية سنويًا.
اعترفت Instacart's Defense Instacart بهذه الممارسة، مؤكدة أنها تجري اختبارات تسعير بمساعدة الذكاء الاصطناعي مع حوالي عشرة شركاء بيع بالتجزئة. لقد دافعوا عن الإستراتيجية باعتبارها محدودة وقصيرة المدى وعشوائية – وهي في الأساس اختبار A/B رقمي مشابه للطريقة التي قد تختبر بها المتاجر المادية الأسعار. وشددوا أيضًا على أنهم لا يستخدمون البيانات الديموغرافية أو الشخصية لتحديد من يدفع ماذا. منذ أن أصبح التحقيق علنيًا، ذكرت الشركة أنها أوقفت هذه الاختبارات مؤقتًا لدى بعض تجار التجزئة، بما في ذلك Target وCostco.
المتسوقون والمنظمون يشككون في الشفافية والعدالة
المدافعون عن المستهلك يصفون هذا بأنه خطأ. وهم يزعمون أن “تسعير المراقبة” ــ حيث تقوم الخوارزميات بتحويل التكاليف بهدوء وراء الكواليس ــ يقوض الثقة. عندما تتقلب أسعار المواد الغذائية الأساسية دون شفافية، يصبح من المستحيل تقريبًا على الأسر وضع ميزانية فعالة، خاصة مع ارتفاع تضخم أسعار البقالة بالفعل. يبدو الأمر أقل شبهاً بالخصم وأكثر شبهاً بالتلاعب.
بدأ المنظمون في الاهتمام. يقال إن لجنة التجارة الفيدرالية تبحث عن كثب في أدوات التسعير التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، وتدرس العديد من الولايات القوانين التي من شأنها إجبار الشركات على الكشف عن وقت تحديد السعر بواسطة نظام آلي.
في الوقت الراهن، هذه دعوة للاستيقاظ. تقترح تقارير المستهلك التحقق من الأسعار عبر منصات مختلفة أو مقارنتها بالعلامات الموجودة في المتجر عندما تستطيع ذلك. وبما أن الذكاء الاصطناعي أصبح جزءا قياسيا من تجارة التجزئة، فإن الضغوط تقع على المشرعين لضمان أن “التسعير الديناميكي” لا يعني فقط “التسعير غير العادل”.
التعليقات