- تعد خدمة العملاء والتسويق من أكبر حالات استخدام الذكاء الاصطناعي في مجال البيع بالتجزئة
- تعد إدارة المخزون وسلسلة التوريد بمثابة محور تركيز كبير في المستقبل
- إن نضج الذكاء الاصطناعي منخفض جدًا في الواقع، وهو أمر غير مستغل إلى حد كبير ومهيأ لتحقيق نمو كبير
يقوم أكثر من اثنين من كل ثلاثة (70%) من تجار التجزئة بتجربة الذكاء الاصطناعي الوكيل أو قاموا بتنفيذه جزئيًا، ويتوقع ما يصل إلى (71%) أن تساعد التكنولوجيا في تحسين الكفاءة التشغيلية في أقرب وقت من العام المقبل، وفقًا لتقرير Fluent Commerce الجديد.
ومع ذلك، على الرغم من أن 12% منهم قد شهدوا بالفعل تأثيرًا قويًا، إلا أن 8% فقط قاموا بنشر الذكاء الاصطناعي بشكل كامل في جميع عملياتهم.
وفي ما يمثل تحديًا إضافيًا، يرى 5% فقط أن أنظمة الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم ناضجة ومُحسَّنة، ولكن هناك الكثير من العقبات الأخرى التي تقف بين تجار التجزئة وعمليات النشر الناجحة للذكاء الاصطناعي.
تجار التجزئة متفائلون بشأن الذكاء الاصطناعي الوكيل
تظهر الأرقام أن 88% من تجار التجزئة يعترفون بدور الذكاء الاصطناعي الوكيل في الحفاظ على قدرتهم التنافسية ضد المنافسين، ولكن المخاوف الأخلاقية/التنظيمية (43%)، وثقة العملاء والشفافية (43%)، ومشكلات جودة البيانات والتكامل (39%)، ونقص المهارات (36%)، تمنعهم من القيام بكل شيء.
“من الواضح أن تجار التجزئة يستثمرون في الذكاء الاصطناعي، ولكن الرحلة من الإصدار التجريبي إلى النشر على نطاق واسع أثبتت أنها أكثر تعقيدًا مما كان متوقعًا،” كما علق كبير مسؤولي الإستراتيجية نيكولا كينسيلا.
في الوقت الحالي، يتمحور معظم الذكاء الاصطناعي في مجال البيع بالتجزئة حول خدمة العملاء وروبوتات الدردشة (56%) والتسويق الشخصي (46%) – ولكن قد نكون على أعتاب تغيير كبير عندما يبدأ تجار التجزئة في استكشاف استخدام الذكاء الاصطناعي عبر عملياتهم.
ونسب كينسيلا الفضل إلى الذكاء الاصطناعي الوكيل لقدرته على “رؤية الصورة التشغيلية الكاملة”، على سبيل المثال، استثناءات الطلب، وسرعات المعالجة ومواقع التنفيذ، وتأخير التسليم والمزيد.
ويخطط ما يقرب من الثلث لنشر الذكاء الاصطناعي الوكيل عبر إدارة المخزون (30%) وتحسين سلسلة التوريد (32%).
لا توفر فرص الذكاء الاصطناعي الجديدة هذه لشركات البيع بالتجزئة فحسب مجالات إضافية لتعزيز الإنتاجية، ولكن بالنظر إلى المستقبل، من الواضح أن تجار التجزئة يتوقعون رؤية المزيد من القيمة من الإدارة المعززة بالذكاء الاصطناعي بدلاً من الإبداع المعزز بالذكاء الاصطناعي.
إذا تركنا للعمال البشريين مهمة التوصل إلى أفضل الاستراتيجيات، فيمكن ترك الذكاء الاصطناعي لتوليد رؤى وإجراءات مفيدة من البيانات الموجودة: “باستخدام البيانات الصحيحة والطرح المدروس، يمكن لتجار التجزئة الحصول على فوائد حقيقية وقابلة للقياس من الذكاء الاصطناعي”.
اتبع TechRadar على أخبار جوجل و أضفنا كمصدر مفضل للحصول على أخبار الخبراء والمراجعات والآراء في خلاصاتك. تأكد من النقر على زر المتابعة!
وبالطبع يمكنك أيضًا اتبع TechRadar على TikTok للحصول على الأخبار والمراجعات وفتح الصناديق في شكل فيديو، والحصول على تحديثات منتظمة منا على واتساب أيضاً.
التعليقات