أصبح الذكاء الاصطناعي الآن تواجدًا شائعًا في المؤسسات في جميع أنحاء العالم، مما يساعد على تحويل سير العمل للموظفين والعملاء على حد سواء، مما يؤدي إلى مستويات جديدة من الإنتاجية والكفاءة.
ولكن، من أجل الاستفادة من هذه المزايا، يجب على شركتك التأكد من أنها تستخدم الذكاء الاصطناعي وتطبقه بشكل صحيح، وليس فقط القيام بذلك لأن الجميع يفعلون ذلك.
المؤسسة الوكيلة
قال لي موراليدار كريشنابراساد، الرئيس والمدير التنفيذي للتكنولوجيا في قسم الهندسة في Salesforce، في Dreamforce: “إننا نتوسع في المؤسسة بشكل كبير”.
“في السابق، كنا نكتفي دائمًا بالقول إننا نقوم فقط بالمبيعات أو تسويق الخدمات – لكننا الآن نتجاوز ذلك، فنحن ندير العملاء، وندير الموظفين، وسندير العمليات… والأكثر إثارة، أننا ندير الوكلاء أيضًا! كل ذلك تتم إدارته بواسطة منصتنا الموحدة.”
يمكن القول إن موضوع Dreamforce 2025 كان فكرة “المؤسسة الوكيلة” – حيث أعلن مارك بينيوف، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، أن مجرد نشر نماذج الذكاء الاصطناعي المؤسسي لم يعد كافيًا للشركات إذا لم تكن هذه الحلول متكاملة ومرتكزة على الإدارة السليمة.
يوافق كريشنابراساد على ذلك، مشيرًا إلى أنه “بالنسبة لشركة SaaS مثل Salesforce، فإننا نجعل الذكاء الاصطناعي مفيدًا، تمامًا كما فعلنا عندما جعلنا الدوت كوم مفيدًا للمؤسسة، ونعتقد أن هذه هي أفضل طريقة لجعل الذكاء الاصطناعي يعمل لصالح المؤسسة.”
ويأتي جزء كبير من ذلك من كونها العميل رقم صفر بالنسبة لهؤلاء الوكلاء الجدد وأدوات الذكاء الاصطناعي، حيث سلط بينيوف الضوء على كيف أن الشركة “في رحلتها” مع عملائها إلى عصر المؤسسة الوكيلة.
يسلط كريشنابراساد الضوء على العمل الذي قام به فريقه حول الإطلاق الأولي لـ Agentforce في عام 2024، حيث قام ببناء وإطلاق وكلاء على موقع المساعدة الخاص به في غضون أسابيع قليلة – وكلاء تعاملوا خلال عام واحد مع أكثر من 1.8 مليون محادثة، مما أدى إلى تحرير عمال الدعم البشري لحالات يحتمل أن تكون أكثر أهمية.
كانت هناك مخاوف واسعة النطاق حول فعالية أدوات الذكاء الاصطناعي في بعض المجالات، حيث أشار كريشنابراساد إلى دراسة أجراها معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا أظهرت أن 95٪ من مشاريع الذكاء الاصطناعي تفشل.
“لا يمكنك أن تأخذ ماجستير في القانون وتطرحه في مشكلة ما،” كما يشير، “(لكن) هذا خوف دائم لدينا جميعًا كبشر – عندما جاء الدوت كوم، كنا جميعًا نخشى على وظائفنا، وعندما قدمت تسلا القيادة الآلية، تساءلنا جميعًا عما سيحدث – ولكن الحقيقة هي أن البشر هم الأفضل في التكيف – على مدى آلاف السنين، تكيفنا مع العديد من الأشياء المختلفة”.
“كنا ننظر إلى الوراء بعد وصول الكهرباء ونقول، تخيلوا أيام ما قبل الكهرباء – لقد غيرت جنسنا بأكمله، أليس كذلك؟ الذكاء الاصطناعي سيفعل الشيء نفسه، ولا ينبغي لنا أن نخاف منه، لأنه سيجعلنا أفضل – لأن خمن ماذا؟ لدينا الكثير من الأدوية المتبقية لنكتشفها، والعديد من العمليات التي يمكننا تحسينها”.
يرسم كريشنابراساد نظرة متفائلة للمستقبل حيث يعمل عملاء وأنظمة الذكاء الاصطناعي جنبًا إلى جنب مع البشر لتحقيق أقصى قدر من إمكانات بعضهم البعض. وهو يسلط الضوء على النتائج التي تدعي أن 40% من حياة المطور هي الحفاظ على الكود، مما يعني أن هؤلاء العمال غالبًا ما يكونون عالقين في الحفاظ على الكود القديم بدلاً من إنشاء شيء جديد.
ويقول: “هذا هو المكان الذي، إذا كان الذكاء الاصطناعي يمكنه المساعدة حقًا في حل مجموعة كاملة من المشكلات هناك، تخيل الأشياء الجديدة التي يمكننا إنشاؤها خلال 20 عامًا فقط”.
“يحدث هذا التسارع بسبب التكنولوجيا، ومع الذكاء الاصطناعي، سوف يصبح الأمر أسرع… سنكون قادرين على ترك مشقة الصيانة، بدلاً من التركيز على الابتكار، وطرق جديدة للتفاعل، وطرق جديدة لمساعدة جنسنا البشري معًا.”
التعليقات