الإنترنت مكسور. ليس من الناحية الفنية، فهو لا يزال يربط مليارات الأجهزة وينقل البيانات بسرعة البرق. لكن من الناحية التجريبية، لم تعد تعمل كما ينبغي.
يضيع المستخدمون الوقت في التنقل بين التطبيقات، وتذكر كلمات المرور، وإعادة إدخال المعلومات، والتنقل بين علامات التبويب لإنجاز الأمور.
مدير مشارك في شركة Cognizant Research.
لكن هذه التجربة على وشك التغيير.
إن التقدم في واجهات اللغة الطبيعية ووكلاء الذكاء الاصطناعي (AI) الذين يمكنهم الاستعلام عن البيانات والاتصال بالأنظمة الأخرى من خلال واجهات برمجة التطبيقات (APIs) وإكمال المهام المعقدة يغير طريقة تفاعلنا عبر الإنترنت.
والنتيجة هي الإنترنت الوكيل، حيث يعمل الوكلاء المستقلون نيابة عن الأشخاص والشركات لإنجاز الأمور.
عندما يبدأ الذكاء الاصطناعي في التصرف لصالحنا
حتى الآن، ساعدت معظم أدوات الذكاء الاصطناعي الأشخاص على إكمال المهام بكفاءة أكبر. تتعلق المرحلة التالية بالتفويض، حيث يتصرف الوكلاء نيابة عن المستخدمين.
بدلاً من قضاء الوقت في مقارنة الأسعار أو ملء النماذج، سيحدد الأشخاص تفضيلاتهم ويسمحون لعملائهم الرقميين بالتفاوض والمعاملات والتحسين في الخلفية.
سيؤدي هذا التطور إلى تحرير الأشخاص للتركيز على النية وصنع القرار بينما يتولى الوكلاء عملية التنفيذ.
وفقاً لأبحاث شركة كوجنيزانت، يمكن للمستهلكين الذين يعتمدون على الذكاء الاصطناعي أن يدفعوا ما يصل إلى 55% من الإنفاق بحلول عام 2030، وهو ما يعادل أكثر من 690 مليار دولار في المملكة المتحدة وحدها.
وسوف تظهر أنماط مماثلة عبر صناعات مثل الخدمات المصرفية والتأمين والرعاية الصحية، حيث تصبح التفاعلات الرقمية من وكيل إلى وكيل بدلا من الإنسان إلى الآلة.
نقطة التحول لاعتماد وكيل
لقد تم التحرك نحو هذا النموذج الجديد بهدوء لسنوات عديدة وهو الآن يتسارع.
المستهلكون الذين كانوا يترددون في الاعتماد على الخوارزميات أصبحوا يشعرون براحة متزايدة في السماح للذكاء الاصطناعي بتولي مهام محددة.
قام موفرو المنصات الرئيسيون بدمج الذكاء الاصطناعي في البنية التحتية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات لديهم، مما يضع الأدوات القوية مباشرة في أيدي المستخدمين والمطورين.
لقد أرست واجهات برمجة تطبيقات المؤسسات، التي تم إنشاؤها على مدار العقد الماضي لربط الأنظمة، الأساس للمعاملات المستقلة عن غير قصد.
وفي الوقت نفسه، تولد الأجهزة المتصلة دفقًا مستمرًا من البيانات التي يمكن للوكلاء التصرف بناءً عليها دون تدخل بشري.
إن أسس الإنترنت الوكيل موجودة بالفعل – ما يتغير هو مدى السرعة التي يجب أن تتكيف بها الشركات معها.
صعود الخبرة الوكيلة (AX)
لسنوات، ركزت الشركات على تجربة المستخدم (UX)، مما يجعل من السهل على الأشخاص التنقل في مواقع الويب والتطبيقات. وعلى نحو متزايد، سيتعين عليهم أن يأخذوا في الاعتبار تجربة الوكيل (AX).
ومع بدء وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين في تمثيل المستخدمين، ستحتاج الشركات إلى إنشاء بيئات رقمية يمكن للآلات قراءتها وفهمها بوضوح.
هدف AX هو التأكد من أن الأنظمة واضحة وموثوقة وفعالة لوسطاء البرامج الذين سيتعاملون بشكل متزايد مع المعاملات والمفاوضات والتبادلات.
إن حركة المرور من الوكلاء المستقلين آخذة في النمو بالفعل، والمنظمات التي تتجاهل هؤلاء العملاء الرقميين الجدد تخاطر بفقدان رؤيتها في السوق.
التصميم للعملاء وليس البشر
إن مبادئ التصميم التي تناسب الأشخاص لا تعمل مع الوكلاء. يزدهر التصميم المتمحور حول الإنسان على الغموض والاستكشاف والمشاركة العاطفية.
يستمتع العديد من المستهلكين بالتصفح أو اكتشاف منتجات جديدة أو التأثر بسرد القصص. بالنسبة للناس، يمكن أن تكون العملية مرضية مثل النتيجة.
يعمل الوكلاء بشكل مختلف تمامًا. إنهم يقدرون المنطق والدقة والكفاءة. عند تكليفه بشراء منتج ما، لا يقوم الوكيل بالتصفح.
فهو ينفذ استعلامًا واضحًا باستخدام معلمات محددة ويقيم عوامل متعددة في وقت واحد – السعر ووقت التسليم والضمان وحتى تأثير الاستدامة – بالمللي ثانية.
بالنسبة للوكلاء، يقاس النجاح بأفضل النتائج، وليس بالرحلة.
يتطلب هذا الاختلاف عقلية تصميم جديدة. في حين أن الواجهات البشرية يمكن أن تكون مرنة وتفسيرية، إلا أن الأنظمة التي تواجه الوكلاء يجب أن تكون منظمة ودقيقة.
يجب أن تكون البيانات متسقة وواضحة بذاتها. يجب أن تتصرف واجهات برمجة التطبيقات بشكل متوقع. يجب تصميم الخدمات من الألف إلى الياء لفهم الآلة.
إعادة التفكير في كيفية عمل المنظمات
تتجاوز تجربة الوكيل كونها تحديًا تقنيًا. إنه يغير كيفية عمل المنظمات ككل. ستحتاج فرق إدارة المنتجات إلى التعامل مع واجهات برمجة التطبيقات كمنتجات في حد ذاتها، بينما ستحتاج فرق البيانات إلى ضمان الوضوح والاتساق عبر كل نقطة اتصال رقمية.
وسيلعب متخصصو الامتثال والمخاطر أيضًا دورًا رئيسيًا في الحفاظ على الشفافية والمساءلة في كيفية تصرف الوكلاء المستقلين.
سوف يتطور الاختبار أيضًا. بدلاً من مشاهدة المستخدمين وهم يتصفحون مواقع الويب، ستقوم الفرق بدراسة كيفية تفاعل وكلاء الذكاء الاصطناعي مع واجهات برمجة التطبيقات والبيانات. ستسمح صناديق الحماية للشركات بمحاكاة سلوك الوكيل، والكشف عن نقاط الضعف ومعرفة كيفية أداء أنظمتها في ظل ظروف العالم الحقيقي.
لدعم ذلك، ستحتاج الشركات إلى فرق مخصصة ومتعددة الوظائف تركز على AX. من خبير استراتيجي في AX إلى مدير منتج API ومتخصص في إدارة البيانات، ستظهر أدوار جديدة لتضمين مبادئ AX في عملية التطوير.
وسيركزون على الحفاظ على موثوقية واجهات برمجة التطبيقات ودقة البيانات، تمامًا كما تفعل الفرق بالفعل فيما يتعلق بالأمان والأداء.
الوكلاء عبر الصناعات
بعض القطاعات تتحرك بالفعل بشكل أسرع من غيرها. يعتبر البيع بالتجزئة ووسائل الإعلام من أوائل المتبنين الطبيعيين. سينتقل تجار التجزئة من بيع المنتجات الفردية إلى تحقيق النتائج، مثل خزانة ملابس كاملة أو خطط وجبات لمدة أسبوع.
وفي الوقت نفسه، ستشهد شركات الإعلام والتكنولوجيا وكلاء يديرون الاشتراكات، ويجمعون الخدمات، ويحسنون الوصول بناءً على التفضيلات.
وسوف تتحرك القطاعات الأخرى، بما في ذلك التأمين والرعاية الصحية، بحذر أكبر بسبب المخاوف التنظيمية والثقة. ومع ذلك، فإن الإمكانات كبيرة.
يمكن للأجهزة الطبية تنسيق الرعاية بشكل مباشر، أو تعديل الأدوية، أو جدولة المتابعة تلقائيًا. يمكن أن تصبح منتجات التأمين قابلة للتعديل ذاتيًا، وتستجيب للتغيرات في السلوك أو الظروف دون تدخل بشري.
البقاء مرئيًا في عالم يقوده الوكلاء
عندما يبدأ الوكلاء في التعامل مع معظم التفاعلات الرقمية، ستعتمد الرؤية على إمكانية قراءتها بواسطة الآلة. ستكون مقاييس الأداء التقليدية مثل مشاهدات الصفحة أو معدلات التحويل أقل أهمية.
وبدلاً من ذلك، سيتم قياس النجاح من خلال عدد المرات التي يختار فيها الوكلاء التفاعل مع الشركة أو تضمين خدماتها في المعاملة.
سوف تستفيد الشركات التي تتكيف مبكرًا من المعاملات الأسرع وتكاليف الاستحواذ المنخفضة والعلاقات الأعمق المبنية من خلال المشاركة الآلية المستمرة.
لقد بدأت شبكة الإنترنت الوكيلة في الظهور بالفعل. الشركات التي تبدأ في التكيف الآن ستكون في وضع أفضل للبقاء مرئية وتنافسية مع تطورها.
نحن ندرج أفضل برامج أتمتة تكنولوجيا المعلومات.
تم إنتاج هذه المقالة كجزء من قناة Expert Insights التابعة لـ TechRadarPro حيث نعرض أفضل وألمع العقول في صناعة التكنولوجيا اليوم. الآراء الواردة هنا هي آراء المؤلف وليست بالضرورة آراء TechRadarPro أو Future plc. إذا كنت مهتمًا بالمساهمة، اكتشف المزيد هنا: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro
التعليقات