إذا نظرنا إلى الوراء، أعتقد أنه كان من المحتم أن تكون مسيرتي المهنية في مجال التكنولوجيا. بعد التخرج من جامعة واشنطن، تطوعت في مشروع بحثي عن الأعشاب البحرية حيث استخدم أحد العلماء جهاز كمبيوتر محمول مزدوج القرص لإدخال البيانات.
أثار هذا الكمبيوتر المحمول شغفي بأجهزة الكمبيوتر. لقد كان الأمر منطقيًا بالنسبة لي. أستطيع أن أتذكر أن أول تجربة عملية حقيقية لي جاءت مع جهاز كمبيوتر محمول من نوع Compaq “قابل للحمل”، ومنذ ذلك الحين، أصبحت مدمنًا على كل ما يتعلق بالتكنولوجيا.
القائد الفني في Papercut.
وفي وقت لاحق، اكتسبت خبرة في تركيب وتدريب الموظفين على أنظمة نقاط البيع للملاعب والمسارح، قبل الانتقال إلى شركة لتأجير أجهزة الكمبيوتر في أوائل التسعينيات.
هناك، اكتسبت خبرة في كل من أجهزة الكمبيوتر الشخصية وأجهزة Mac، بالإضافة إلى المعرفة العملية بإعداد الفصول الدراسية وشبكاتها، بالإضافة إلى استكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج التي لا مفر منها وإصلاحها باستمرار. وكان ذلك بمثابة أرض اختبار عظيمة.
الطريق إلى مايكروسوفت
كما هو الحال مع العديد من الأشخاص، فإن طريقي الفعلي إلى Microsoft جاء عبر البائع الذي يقدم خدمات مكتب المساعدة للشركة. كان ذلك في عام 1993، وتبين أنها كانت فرصة عظيمة. لقد كان دورًا فتح لي الأبواب، وساعدني على التعلم باستمرار، وأدى في النهاية إلى الحصول على وظيفة بدوام كامل في Microsoft بعد بضع سنوات.
عند الدخول، كنت أتوقع التحديات. ولكن، في الغالب، كنت أتطلع إلى استكشاف المشكلات وإصلاحها ومساعدة الأشخاص على إعادة تشغيل أنظمتهم مرة أخرى. في الواقع، هذا ما استمتعت به أكثر، وعندما تكون شغوفًا بمهمة أو تحدي ما، أعتقد أن الجميع يستفيد من شغفك وطاقتك.
مطاردة الأخطاء في المختبر
كان دوري الأول في Microsoft هو مدير مختبر لفريق الطباعة. في ذلك الوقت، كانت أرفف المختبر مليئة بالطابعات وأجهزة الكمبيوتر التي تجري اختبارات الضغط كل ليلة.
في كل صباح، أقوم بالإبلاغ عن حالات الفشل إلى فرق التطوير ذات الصلة – التخزين المؤقت ونظام الملفات والشبكات وما إلى ذلك – بينما أعمل بشكل وثيق مع مهندسين ذوي مهارات عالية لتحديد المشكلات.
لقد كانت ديناميكية وتعلمت شيئًا جديدًا كل يوم. لا أستطيع أن أنكر أن الأمر كان مكثفًا، لكنه كان أيضًا محفزًا حقًا. كان الجميع مدفوعين وكان كل شيء يسير بخطى سريعة.
كنا نعمل باستمرار على حل المشكلات والتعاون والتعلم من الأشخاص الرائعين من حولنا. أتذكر أن العثور على أخطاء عميقة وطويلة الأمد – أخطاء “اليوم صفر” – كان تحديًا مفيدًا بشكل خاص على المستوى المهني.
في ذلك الوقت، تسببت أجهزة الطابعة وواجهاتها في حدوث مشكلات، ويرجع ذلك جزئيًا إلى أنه كان علينا التعامل مع كل أنواع الاتصال التي يمكن تخيلها – بدءًا من SCSI وحتى الاتصالات المتوازية والتسلسلية والشبكية – وحتى AppleTalk على أجهزة Mac في وقت مبكر.
مع سيطرة نظام Windows، تلاشت مشكلات التشغيل البيني هذه، لكنها ظلت تجربة قيمة للغاية. في الواقع، في وقت لاحق في PaperCut، أقدر دعم منصات متعددة مرة أخرى – Windows وMac وLinux – وليس نظامًا بيئيًا واحدًا فقط، حيث يعود بنا إلى تلك الأيام الخوالي.
أهمية الترقية
استمر دوري في مايكروسوفت في التطور مع توسع المختبر، وتماشيًا مع ذلك، وكذلك التحديات؛ كان أحد أهمها هو التنافس دائمًا مع إصدارات Windows السابقة وتشجيع المستخدمين على الترقية من NT4 إلى 2000، ثم 2008 R2.
لقد كان ذلك قفزة كبيرة إلى الأمام، حيث كان أول إصدار لخادم 64 بت فقط وكان يوفر منصة طباعة قوية حقًا.
لقد شهدت الحياة في Microsoft في التسعينيات إنشاء إصدارات Windows الجديدة واختبارها يوميًا، بدءًا من عمليات التثبيت وحتى تشغيل الاختبارات طوال الليل وتصحيح الأخطاء في الصباح.
لقد كان الأمر متكررًا ولكنه لم يكن مملًا أبدًا، حيث كان كل يوم يجلب أخطاء جديدة لحلها. كان الهدف هو تحسين نظام Windows مع كل إصدار. ولتحقيق هذه الغاية، عمل الناس بجد لا يصدق – حتى أن بعضهم كان ينام في مكاتبهم! – ببساطة من باب التفاني في المهمة وهدفنا المشترك.
في الواقع، كان التصميم والفخر بعملنا هو الذي دفع التطوير وتقديم منتج أفضل لعملائنا. لقد كنت دائمًا شخصًا يعمل حتى تنتهي المهمة، وهذه العقلية تناسب ثقافة Microsoft تمامًا.
عثرات في طريق النجاح
تعتبر الأخطاء جزءًا لا يتجزأ من تطوير البرمجيات، وقد عملت على تقديم نسخ قوية. لقد استمتعت بالعثور على تسربات في الذاكرة، وكان جزءًا أساسيًا من دوري هو التأكد من تكرار المشكلات، حتى يتمكن فريق التطوير من إصلاحها بسرعة.
حتى أنني اكتسبت المصداقية مع فريق التطوير من خلال إثبات المشكلات من خلال الاختبار الدقيق، وهو ما كان مفيدًا حقًا. وغني عن القول أننا ارتكبنا أخطاء في سعينا لتحقيق التميز. ذات مرة، تعطلت عن طريق الخطأ خادم طباعة خاص بالشركة أثناء تصحيح أخطاء Windows Update، وهو ما كان أكبر خطأ ارتكبته.
وبطبيعة الحال، كانت هناك عقبات أخرى. واحدة من أهم برامج تشغيل الطباعة التي يتم تشغيلها في Windows kernel من أجل السرعة؛ بعد فوات الأوان، كان هذا الإعداد خطوة سيئة، حيث تسببت برامج التشغيل الخاطئة للموردين في ظهور شاشات زرقاء.
قمنا لاحقًا بإعادتها إلى وضع المستخدم، وأخيرًا، مع عزل السائق في 2008 R2، حققنا أفضل ما في العالمين: الاستقرار والأداء. وأظهرت أن المثابرة تؤتي ثمارها.
من الحياة في المعامل إلى الطباعة السحابية
لقد تعلمت عن PaperCut في عام 2006 تقريبًا. وكانت Microsoft تستكشف أفكارًا لإدارة الطباعة، ولكننا كنا نركز بشكل كبير على Windows.
لاحقًا، أثناء مساعدة المستخدمين على TechNet، وجدت أن تكوينات PaperCut تكشف عن خطأ في Windows. لقد تعاونا لإصلاح المشكلة وإعادة التصحيح، وهذه هي الطريقة التي تواصلت بها لأول مرة مع فريق PaperCut.
الباقي، كما يقولون، هو التاريخ، ولكن يسعدني أن أكون قادرًا الآن على توجيه ومشاركة جميع ما تعلمته من البرامج والمنصة مع فريق PaperCut بينما نعمل على إنشاء حلول طباعة آمنة وسهلة الاستخدام ومُحسّنة للسحابة.
وغني عن القول أن الطباعة تطورت كثيرًا في الثلاثين عامًا الماضية، لأسباب ليس أقلها المخاوف المتزايدة بشأن الأمن والاستدامة، وطلب المستخدمين على البساطة، خاصة في عصر أماكن العمل المختلطة.
يمكن القول أن التغيير الأكبر كان المحاكاة الافتراضية؛ تشغيل خوادم طباعة متعددة على جهاز واحد، ثم الانتقال الأحدث إلى السحابة.
وقد أدى ذلك إلى ظهور تحديات جديدة نظرًا لأن الطابعات تظل أجهزة مادية، ولكنها أظهرت مدى قابلية النظام البيئي للطباعة للتكيف خلال الثلاثين عامًا الماضية.
أنا متحمس حقًا لأنني شهدت تلك التغييرات، وأتطلع إلى لعب دور في دفع الثورة القادمة في مجال الطباعة إلى الأمام.
تعرف على أفضل طابعات الشركات الصغيرة.
تم إنتاج هذه المقالة كجزء من قناة Expert Insights التابعة لـ TechRadarPro حيث نعرض أفضل وألمع العقول في صناعة التكنولوجيا اليوم. الآراء الواردة هنا هي آراء المؤلف وليست بالضرورة آراء TechRadarPro أو Future plc. إذا كنت مهتمًا بالمساهمة، اكتشف المزيد هنا: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro
التعليقات